CUSTOMER SERVICE MANAGER con inglese fluente

Per una multinazionale attiva nel settore industriale, che sta riorganizzando e centralizzando parte delle attività di Customer Service in Italia, siamo alla ricerca di un Customer Service Manager che guidi e sviluppi il team di Customer Service con sede a Milano. Se sei un leader con esperienza nella gestione delle persone, appassionato di eccellenza dei processi, con un approccio analitico e motivato a costruire e guidare un team ad alte performance, questa potrebbe essere l'opportunità giusta per te. Responsabilità In questo ruolo sarai responsabile di: • Guidare, formare e sviluppare il team Customer Service di Milano, garantendo elevato coinvolgimento e performance.• Assicurare processi di Customer Service efficienti end-to-end (gestione ordini, reclami, monitoraggio consegne, reporting KPI, input di forecast).• Monitorare le necessità di staffing del team e garantire una distribuzione efficace e bilanciata del carico di lavoro.• Coordinare e analizzare i KPI, inclusi performance cliente e eventuali deviazioni, promuovendo le azioni correttive necessarie.• Supervisionare le stime dei volumi di vendita e definire le priorità tra i clienti in collaborazione con il Sales Manager.• Agire come decisore per questioni legate alla gestione ordini, gestione reclami (fino a 100.000 SEK), strumenti operativi e priorità delle risorse.• Guidare iniziative di miglioramento continuo, sia in ambito processi che sistemi.• Gestire le attività manageriali quali performance review, revisione salariale e pianificazione delle ferie.• Garantire il rispetto del budget del team e una forte attenzione ai costi.• Collaborare strettamente con stakeholder interni (logistica, pianificazione, produzione, vendite) e supportare l’inserimento di nuovi Paesi nel team.• Partecipare a 3 meeting manageriali internazionali all’anno (richiesti viaggi all’estero). Profilo Formazione Obbligatorio • Laurea in Commercio Internazionale, Business o equivalente (formazione professionale di 2–3 anni). Preferenziale • Studi avanzati in area pertinente. Esperienza e conoscenze Obbligatorio Esperienza di leadership con piena responsabilità HR su un team di medie dimensioni (selezione, sviluppo, gestione assenze). Stile di leadership orientato al coaching, con capacità di ispirare, motivare e guidare il team durante cambiamenti organizzativi. Esperienza in ruoli di back-office o amministrativi (ordini, amministrazione logistica, amministrazione finanziaria, inside sales). Ottime competenze informatiche: esperienza con ERP (SAP o simili) e capacità avanzata in Excel (analisi, reporting). Ottima conoscenza di italiano e inglese, sia scritto che parlato. Esperienza nel Customer Service B2B. Preferenziale • Conoscenza del francese e/o dello spagnolo.• Esperienza nell’industria di processo.• Esperienza nell’uso di sistemi BI o altri strumenti di supporto.• Background in progetti di miglioramento (ottimizzazione processi, evoluzione sistemi).