Customer Service

2 giorni fa

lombardia, Italia Ancote Srl Tempo pieno 30 € Contratto

Il ruoloSiamo un’azienda che opera nel settore del lusso e siamo alla ricerca di una figura di Customer Service che diventi il punto di riferimento per i nostri clienti e-commerce, garantendo un servizio d'eccellenza in linea con i valori del prodotto che vendiamo.La risorsa inserita non si occuperà solo di gestire richieste, ma dovrà essere capace di offrire un’esclusiva esperienza d'acquisto e di post-vendita.

Principali responsabilità

  • Gestire le relazioni con i clienti finali attraverso canali multicanale (telefono, email, live chat, canali digitali).
  • Fornire assistenza personalizzata e di alto livello in merito a informazioni sui prodotti, ordini, spedizioni e procedure di reso/sostituzione.
  • Risolvere con massima diplomazia, empatia e tempestività le richieste complesse o i reclami, trasformandoli in opportunità di fidelizzazione.
  • Collaborare strettamente con i dipartimenti di Logistica, Retail e Qualità per assicurare gli standard del lusso in ogni fase del processo.

Requisiti

  • Forte orientamento al cliente e alla customer satisfactionnel settore Luxury, con spiccata sensibilità verso le dinamiche dell'alta gamma.
  • Precedente esperienza (almeno 2-3 anni) nel Customer Service, preferibilmente nel Retail di lusso.
  • Fluente conoscenza della lingua inglese (la conoscenza di una seconda lingua straniera sarà considerata un forte plus).
  • Eccellenti doti comunicative, proprietà di linguaggio.
  • Forte attitudine all'ascolto attivo, all'empatia e al problem solving.
  • Precisione, attenzione ai dettagli e massima riservatezza.

Cosa offriamo

  • Inserimento in un ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
  • Pacchetto retributivo commisurato all'effettiva esperienza del candidato.
  • Retribuzione: €25.000,00 - €30.000,00 all'anno
  • Sede di lavoro: In presenza
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