Team Coordinator Customer Service
2 settimane fa
Mansione Siamo alla ricerca di un professionista con esperienza nella gestione operativa e relazionale di servizi di assistenza clienti esternalizzati. La risorsa si occuperà di garantire l'eccellenza operativa, monitorare le performance e mantenere una relazione costante con i partner esterni. Luogo di lavoro: Milano Orario di lavoro: FT 40 h lunedì- venerdì - Smart working 6 giorni al mese Tipologia contrattuale: inserimento diretto Responsabilità Il candidato selezionato avrà il compito di assicurare il corretto funzionamento e l'alta qualità del servizio erogato dal Call Center esterno, attraverso le seguenti attività: Gestione Operativa: Supervisionare e gestire quotidianamente l'operato del call center esterno (servizio di primo livello). Monitoraggio Performance: Monitorare attentamente i KPI e gli SLA definiti contrattualmente. Analisi e Proposizione Soluzioni: Identificare e analizzare eventuali criticità operative, proponendo tempestivamente soluzioni correttive per mantenere le performance in linea con gli SLA previsti. Supporto Formativo: Supportare le attività di onboarding, formazione e aggiornamento continuo del personale del call center esterno. Reporting: Preparare e presentare reportistica periodica dettagliata sulle performance e sui risultati ottenuti dai partner esterni. Gestione Relazionale: Curare la relazione day-by-day con i referenti del call center esternalizzato, fungendo da punto di contatto primario. Controllo Amministrativo: Valutare l'adeguatezza e la coerenza delle fatture emesse dai partner esterni rispetto al servizio effettivamente fornito. Competenze Requisiti Richiesti Comprovata esperienza pregressa nella gestione o nel coordinamento di servizi di Call Center e/o Customer Care, preferibilmente esternalizzati. Forte capacità analitica per l'interpretazione di dati (KPI, SLA) e la risoluzione di problemi operativi. Ottime competenze comunicative e relazionali per la gestione dei partner esterni. Competenza nell'utilizzo di strumenti di reporting e pacchetto Office (in particolare Excel). Autonomia operativa, proattività e orientamento al risultato. La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad ( ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR). #J-18808-Ljbffr
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Customer Service Team Lead
2 settimane fa
WorkFromHome, Italia CHEP A tempo pienoPlease note: This is an open application opportunity. We are not hiring for this role at the moment, but we are collecting profiles for upcoming positions. Fluent level of English and Italian is required. Please submit your CV in English. As a CSO Team Leader you will be a team coach and you will be responsible to co‑ordination and development to provide...
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Customer Service Team Lead
2 settimane fa
WorkFromHome, Italia Perfetti Van Melle A tempo pienoSelect how often (in days) to receive an alert: Location: Lainate, IT, 20020 Ready to take a fresh step in your career? About Perfetti Van Melle Our colleagues in the of theEuropean Plan & Deliver CoE are eager to team up with you to make sure everyone can enjoy our delicious freshmakers and sweets every single day. Where we need you: Job Title: Customer...
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Customer Service Representative
6 giorni fa
WorkFromHome, Italia Essity A tempo pienoCustomer Service Representative Per la nostra Divisione Private Label (PLD), stiamo cercando una risorsa da inserire nel team di Customer Service che si occuperà della gestione dei clienti italiani e stranieri. Descrizione del Ruolo Questo ruolo, riportando al Customer Service & Demand Planning Coordinator, prevede un supporto amministrativo tempestivo ed...
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Customer Service Representative
4 giorni fa
WorkFromHome, Italia Essity AB A tempo pienoPer la nostra Divisione Private Label (PLD), stiamo cercando una risorsa da inserire nel team di Customer Service che si occuperà della gestione dei clienti italiani e stranieri. Descrizione del Ruolo Questo ruolo, riportando al Customer Service & Demand Planning Coordinator, prevede un supporto amministrativo tempestivo ed efficace sia ai clienti che al...
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WorkFromHome, Italia LHH A tempo pienoService Administration Coordinator appartenente alle categorie protette Per azienda cliente, azienda mondiale in ambito biomedicale, in continua espansione, siamo alla ricerca di un/una: SERVICE ADMINISTRATION COORDINATOR appartenente alle categorie protette L.68/99 art.1 Responsabilità Gestione degli ordini di parti di ricambio per i clienti Ricerca e...
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Field Service Coordinator
1 settimana fa
WorkFromHome, Italia Everllence A tempo pienoOverview Join to apply for the Field Service Coordinator role at Everllence . You will be based at our Everllence location in Genoa or Lomagna, Italy . As a Field Service Coordinator, you will be part of an international team and contribute directly and independently to the successful execution of service projects. You will coordinate field service...
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Field Service Coordinator
13 ore fa
WorkFromHome, Italia Everllence A tempo pienoOverview Join to apply for the Field Service Coordinator role at Everllence . You will be based at our Everllence location in Genoa or Lomagna, Italy . As a Field Service Coordinator, you will be part of an international team and contribute directly and independently to the successful execution of service projects. You will coordinate field service...
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Service Coordinator
3 settimane fa
WorkFromHome, Italia Dover Corporation A tempo pienoMarkem-Imaje is a trusted world manufacturer of product identification and traceability solutions, offering a full range of reliable and innovative inkjet, thermal transfer, laser, print and label application systems. Markem-Imaje delivers fully integrated solutions that enable product quality and safety, regulatory and retailer compliance, better product...
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Coordinatore Customer Service
3 settimane fa
WorkFromHome, Italia CarusiHR & Co. srl Unipersonale A tempo pienoImportante e conosciuto Gruppo multinazionale, leader nella progettazione, produzione, vendita e service di centri di lavoro e macchine di tornitura, ci ha incaricati di selezionare un Coordinatore del reparto Customer Service La persona prescelta gestirà da remoto la manutenzione delle macchine utensili installate presso i clienti. Coordinerà...
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Hybrid Service Coordinator: SAP Scheduling
3 settimane fa
WorkFromHome, Italia Dover Corporation A tempo pienoA global solution provider is looking for a motivated Service Coordinator to oversee field service operations. Responsibilities include scheduling, processing service requests in an ERP system, and ensuring excellent customer support. Ideal candidates have experience in fast-paced environments, proficiency in SAP, and strong organizational skills. This...
