OPERATORE REMOTE SUPPORT
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Luogo di lavoro: PROV. REGGIO EMILIA
La Società Nostra Cliente, multinazionale del settore automation, ricerca una figura di Operatore Remote Support da inserire nel proprio Reparto Service.La risorsa rappresenterà un punto di riferimento per i clienti e per i tecnici sul campo, occupandosi della gestione delle richieste di assistenza, della diagnosi delle anomalie e del ripristino da remoto del funzionamento degli impianti. Collaborerà con il team Service e con le altre funzioni aziendali per garantire tempestività negli interventi, continuità operativa degli impianti e un elevato livello di soddisfazione del cliente.
Responsabilità
- Ricezione e gestione telefonica delle richieste di assistenza da parte dei clienti, con analisi delle problematiche segnalate e definizione delle priorità di intervento;
- Diagnosi delle anomalie e individuazione delle cause dei malfunzionamenti attraverso il supporto telefonico e gli strumenti di teleassistenza;
- Ripristino da remoto del funzionamento delle macchine e degli impianti, seguendo le procedure e le metodologie operative aziendali;
- Contatto con i clienti per la pianificazione degli interventi di assistenza e manutenzione.
Requisiti
- Diploma di scuola superiore a indirizzo tecnico, preferibilmente elettronico, elettrotecnico, meccanico o automazione;
- Esperienza, anche breve, in ruoli di assistenza tecnica;
- Buona conoscenza della lingua inglese;
- Capacità di lettura e interpretazione degli schemi elettrici;
- Conoscenze di base dei PLC e capacità di lettura dei programmi per attività di diagnostica e ricerca guasti;
- Disponibilità a lavorare su 2 turni ed effettuare occasionali interventi presso i clienti, qualora necessario.
Completano il profilo capacità di analisi e problem solving, approccio metodico alla ricerca guasti e orientamento al cliente, oltre a buone doti comunicative e relazionali, precisione nella gestione della documentazione e attitudine alla collaborazione con i tecnici e le diverse funzioni aziendali.
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