Network & Infrastructure Observability Technician

Sarai inserito/a nell’Area Tecnica, all’interno dell’unità operativa Customer Support & Operations .

Per potenziare il nostro team tecnico dedicato all’observability delle infrastrutture network/IT, siamo alla ricerca di un/una Network & Infrastructure Observability Technician da inserire nella nostra organizzazione in ambito Managed Services.

La risorsa contribuirà a garantire la continuità operativa, la disponibilità e le performance dei servizi gestiti, con particolare attenzione alle infrastrutture di rete e ai sistemi IT dei nostri clienti.

Il ruolo combina attività operative di observability e troubleshooting con attività di configurazione, ottimizzazione ed evoluzione dei sistemi e delle piattaforme utilizzate.

La posizione prevede un’organizzazione del lavoro su turnazioni H24, 7 giorni su 7 , secondo una pianificazione definita. È pertanto richiesta la disponibilità a lavorare su turni a rotazione, che includono fasce notturne, weekend e giorni festivi.

Ecco quali saranno le tue attività:

• Presidiare le piattaforme di Network & Infrastructure Observability, analizzando metriche, eventi, alert di degrado e gestendo le anomalie rilevate.
• Svolgere attività di primo troubleshooting e diagnosi dei disservizi, attivando, ove necessario, i processi di escalation verso i team specialistici.
• Configurare e ottimizzare soglie, dashboard, notifiche, metriche e regole di alerting.
• Contribuire alla gestione e al miglioramento delle piattaforme di observability esistenti, ottimizzando l'efficacia dei sistemi di allerta.
• Predisporre e implementare sugli apparati compresi nel perimetro dei servizi le configurazioni necessarie per l’observability degli stessi.
• Collaborare con gli altri team nella gestione degli incidenti e nel ripristino dei servizi, nel rispetto dei livelli di servizio concordati.
• Partecipare alle attività di standardizzazione, automazione ed evoluzione delle soluzioni di observability
• Documentare le attività svolte, gli incidenti rilevanti e le informazioni necessarie a garantire un efficace passaggio di consegne.

Le competenze che richiederemo:

• Conoscenze in ambito Network/IT: diploma di scuola secondaria di secondo grado a indirizzo informatico, telecomunicazioni, elettronico o affine. Sono ammessi anche altri indirizzi se integrati da un percorso formativo di base in ambito reti e sistemi IT.
• Conoscenze di base delle reti TCP/IP, dell’indirizzamento IP, dei principali servizi di rete e dei sistemi operativi, acquisite durante gli studi, corsi introduttivi o attività pratiche.
• Per questo ruolo non è richiesta una precedente esperienza lavorativa: è sufficiente una prima pratica maturata attraverso laboratori didattici, progetti personali, stage o tirocini.
• Conoscenza dell’inglese almeno di livello B1, con capacità di comprendere documentazione tecnica, messaggi di errore e semplici comunicazioni operative scritte.
• Non sono richieste certificazioni in ingresso; è richiesta la disponibilità a seguire percorsi di formazione tecnica e ad acquisire le eventuali certificazioni previste per il ruolo.
• Completano il profilo l’interesse per le tecnologie Network/IT e la motivazione a sviluppare le proprie competenze attraverso la formazione e l’affiancamento operativo.
• Disponibilità a lavorare su turni H24, 7 giorni su 7

COSTITUISCONO REQUISISTI PREFERENZIALI - questi elementi costituiscono un valore aggiunto, ma non sono indispensabili per accedere alla posizione:

• percorso ITS Academy o universitario in ambito informatico o delle telecomunicazioni;
• corsi specialistici o certificazioni tecniche di livello introduttivo in ambito networking, sistemi IT o gestione dei servizi;
• precedente esperienza, anche breve, in assistenza tecnica, monitoraggio o gestione operativa di infrastrutture IT;
• familiarità con strumenti o piattaforme di observability IT.

Completano il profilo:

Attitudine al'apprendimento: curiosità verso le tecnologie Network/IT, interesse ad approfondire nuovi strumenti e motivazione a sviluppare le proprie competenze attraverso l'esperienza quotidiana, il confronto con i colleghi e una formazione strutturata.

Organizzazione e precisione: capacità di gestire le attività assegnate con metodo, rispettare le procedure operative e mantenere attenzione ai dettagli, anche in situazioni che richiedono rapidità di intervento.

Intraprendenza e proattività: iniziativa nell'affrontare le problematiche, capacità di individuare possibili soluzioni e di comunicare in modo chiaro con il cliente.

Capacità di lavorare in team: predisposizione alla collaborazione, al confronto con i colleghi e alla condivisione delle informazioni, con particolare attenzione