Vice Direttore

Per uno dei nostri più prestigiosi hotel del gruppo GB hotels ad Abano Terme, ricerchiamo un/una GRM (guest relation manager).

Skills/Esperienze:

Il candidato ideale è una persona appassionata per il business dell'ospitalità, altamente motivata a rendere memorabile l'esperienza di soggiorno degli ospiti, creando un eccellente rapporto relazionale con loro.

E' alla continua ricerca delle esigenze degli ospiti in stretta collaborazione con gli altri reparti, riuscendo a superare le loro aspettative, mantenendo un comportamento sempre altamente professionale.

Principali mansioni e responsabilità:

- Si assicura che ogni cliente sia soddisfatto del proprio soggiorno in un'ottica di personalizzazione del servizio e fidelizzazione;

- E' responsabile dell'accoglienza degli ospiti, garantendo che siano assistiti e guidati per tutta la permanenza;

- Supporta l'èquipe front office e collabora con il front office manager;

- analizza i feedback dei clienti e suggerisce le strategie per migliorare continuamente il giudizio globale;

- mantiene ottime relazioni con i clienti ed i colleghi di lavoro;

- assicura una tempestiva e precisa comunicazione tra i vari reparti a seguito di richieste o reclami degli ospiti;

- Promuove le attività organizzate all'interno dell'hotel;

- E' garante del coordinamento delle informazioni di tutti i servizi dell'albergo e verifica l'applicazione effettiva di tutte le norme d'igene, sicurezza e dei protocolli previsti dal servizio.

Competenze necessarie:

- esperienza in reception per l'accoglienza di clientela internazionale;

- capacità di controllare e gestire le relazioni interpersonali e abilità nel gestire più richieste e attività contemporaneamente, mantenendo la calma sotto pressione. Resistenza alla stress;

- si richiede la conoscenza avanzata del pacchetto Windows office e di software gestionali alberghieri. la conoscenza di scrigno costituirà uno skill preferenziale.

- fluente italiano, inglese e tedesco.

Benefits

Contratto a tempo determinato per il primo anno, poi trasformato in tempo indeterminato.

Trattamento economico di sicuro interesse e rapportato all'effettiva esperienza professionale.

Si offre alloggio per i non residenti per i primi sei mesi, successivamente il candidato dovrà provvedere automaticamente.

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Orario:

Straordinari

Weekend

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