KPMG Open Platform | Service Manager AMS Microsoft

Do Work That Matters - Il tuo ruolo e le tue responsabilità Vuoi fare un lavoro che sia davvero significativo e di impatto ? In KPMG avrai l’opportunità di aiutare clienti , società , colleghe e colleghi ad affrontare e risolvere le sfide più attuali e complesse. KPMG Open Platform è il nostro nuovo Hub innovativo con sede a Napoli creato per sviluppare modelli di servizio e soluzioni ad alto contenuto tecnologico per le imprese e la Pubblica Amministrazione . Le aree di intervento includono Cyber Security , Program Management su grandi cantieri di trasformazione del settore Pubblico , Application Maintenance , Managed Services . Entrando a far parte del Team AMS&Tech Microsoft , ricoprirai il ruolo di Service Manager per servizi AMS/Managed Services su piattaforme Microsoft (Dynamics 365 Finance & Operations , Business Central , Power Platform ). Sarai responsabile della governance del servizio , della continuità operativa e dell’evoluzione applicativa in ottica di miglioramento continuo , collaborando con team tecnici e funzionali e con gli stakeholder del cliente. Nello specifico, ti occuperai di: Supervisionare le attività di Application Maintenance , assicurando il rispetto degli SLA e la continuità operativa delle piattaforme Microsoft Dynamics 365 , Azure e Power Platform , gestendo priorità , rischi ed eventuali escalation Governare i processi di incident , problem , change e release management (approccio ITIL ), garantendo qualità , tracciabilità e stabilità degli ambienti Gestire la relazione con i clienti , raccogliendo requisiti strategici, coordinando i momenti di allineamento (es. service review/steering ) e monitorando qualità e soddisfazione del servizio Coordinare i team di delivery (onshore/offshore , tecnici e funzionali ), supportando i percorsi di crescita e contribuendo ai processi di performance review Gestire gli aspetti economici del servizio, monitorando budget , costi e marginalità per garantire efficienza e sostenibilità Supportare l’evoluzione del perimetro applicativo, contribuendo alla definizione di backlog e roadmap evolutiva , in collaborazione con i referenti business e IT Promuovere best practice e standard operativi , anche tramite workshop e sessioni di formazione rivolte a team interni e utenti finali Sarai coinvolto/a in attività di supporto per clienti nazionali e internazionali , collaborando con professionisti qualificati e stakeholder strategici per garantire la continuità operativa e l’evoluzione delle piattaforme Microsoft in contesti cross-industry . Come As You Are - Le tue competenze e caratteristiche Questa opportunità è perfetta per te se: Hai maturato 8–10 anni di esperienza in aziende o società di consulenza che forniscono servizi su tecnologie Microsoft , con focus su Application Maintenance e servizi AMS/Managed Services Possiedi una conoscenza approfondita delle piattaforme Microsoft Dynamics 365 (Finance & Operations , Business Central , CRM ), nonché di Azure , Power Platform , Power Apps e Power BI , con competenze di integrazione e personalizzazione Hai consolidata esperienza nella supervisione di contratti di servizio AMS/Managed Services , con responsabilità su SLA , KPI , reporting e governance operativa Hai esperienza nella gestione e coordinamento di team tecnici e funzionali e sai lavorare per priorità , obiettivi e qualità del servizio Sai combinare competenze tecnico-funzionali (troubleshooting e analisi impatti ) con la capacità di guidare l’evoluzione applicativa a supporto del business Possiedi una buona conoscenza dell’inglese , idealmente rafforzata da esperienze di studio o lavoro in contesti internazionali Costituisce titolo preferenziale: Certificazioni ITIL e/o certificazioni Microsoft (Dynamics 365 , Azure , Power Platform ) Familiarità con strumenti ITSM/ticketing e ALM (es. Azure DevOps/Jira ) Un ambiente di lavoro inclusivo , equo e che rispetta, incoraggia e valorizza le diversità Un contesto stimolante e dinamico che incentiva la creatività e il lavoro di squadra Modalità di lavoro ibrida , per promuovere un sano equilibrio tra vita lavorativa e personale Programmi di formazione e sviluppo avanzati per rimanere sempre aggiornati Mindset internazionale e progettualità innovative Iniziative incentrate sul benessere psicofisico Un’organizzazione che si impegna per generare un impatto sociale e sul territorio Together for Better – I nostri valori e il nostro impegno Leadership , lavoro in team , rispetto di ogni individualità , approfondimento continuo, trasparenza , impegno verso la comunità , integrità : questi sono i Valori di KPMG che danno vita a un ambiente aperto allo scambio di idee e di conoscenza, che permette ai nostri professionisti di esprimere tutto il loro potenziale. Grazie al nostro impegno nel favorire un ambiente di lavoro inclusivo , il nostro Network risulta conforme agli standard dei requisiti ISO 30415 , sul Sistema di Gestione per la Diversità e l’Inclusione, e UNI PdR 125 , relativa alla parità di genere. All’interno del nostro Impact Plan - bit.ly/OurImpactPlanKPMG - trovi riassunte tutte le azioni concrete che stiamo portando avanti su tematiche ambientali, sociali e di governance (ESG ). I tuoi dati saranno trattati nel pieno rispetto delle disposizioni del Regolamento (UE) n. 679/2016 (GDPR ) e successive modifiche. Per ulteriori informazioni, consultare l’informativa sulla privacy di KPMG . KPMG Open Platform S.r.l SB garantisce le pari opportunità. #J-18808-Ljbffr