ADDETTO/A CUSTOMER CARE – Tempo Determinato 1 anno

ADDETTO/A CUSTOMER CARE Products & Services – Tempo Determinato 1 anno

CHI CERCHIAMO

Una persona dinamica, empatica e orientata al cliente, capace di costruire relazioni di fiducia e comprendere le esigenze delle aziende per offrire soluzioni efficaci e di valore. Se ti piace ascoltare le esigenze dei clienti, costruire relazioni di fiducia e approfondire gli aspetti tecnici e normativi dei prodotti, come certificazioni e requisiti di conformità, e abbini un approccio digitale a una forte attenzione alla qualità del servizio, questo ruolo fa per te.

IL TEAM E LA MISSION

Entrerai a far parte del Customer Care - Team Prodotti e Servizi, un punto di riferimento per i clienti nella gestione di richieste legate a prodotti e servizi specialistici. Ti occuperai di fornire supporto e risposte affidabili e tempestive su caratteristiche di prodotto, certificazioni e requisiti di conformità, gestendo anche richieste relative a DPI (dispositivi di protezione individuale), servizi dedicati e prodotti personalizzati. Collaborerai con collegh* e fornitor* per raccogliere le informazioni necessarie e garantire una gestione efficace delle richieste accompagnandole fino alla loro risoluzione.

IL TUO IMPATTO NEL RUOLO

• Contatto quotidiano con i/le clienti e gestione di tutte le loro richieste attraverso i canali di comunicazione del Customer Care;
• Interfacciarsi con tutti i reparti aziendali al fine di fornire risposte precise e puntuali ai nostri clienti;
• Rispondere alle richieste provenienti dalla forza vendite;
• Occuparsi dell’inserimento degli ordini in Sap;
• Gestire informazioni relative a prodotti, prezzi e quotazioni;
• Fornire supporto al cliente nella scelta dei prodotti grazie alle competenze acquisite tramite formazioni, approfondimenti e materiale a disposizione;
• Gestione e analisi della propria attività attraverso gli strumenti aziendali (CRM e Genesys);
• Fornire supporto e assistenza alla navigazione nel sito;
• Gestione delle attività di post-vendita (ritardi di consegna, problemi di stock; prezzi e fatturazione...);
• Rispondere e gestire le richieste relative all’anagrafica del cliente;
• Informare i/le clienti della gamma di prodotti e servizi offerti da Lyreco, contribuendo ad ampliare la loro fidelizzazione;
• Effettuare chiamate proattive verso i clienti;
• Fornire feedback sull’attività al* Team Leader/Manager.

REQUISITI E COMPETENZE RICHIESTI

• Diploma/Laurea;
• Conoscenza del pacchetto Office, SAP preferibile;
• Conoscenza della lingua inglese;
• Ottima capacità di scrittura e comunicazione digitale;
• Velocità e precisione nella gestione di più conversazioni in contemporanea;
• Competenze su tecniche di comunicazione, in particolare telefonica;
• Orientamento al risultato;
• Attitudine al problem solving.

TI OFFRIAMO

Contratto a tempo determinato 12 mesi CCNL Commercio; RAL: 25.000 – 26.000 €; Lavoro full time, dal lunedì al venerdì, con possibilità di fare fino a 2 giorni di smart working a settimana; Ticket restaurant da 8 € (anche in smart working); Percorso di onboarding e formazione dedicata.

PERCHE' LYRECO

Entrare in Lyreco significa lavorare in un ambiente collaborativo, dove il contributo di ogni persona è fondamentale per garantire un’esperienza cliente semplice e di qualità. La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a persone con disabilità e appartenenti alle categorie protette, di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia, credo religioso e ad ogni altra diversità che crediamo sia una ricchezza. I dati saranno trattati nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali. I/Le candidat* sono invitati a leggere l'informativa privacy disponibile al seguente link

The Lyreco Group is the European Leader and the third largest distributor of workplace products and services in the world. A privately-owned company since 1926, Lyreco is now present in 25 countries with 13 partners in 15 additional countries, operating in 40 different countries across the globe. A global workplace solutions company with 10,000 employees, Lyreco’s mission is to delivery sustainably, what any workplace needs, so its people can focus on what matters most. We are pioneers, today and tomorrow, in delivering what any workplace needs, from workplace products, to services, anywhere you work. We are active in the areas of office supplies, print services and consumables, PPE and safety solutions, coffee and catering, hygiene and cleaning, furniture and ergonomics solutions, and wellbeing services. With our core values of Excellence, Passion, Respect and Agility driving every decision, and a perfect blend of people, technology, and our corporate social responsibility strategy, we aim to deliver