Experienced Professional | Analista Funzionale

JAKALA è un'azienda che lavora su dati, intelligenza artificiale e sviluppo di esperienze per generare un impatto significativo e duraturo a livello globale.

Presenti in oltre 30 città in 21 paesi, i nostri team uniscono competenze su strategia, tecnologia, creatività e operations per offrire esperienze personalizzate e soluzioni trasformative ai nostri clienti, grazie al supporto di dati e intelligenza artificiale. I Jakalers sono un gruppo eterogeneo di oltre 3.000 persone, animate da passione, ambizione e idee brillanti. Proprio questa combinazione unica di talenti è il fattore distintivo che ha ispirato il nostro purpose: Together to get there.

Creare un mondo migliore è il nostro obiettivo ultimo: la nostra ambizione è generare valore per tutti i nostri stakeholder in modo sostenibile, con particolare attenzione a etica, clima e qualità. Nel 2021, abbiamo scelto di diventare una Società Benefit, dimostrando il nostro impegno di lungo periodo e la volontà di proteggere i principi e i valori che ogni giorno guidano le nostre azioni.

Crediamo che la diversità sia la chiave del nostro successo e, per questo, siamo impegnati a creare un ambiente di lavoro inclusivo, dove ciascuno possa sentirsi valorizzato per la propria unicità. Tutte le nostre opportunità di lavoro sono aperte ai candidati appartenenti alle categorie protette L.68/99.

Scopri il team CX Solutions

Il team CX Solutions di JAKALA si occupa principalmente della progettazione, implementazione, sviluppo e integrazione di soluzioni tecnologiche in ambito customer experience. Il team è formato da oltre 100 professionisti coinvolti su progettualità tech che coinvolgono diverse tecnologie come ad esempio Salesforce, Adobe, Dynamics e tante altre.

Le tue responsabilità:

• Analizzerai i processi CRM dei clienti, con particolare focus sulle aree Sales e Customer Service, traducendo esigenze di business in requisiti funzionali chiari e strutturati.
• Guiderai workshop e sessioni di raccolta requisiti con utenti business, stakeholder e team di progetto, contribuendo alla definizione della soluzione più adatta.
• Configurerai Microsoft Dynamics 365 Sales e Customer Service, lavorando su entità, processi, viste, form, business rules, workflow e funzionalità standard della piattaforma.
• Collaborerai con i team tecnici per indirizzare integrazioni, personalizzazioni e sviluppi, mantenendo il presidio funzionale della soluzione e la coerenza con gli obiettivi di business.
• Produrrai documentazione funzionale, user story, specifiche, materiali di supporto e contenuti utili alle fasi di design, delivery, test e adozione.
• Preparerai e condurrai demo Dynamics 365, supportando il cliente nella comprensione della soluzione e valorizzando le capability della piattaforma Microsoft.
• Supporterai le attività di test, UAT, training e change adoption, aiutando gli utenti a utilizzare al meglio la soluzione implementata.
• Contribuirai, quando richiesto, ad attività di presales e solution design, partecipando alla stima degli effort e alla definizione dello scope progettuale.

Se ti riconosci in queste caratteristiche, potremmo essere il perfetto match:

• Almeno 4-5 anni di esperienza su progetti Microsoft Dynamics 365 CRM / Customer Engagement
• Solida conoscenza funzionale della piattaforma Dynamics 365 e capacità di configurarla autonomamente
• Capacità di raccogliere requisiti, analizzare processi e produrre documentazione funzionale
• Esperienza nella gestione di workshop con utenti business e stakeholder
• Capacità di preparare e condurre demo Dynamics 365
• Esperienza o attitudine ad attività di presales e solution design
• Buona conoscenza di Dataverse e Power Platform
• Capacità di comprendere requisiti di integrazione e di interfacciarsi efficacemente con i team tecnici, mantenendo un ruolo prevalentemente funzionale
• Buona conoscenza della lingua inglese
• Esperienza su Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys e/o Data)
• Conoscenza di Power Apps e Power Automate
• Esperienza su progetti CRM complessi o internazionali
• Conoscenza di scenari omnichannel, marketing automation e customer engagement
• Certificazioni Microsoft in ambito Dynamics 365 / Power Platform
• Esperienza nella stima di effort e nella definizione dello scope in fase di presales

Retribuzione

Per questa posizione la RAL prevista è compresa tra 30.000 € e 50.000 € lordi annui.

Si applica il CCNL Commercio - Terziario.