Help Desk

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e-work SpA , sede di Milano, ricerca per importante System Integrator , realtà strutturata e in crescita nel settore dei servizi IT, con sede a Cazzago San Martino (BS), figure di:

Le risorse selezionate si occuperanno di fornire supporto tecnico in teleassistenza alle aziende clienti sulle principali aree IT: hardware, software, networking e sicurezza.

Gestione Ticket e Assistenza Clienti

• Gestire le richieste di supporto via portale, e-mail e telefono, offrendo assistenza tempestiva e organizzata.
• Assegnare priorità ai ticket, intervenendo direttamente su problematiche di primo livello e inoltrando i casi più complessi ai tecnici specializzati.

Supporto Tecnico su Dispositivi IT e Software di Produttività

• Assistere gli utenti su dispositivi IT aziendali, inclusi PC, stampanti e smartphone, risolvendo problemi legati all'hardware e alla configurazione del sistema operativo Windows.
• Fornire supporto per Microsoft Office, aiutando gli utenti nella risoluzione di problematiche e nell'uso ottimale degli applicativi.

Assistenza Remota e Utilizzo di Strumenti di Teleassistenza

• Effettuare interventi di assistenza remota tramite strumenti dedicati.
• Monitorare il corretto funzionamento dei dispositivi e intervenire su segnalazioni di malfunzionamenti per prevenire criticità.

Monitoraggio, Controllo e Reporting delle Attività di Sistema

• Effettuare il monitoraggio proattivo dei sistemi e delle risorse IT aziendali per garantire l'operatività e segnalare tempestivamente eventuali criticità.

Assistenza di Primo Livello su Microsoft Exchange e Sistemi di Posta Elettronica

• Fornire supporto di primo livello per Microsoft Exchange e altri servizi di posta elettronica, risolvendo problematiche legate all'accesso e alla sincronizzazione.
• Gestire l'attivazione e disattivazione degli account email, intervenendo su eventuali problemi di configurazione.

Assistenza di Primo Livello su Domini Microsoft e Active Directory

• Fornire assistenza di base su domini aziendali e Active Directory, inclusa la gestione degli account utente e dei permessi di accesso.
• Collaborare con il team IT per risolvere problematiche più complesse e assicurare la corretta gestione delle risorse.

Conoscenze Tecniche (commisurate al livello)

• Conoscenza di apparati di rete e protocolli di base, inclusa la configurazione di rete locale e VPN.
• Conoscenza del sistema operativo Windows e del pacchetto Microsoft Office.
• Familiarità con Microsoft Exchange e Active Directory per assistenza di primo livello.

Capacità di Problem Solving e Gestione Ticket

• Abilità di troubleshooting e risoluzione dei problemi di primo livello in modo rapido e preciso.
• Esperienza con i sistemi di ticketing per una gestione strutturata e organizzata delle richieste di assistenza.

Competenze di Relazione e Comunicazione

• Buone doti di comunicazione.
• Orientamento al cliente, con capacità di mantenere la calma e risolvere le problematiche in modo paziente ed efficace.

Autonomia e Iniziativa

• Capacità di lavorare in autonomia nella gestione dei ticket, con iniziativa per risolvere problematiche e migliorare i processi di supporto.
• Proattività nel segnalare situazioni ricorrenti o criticità tecniche al fine di ottimizzare il supporto IT aziendale.

SEDE DI LAVORO: Cazzago San Martino (BS)

Inquadramento e retribuzione saranno commisurati alle effettive competenze ed esperienze di ciascun candidato.

L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006.
I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi del GDPR - Regolamento UE 2016/679 - all'indirizzo web:

Vedi dettagli

Salario netto mensile: EUR 1600 - 2000

Tipo di contratto: Contratto a tempo indeterminato

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