Service Desk rif 23915

Siamo alla ricerca di un Service Desk - Presenza su ROMA

Service Desk support

Titolo di studio Diploma di perito tecnico industriale in informatica

Esperienza ICT - almeno 1 anno

Attività principali

• Supporta la gestione ed il mantenimento dei sistemi distribuiti e infrastrutture ad alta disponibilità, garantendo stabilità, performance e continuità operativa. Risolve problematiche tecniche e supporta l'evoluzione e l'ottimizzazione dell'infrastruttura IT.
• Assicurare il corretto funzionamento dei sistemi distribuiti e degli ambienti SD tramite attività sistemistiche specialistiche, monitoraggio, troubleshooting, configurazione e gestione dei servizi, collaborando con utenti, team tecnici e fornitori.
• Gestisce le interazioni con gli utenti per problematiche relative a sistemi applicativi, infrastrutture di rete e ambienti distribuiti, fornendo assistenza on site e da remoto.
• Diagnostica e risolve problematiche tecniche su ambienti applicativi e infrastrutturali complessi.
• Applica le best practice ITIL nei processi di Incident, Problem, Event e Change Management.
• Configura e gestisce le postazioni di lavoro tramite strumenti di automazione aziendali.
• Amministra e monitora soluzioni di sicurezza endpoint e antivirus tramite console centralizzate.
• Supporta l'utenza nell'utilizzo di strumenti di produttività e collaborazione (es. Microsoft 365, Google Workspace), gestendo configurazioni e troubleshooting di primo livello.
• Supporta la configurazione e la gestione dei dispositivi mobili tramite piattaforme MDM e fornisce assistenza su dispositivi iOS.
• Supporta l'utenza nell'utilizzo di ambienti di virtualizzazione desktop e applicativa (es. Citrix XenApp/XenDesktop) e di strumenti di accessibilità dedicati