Customer Service Specialist

DENTSPLY SIRONA – Customer Service Specialist (Roma)DENSPLY SIRONA è il più grande produttore mondiale di prodotti dentali professionali e di tecnologie, con una storia di 130 anni di innovazione e servizi per il settore dentale e per i pazienti in tutto il mondo. La sede globale di Dentsply Sirona si trova a Charlotte, North Carolina.La risorsa selezionata entrerà a far parte del nostro Team Customer Service, un reparto strategico che supporta sia i clienti finali che i Sales Team. Il team è un punto di riferimento quotidiano per tutte le attività operative legate alla gestione degli ordini, dell’anagrafica cliente e del servizio post-vendita, contribuendo in modo diretto alla soddisfazione del cliente e all’efficienza dei processi aziendali.Nel concreto, avrai l’opportunità di imparare, in un ambiente dinamico e multinazionale, come fornire assistenza ai clienti e alla rete vendita. Avrai modo di comprendere, sotto la supervisione di un tutor, come viene gestito l’intero ciclo dell’ordine in una realtà leader nel mercato del medical device.ResponsabilitàFornire supporto quotidiano a clienti e Team di vendita tramite email, telefono e piattaforme aziendali (SalesForce.com, MS Teams)Inserire e monitorare gli ordini nel gestionale (Dynamics AX), assicurandosi che siano conformi alle procedure interneFornire assistenza ai clienti e ai Team di vendita per garantire l’elaborazione degli ordini in conformità con le procedure e i processi di back-officeGestire, monitorare e verificare lo stato degli ordini e delle spedizioni attraverso gli strumenti aziendali (Dynamics AX, Movex, Siti corrieri, Webshop, ecc.) e in collaborazione con la Supply Chain, con l’obiettivo di migliorare la soddisfazione del clienteGestire richieste, provenienti da clienti o dai Team di vendita, su disponibilità prodotti, prezzi, promozioni, stato ordini, fatturazione, etc.Gestire le interazioni con i clienti e la rete di vendita attraverso la gestione dei casi in SalesForce.comOttime capacità comunicativeOttime capacità di ascolto ed orientamento al problem solvingFlessibilità e capacità di adattarsi al lavoro di squadra in contesti dinamiciSi offre contratto a tempo determinato, assicurazione sanitaria, infortuni, buoni pasto.Sede di lavoro: RomaImpiegato/a Customer Service Settore Bancario Junior – Roma Tiburtina – l.68/99 (Adecco)La ricerca è dedicata a risorse appartenenti alle categorie protette, come da legge 68/99.Requisiti:Laurea triennale/magistrale o diploma di scuola superiore, appassionate del settore bancarioOttimo orientamento alla relazioneOttime doti comunicative e commercialiDimestichezza nell’utilizzo del PC e del pacchetto OfficeResponsabilità:Gestione telefonica dei clienti, individuando la soluzione più adatta alla problematica esposta dall’utenteProposizione dei servizi bancari erogati dalla societàContratto a tempo determinato di 6 mesi con prospettive di stabilizzazione a tempo indeterminato. Orario su turni con cambiamento dell’orario ogni tre mesi.Customer Service Engineer – Partner Multinazionale (Roma)L’azienda produce, sviluppa e commercializza reagenti per diversi settori, tra cui quello medico/clinico, quello agroalimentare e quello ambientale.Principali responsabilità:Supportare la rete di distributori, da remoto o in sede, per installazioni e training (principalmente tramite attività di Field service)Supportare la rete di distributori, da remoto o in sede, per dimostrazioni sull’utilizzo dei prodotti e sulla risoluzione di eventuali problematichePromuovere il miglioramento del customer service e garantire supporto, creando documentazione per rendere l’assistenza più semplice, rapida ed efficace.Mantenere un’interazione professionale con i clienti durante la gestione di problematiche critiche.Diventare un punto di riferimento per i clienti visitandoli di persona e contattandoli periodicamente per aggiornamenti sullo stato delle attività in corso.Assicurare che tutte le problematiche tecniche siano documentate sul CRM Salesforce.Collaborare e comunicare costantemente con il personale di altri reparti e con i dirigenti; migliorare la qualità del servizio clienti studiando, valutando e riprogettando i processi.Requisiti per la candidatura:Almeno tre anni di esperienza lavorativa come Field Service EngineerPrecedente esperienza in laboratori di analisi, diagnostica o chimica liquida è considerata un plusConoscenza di sistemi informatici, elettronici e idrauliciDisponibilità a viaggiare fino al 50% del tempo, all’estero (singoli viaggi difficilmente supereranno la durata di una settimana)Conoscenza fluente della lingua ingleseEccellenti abilità comunicative, orientamento al risultato e mentalità analiticaCapacità di interfacciarsi con il cliente, gestendo situazioni critiche, offrendo un supporto orientato alle soluzioniMotivi per candidarsi:Realtà solida all’interno di un importante gruppo multinazionale, leader nel proprio settoreImportante formazione inizialePossibilità di toccare con mano aspetti e tecnologie variegate, consolidando il proprio bagaglio tecnicoAzienda in continua espansioneTeam di lavoro coeso e informalePossibilità di crescita nel lungo termineIndennità di trasferta giornaliera e rimborso speseSede di lavoro: 30% di viaggio in tutto il mondo.Pacchetto Retributivo: CCNL Metalmeccanico, RAL commisurata all’esperienza.Vi invitiamo ad eliminare dal vostro curriculum informazioni inerenti il genere, lo stato civile, le responsabilità di cura e qualsiasi altra informazione che possa non essere funzionale al processo di selezione.Gentili candidati, si inviti a leggere l’informativa sulla privacy e a prendere visione dei nostri consigli per riconoscere le offerte di lavoro genuine.#J-18808-Ljbffr