Guest Experience Agent

Mangia’s Resorts, prestigioso marchio dell’ospitalità di Aeroviaggi S.p.A., incarna l’essenza della Vacanza Italiana Autentica nel segmento upper-upscale. Con 17 strutture di proprietà distribuite tra Sicilia e Sardegna—tra cui 2 city hotel, 10 resort quattro e cinque stelle e 5 club—Mangia’s offre soggiorni immersivi e memorabili, celebrando il patrimonio italiano, la natura e lo stile di vita mediterraneo. A testimonianza del nostro impegno verso l’eccellenza e il riconoscimento internazionale, due dei nostri resort fanno parte della prestigiosa Autograph Collection by Marriott, mentre uno è affiliato alla raffinata Curio Collection by Hilton.Stiamo cercando per la stagione estiva 2026 un Guest Experience Agent da inserire nella nostra struttura Mangia's Brucoli Sicily Autograph Collection.La risorsa ideale accoglie e assiste gli ospiti durante tutto il loro soggiorno, garantendo un servizio personalizzato e un’esperienza di alto livello. È il punto di riferimento per richieste speciali, informazioni, reclami o esigenze particolari, contribuendo alla fidelizzazione del cliente e alla reputazione dell’hotel.Responsabilità:- Accoglienza clienti arrivo/partenze- Vendita escursioni- Vendita transfer- Giro aree comuni per sponsorizzazione dei servizi dell’hotel- Gestione corrispondenza mail- Creazione ed invio pannellino comunicazioni, briefing informativi.- Garantire un servizio personalizzato anticipando e soddisfacendo le esigenze dei clienti.- Fornire informazioni sui servizi dell’hotel, eventi, attrazioni e attività locali.- Gestire richieste speciali, prenotazioni interne ed esterne.- Gestire reclami e problematiche in modo professionale, proponendo soluzioni rapide ed efficaci.- Collaborare con tutti i reparti per assicurare un servizio integrato e fluido.Requisiti:- Ottima conoscenza delle lingue inglese e francese- Esperienza pregressa in front office, guest relations o customer service, preferibilmente in hotel 4-5 stelle- Ottime capacità comunicative e relazionali.- Padronanza degli strumenti informatici e dei software gestionali alberghieri.- Problem solving, empatia e orientamento al cliente.- Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, weekend e giorni festivi.Cosa si offre:• Tipologia di contratto: stagionale• Possibilità di alloggio• Vitto garantito (1€ al giorno)• Opportunità di crescita professionale all'interno dell'azienda• Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo• Formazione continua e possibilità di partecipare a corsi di aggiornamento