Service manager

1 giorno fa

napoli, campania, Italia Fides Consulting Srl Tempo pieno 80 € Contratto

Siamo alla ricerca di un Service Manager con esperienza consolidata nella gestione di servizi IT in contesti Cross Industry , da inserire su progetti di Application Management Services (AMS), anche in ambito internazionale.

La risorsa sarà responsabile del coordinamento e della supervisione delle attività di supporto applicativo di secondo e terzo livello (HD2/HD3), garantendo la corretta gestione delle richieste, il rispetto degli SLA e il miglioramento continuo dei servizi erogati.

Principali responsabilità

  • Gestione e coordinamento delle attività di supporto applicativo di secondo e terzo livello (HD2/HD3).
  • Presa in carico, classificazione, prioritizzazione e smistamento delle richieste e degli incident verso i team competenti.
  • Monitoraggio dei ticket e supervisione delle attività di risoluzione, nel rispetto degli SLA concordati.
  • Coordinamento dei team tecnici coinvolti nell'erogazione dei servizi AMS.
  • Introduzione e valorizzazione di un approccio agentico basato su AI per ottimizzare e automatizzare i processi di Application Management.
  • Interfaccia con stakeholder interni, clienti e team di progetto, anche in contesti internazionali.
  • Identificazione di opportunità di miglioramento continuo dei processi e della qualità del servizio.
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