Supporto helpdesk

2 settimane fa

torino, Italia agap2 Italia A tempo pieno

CHI SIAMOAGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.Presente in 14 paesi europei con oltre 7.500 dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.IL TUO RUOLOHELP DESK SUPPORTLa risorsa opererà come Single Point of Contact (SPOC) per la gestione degli incidenti di primo livello, garantendo il presidio operativo dei servizi e il coordinamento tra tutti gli attori coinvolti. Il ruolo prevede attività di monitoraggio, gestione ticket, supporto al change management e comunicazione strutturata verso il Cliente.Responsabilità PrincipaliSPOC e Gestione degli Incidenti (1° Livello)- Gestione dei ticket: registrazione, classificazione, diagnosi e risoluzione delle segnalazioni di primo livello o escalation verso i team di Ingegneria e/o On-Site- Coordinamento continuo con la Sala Controllo del Dispacciamento e con tutti gli attori coinvolti (fornitori, unità operative del Cliente, operatori terzi)- Gestione dei Major Incident, apertura e coordinamento delle War Room, comunicazione strutturata verso il Cliente e tracciamento delle azioni correttive- Ingaggio della Service Integration per problematiche che impattano ambiti gestiti da altri lottiMonitoraggio Eventi (Event Monitoring)- Presidio 24/7 dei sistemi per l’individuazione di eventi impattanti- Analisi delle correlazioni generate dagli strumenti di monitoraggio- Gestione degli allarmi e apertura ticket (automatica o manuale), inclusa l’analisi di eventi non permanenti ma sintomatici di anomalieChange Management e Pianificazione- Esecuzione manuale di change standard- Gestione dei job di automazione presenti a catalogo- Supporto operativo alle attività di commutazione dei sistemi SCADA presso i Data Center- Pianificazione degli interventi on-site, verificando accessibilità ai siti e coordinando appuntamenti con i tecnici sul campoReporting e Comunicazione- Predisposizione e invio del Morning Check giornaliero (07:00 – 08:30) sullo stato dei servizi e sugli incidenti rilevanti- Collaborazione alla stesura delle Root Cause Analysis (RCA) entro 24 ore dai Major Incident- Monitoraggio degli SLA e dei KPI contrattuali, con supporto alla reportistica periodicaSede di Lavoro- Remoto + disponibili ad attività in sede a Milano (ove richiesto)Requisiti Minimi- Esperienza come Help Desk Specialist / Service Desk di 1° livello- Certificazione ITIL v4 (obbligatoria)- Disponibilità a turnazioni e presidio H24The world needs youAGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.

  • Helpdesk

    4 settimane fa

    Torino, Italia PiTech srl A tempo pieno

    PiTech srl – Help Desk 1° livello Si ricerca un Help Desk di 1° livello, la risorsa sarà inserita in un team dedicato al supporto tecnico di utenti... Manpower NOVARA Bus Profess – IT Helpdesk Cerchiamo IT Helpdesk che all'interno dell'Ufficio IT di una strutturata azienda di vendita soluzioni elettriche, opererà sotto la diretta supervisione del...

  • Helpdesk ambientale

    2 settimane fa

    Torino, Italia Adecco A tempo pieno

    La divisione specializzata Digital & Technologies di Adecco sta ricercando un/una: HELPDESK AMBIENTALE Per conto di un'interessante Software House di Prato, specializzata nello sviluppo di software gestionali e soluzioni informatiche dedicate alle aziende operanti nel settore ambientale e della gestione dei rifiuti, stiamo ricercando un Helpdesk. L'azienda...

  • Helpdesk

    3 settimane fa

    Torino, Italia Ali Professional A tempo pieno

    Ali Professional, divisione head hunting di Ali Lavoro Spa, ricerca per rinomata azienda cliente dell'area di Brescia sud, e di oltre 100 dipendenti, una figura di IT HELP DESK. La persona lavorerà in stretta collaborazione con l'IT Manager, e avrà l'obiettivo di garantire supporto agli utenti interni (ca. 100 utenze tra sede italiana ed estera), ridurre...

  • Amministrativo Helpdesk Aziende

    1 settimana fa

    Torino, Italia Dylog Italia A tempo pieno

    Siamo una delle più importanti software house in Italia, da oltre 40 anni sviluppiamo soluzioni gestionali e guidiamo un Gruppo di oltre 30 aziende tra cui i brand storici Buffetti e Pigna. Lavoriamo con Aziende, Commercialisti, Amministratori di condominio, Negozi, Ristoranti, Hotel e molti altri settori, con più di **100.000 clienti attivi**. Per la...

  • TECNICO INFORMATICO HELPDESK _ Chierese

    8 minuti fa

    torino, Italia Synergie A tempo pieno

    Descrizione azienda Synergie Italia, agenzia per il lavoro spa, filiale di Chieri, ricerca per importante azienda cliente che opera nel settore della plastica: un/una TECNICO INFORMATICO HELPDESK Luogo di lavoro:  Chierese Orario di lavoro:  full-time, dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 - 17.30 , con un'ora di pausa pranzo Posizione La risorsa sarà...

  • Helpdesk Fiscale Paghe

    1 settimana fa

    Torino, Italia Dylog Italia A tempo pieno

    Stiamo cercando per la nostra sede di Torino un Operatore/Assistente Helpdesk preposto a dare supporto telematico e telefonico in materia Fiscale e di Paghe ai nostri clienti (Consulenti del Lavoro e Aziende) che utilizzano il software gestionale Expert Up. Dylog progetta, sviluppa e commercializza **software gestionali** e servizi per **imprese** e...

  • Assistente Helpdesk

    2 settimane fa

    Torino, Italia Dylog Italia A tempo pieno

    Stiamo selezionando un **Assistente Helpdesk** che entrerà a far parte del Team di supporto che segue il mercato delle **Agenzie di Pratiche Auto** e **Autoscuole**. Riporterà direttamente al Team Leader dell’area. Previo un percorso formativo che sarà svolto internamente alla nostra organizzazione, in collaborazione con tutto il team, si occuperà di...

  • Tecnico Supporto It

    7 giorni fa

    Torino, Italia Itcare S.R.L. A tempo pieno

    Cerchiamo con contratto a termine tecnico ICT per support desk client e helpdesk utent i presso azienda di primaria rilevanza sul territorio nazionale.Il contratto proposto è a tempo indeterminato, a 40 ore settimana, contratto commercio, 4 livello con 13ma e 14ma.Sono richieste competenze di gestione dei client windows 10 e windows 11, office e office 365...

  • Tecnico supporto IT

    3 settimane fa

    Torino, Italia ITCare S.r.l. A tempo pieno

    Cerchiamo con contratto a termine tecnico ICT per support desk client e helpdesk utent i presso azienda di primaria rilevanza sul territorio nazionale. Il contratto proposto è a tempo indeterminato, a 40 ore settimana, contratto commercio, 4 livello con 13ma e 14ma. Sono richieste competenze di gestione dei client windows 10 e windows 11, office e office...

  • Tecnico supporto it

    3 settimane fa

    Torino, Italia ITCare S.r.l. A tempo pieno

    Cerchiamo con contratto a termine tecnico ICT per support desk client e helpdesk utent i presso azienda di primaria rilevanza sul territorio nazionale. Il contratto proposto è a tempo indeterminato, a 40 ore settimana, contratto commercio, 4 livello con 13ma e 14ma. Sono richieste competenze di gestione dei client windows 10 e windows 11, office e...