Technical Help Desk

2 giorni fa
torino, piemonte, Italia Experis Italia Tempo pieno 32 € Contratto

Experis ricerca una risorsa da inserire all'interno di un importante programma nel settore Aerospace & Defence , con attività di supporto tecnico post-vendita e assistenza ai clienti durante l'intero ciclo di vita del prodotto.

Attività principali:

  • Gestione e monitoraggio delle richieste tecniche provenienti da clienti e reparti operativi tramite sistemi CRM.
  • Analisi dei ticket, troubleshooting e supporto alla diagnosi delle problematiche di prodotto e di sistema.
  • Coordinamento con Engineering, Product Support e fornitori per la risoluzione delle non conformità.
  • Supporto alle attività di defect investigation, problem investigation e definizione di azioni correttive.
  • Preparazione e distribuzione delle risposte tecniche verso il cliente.
  • Aggiornamento di database tecnici, repository documentali e knowledge base.
  • Redazione e manutenzione della documentazione tecnica e delle procedure operative.
  • Monitoraggio degli SLA, dei KPI di servizio e predisposizione della reportistica periodica.
  • Supporto alle attività di Configuration Management e partecipazione ai meeting di coordinamento con clienti e stakeholder tecnici.

Requisiti

  • Diploma o Laurea ad indirizzo tecnico (Meccanico, Elettronico, Informatico o Industriale).
  • Esperienza, anche breve, in ruoli di assistenza tecnica, customer support o after sales.
  • Capacità di gestione ticket e utilizzo di sistemi CRM.
  • Buona conoscenza della lingua inglese.
  • Spiccate capacità di problem solving, organizzazione e collaborazione con team multidisciplinari.

Requisiti preferenziali

  • Conoscenza di Microsoft Dynamics CRM.
  • Familiarità con processi ITIL.
  • Esperienza o conoscenza di metodologie ILS/IPS.
  • Esperienza nei settori Aerospace, Defence, Automotive o Veicoli Industriali.

Cosa offriamo

  • Inserimento con contratto di somministrazione a tempo indeterminato Experis e assegnazione presso il cliente con contratto a tempo determinato di 12 mesi.
  • RAL : 28.750 k
  • Inquadramento: Metalmeccanico Livello C3 .
  • Sede di lavoro Torino .

Manpower promuove pari opportunità e rispetto della diversità e inclusione, valutando candidati qualificati senza considerare nazionalità, etnia, credo religioso, orientamento sessuale e disabilità.

NOTE LEGALI: Manpower è una compagnia eticamente responsabile. Il servizio è gratuito. I candidati ambosessi (L.903/77 - D.Lgs. n.198/2006) sono invitati a leggere l'informativa Privacy su Aut. Min. Prot. N. 1116 - SG - del 26/11/04. Il titolare della registrazione e/o candidatura dichiara di essere a conoscenza delle sanzioni penali previste in caso di dichiarazioni mendaci o contenenti dati non più rispondenti a verità come previsto dal D.P.R. nº445 del Annuncio valido fino a: 31-Dec-2026

#J-18808-Ljbffr

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