Digital channels and customer experience expert

3 settimane fa

Milan, Italia Altro A tempo pieno

Digital channels and customer experience expertJoin to apply for the Digital channels and customer experience expert role at AXA ItaliaAll’interno dell’area Customer and External Communication, per la nostra sede di Milano, siamo alla ricerca di un/una Digital channels and customer experience expert.Il/la candidato/a sarà il riferimento per i canali digitali e Customer Journey (CJ) sui vari touchpoint per quanto riguarda il segmento Life & Savings, con il compito di disegnare e/o ottimizzare l’esperienza utente attraverso un’analisi approfondita dei processi e dei touchpoint digitali, in un momento anche di profonda trasformazione delle piattaforme tecnologiche ad uso della compagnia.ResponsibilitiesAnalisi dei funnel e dei percorsi clienti, definizione di use case da implementare in pre e post vendita.Raccolta requisiti business e utenti per lo sviluppo di servizi digitali innovativi.Coordinamento della messa a terra delle progettualità selezionate con team multidisciplinari seguendo il design thinking.Progettazione e gestione di un’esperienza UX distintiva, cura di wireframe e prototipi.Gestione del rilascio end-to-end delle soluzioni: UAT, bug‑fixing, monitoraggio KPI e adozione.Assicurare l’evoluzione tecnologica (es. AI) e la conformità normativa.Gestione dei principali canali distributivi in Italia per le aree di competenza.QualificationsLaurea in Marketing/Economia/Comunicazione.Specializzazioni in Digital Marketing, Comunicazione Digitale, User Experience, Customer Journey o Project Management.7‑10 anni di esperienza in ruolo analogo.Esperienza nella gestione di progetti, processi e Customer Journey in banca o settore assicurativo.Competenze in Miro, Figma, web analytics, CRM (SFDC preferenziale).Metodo agile, project management, digital skills avanzate.Fluente in inglese.Skill RelazionaliCapacità di lavorare in team.Orientamento al cliente.Autonomia organizzativa.Orientamento al risultato.Capacità di muoversi in contesti strutturati.Our PurposeAgiamo per il progresso dell’umanità, proteggendo ciò che conta.Inclusion & Diversity & WellbeingAXA promuove una cultura inclusiva e valorizza tutte le diversità, offrendo iniziative di salute, benessere, welfare e politiche di genitorialità.Employment typeFull‑timeJob functionDesign, Art/Creative, and Information TechnologyIndustryInsurance#J-18808-Ljbffr

  • Digital channels and customer experience expert

    4 settimane fa

    Milan, Italia Altro A tempo pieno

    All'interno dell'area Customer and External Communication, per la nostra sede di Milano, siamo alla ricerca di un/una Digital channels and customer experience expert.Il/la candidato/a sarà il riferimento per i canali digitali e Customer Journey (CJ) sui vari touchpoint per quanto riguarda il segmento Life & Savings, con il compito di disegnare e/o...

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    3 settimane fa

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    All'interno dell'area Customer and External Communication, per la nostra sede di Milano, siamo alla ricerca di un/una Digital channels and customer experience expert.Il/la candidato/a sarà il riferimento per i canali digitali e Customer Journey (CJ) sui vari touchpoint per quanto riguarda il segmento Life & Savings, con il compito di disegnare e/o...

  • Digital Channels And Customer Experience Expert

    6 giorni fa

    Milan, Italia Altro A tempo pieno

    All’interno dell’area Customer and External Communication, per la nostra sede di Milano, siamo alla ricerca di un / una Digital channels and customer experience expert.Il / la candidato / a sarà il riferimento per i canali digitali e Customer Journey (CJ) sui vari touchpoint per quanto riguarda il segmento Life & Savings, con il compito di disegnare e /...

  • Digital channels and customer experience expert

    1 settimana fa

    Milan, Italia AXA Italia A tempo pieno

    All’interno dell’area Customer and External Communication, per la nostra sede di Milano, siamo alla ricerca di un/una Digital channels and customer experience expert.Il/la candidato/a sarà il riferimento per i canali digitali e Customer Journey (CJ) sui vari touchpoint per quanto riguarda il segmento Life & Savings, con il compito di disegnare e/o...

  • Project Manager – Digital Transformation

    4 settimane fa

    Milan, Italia Altro A tempo pieno

    Project Manager – Digital Transformation & Banking Channels - MilanBe Management Consulting is looking for a Project Manager with 3-6 years of experience in digital transformation projects, especially in banking digital channels (internet banking, mobile banking, corporate channels). The ideal candidate has solid skills in team coordination, technology...

  • Senior Account Executive

    1 settimana fa

    Milan, Italia OpenText A tempo pieno

    Digital Experience The OpenText DX business is focused on selling an industry-leading portfolio of Customer Experience Management (CEM) products. The DX portfolio helps businesses unlock new revenue streams and bolster existing ones, attract and retain customers, and reach new segments—all while driving higher conversion and engagement. Our rich portfolio...

  • Senior Account Executive

    2 settimane fa

    Greater Milan Metropolitan Area, Italia OpenText A tempo pieno

    Digital Experience The OpenText DX business is focused on selling an industry-leading portfolio of Customer Experience Management (CEM) products. The DX portfolio helps businesses unlock new revenue streams and bolster existing ones, attract and retain customers, and reach new segments—all while driving higher conversion and engagement. Our rich portfolio...

  • Senior Account Executive

    4 settimane fa

    Greater Milan Metropolitan Area, IT OpenText A tempo pieno

    Digital Experience The OpenText DX business is focused on selling an industry-leading portfolio of Customer Experience Management (CEM) products. The DX portfolio helps businesses unlock new revenue streams and bolster existing ones, attract and retain customers, and reach new segments—all while driving higher conversion and engagement. Our rich portfolio...

  • Italian Customer Operations Specialist

    1 settimana fa

    Milan, Italia Altro A tempo pieno

    A leading recruitment firm is seeking an Operations Customer Expert fluent in Italian to join their team in Lisbon. You will address customer inquiries via various channels, provide support, and maintain records using CRM tools. The role includes comprehensive compensation options with accommodation arrangements and a multicultural work environment. Ideal...

  • Senior Account Executive

    2 settimane fa

    Greater Milan Metropolitan Area, Italia OpenText A tempo pieno

    Digital Experience The OpenText DX business is focused on selling an industry-leading portfolio of Customer Experience Management (CEM) products. The DX portfolio helps businesses unlock new revenue streams and bolster existing ones, attract and retain customers, and reach new segments—all while driving higher conversion and engagement. Our rich portfolio...