Guest Service Agent

3 settimane fa

Milano, Lombardia, Italia RUSSOTTI GESTIONI HOTELS S.p.A. A tempo pieno

SOMMARIO

La Russotti Gestioni Hotels sta cercando un Guest Service Agent da inserire nel nostro organico. In qualità di Guest Service Agent, svolgerai un ruolo chiave nel plasmare le esperienze degli ospiti in hotel, garantendo il massimo livello di personalizzazione, l'eccellenza del servizio e il mantenimento di un'immagine professionale in ogni momento.

Si dovrebbe possedere una profonda comprensione del concetto di ospitalità, con un focus sulla filosofia Marriott. Le vostre interazioni quotidiane con i vari reparti serviranno da collegamento cruciale, assicurando la ricezione regolare, l'assistenza e facilitando il flusso di informazioni fra i reparti strategici ed operativi.

REQUISITI:

  1. Ottime capacità di comunicazione e approccio orientato agli ospiti.
  2. Forte lavoro di squadra e capacità di risolvere i problemi.
  3. Grande empatia e cordialità verso gli ospiti, con l'obiettivo di fornire assistenza di eccellenza, gestire le relazioni e rispondere alle esigenze e alle richieste di ogni ospite.

QUALIFICHE AGGIUNTIVE:

  1. Esperienza preferibile in Front Office e/o Guest Relations, maturata in strutture di brand internazionali a 4/5 stelle.
  2. Buona conoscenza della lingua inglese.
  3. Attenzione ai dettagli.
  4. Ottime capacità organizzative e orientamento al risultato.
  5. Approccio orientato al rispetto degli standard del brand Marriott.
  6. Conoscenza di una seconda lingua straniera.
  7. Familiarità con i sistemi operativi Simphony e Opera.

COMPITI PRINCIPALI:

  1. Accogliere gli ospiti nelle aree comuni e nei ristoranti;
  2. Accogliere con professionalità i clienti, garantendo che le loro esigenze e richieste siano soddisfatte.
  3. Collaborare con il Guest Experience Team ed altri dipartimenti nella gestione dei servizi per gli ospiti.
  4. Gestire il portale GXP, piattaforma Guest Experience.
  5. Gestire i conti e le procedure fiscali/finanziarie per la cassa di F&B durante il turno.
  6. Gestire l'inserimento dati dei profili dei clienti nel sistema Opera.
  7. Presentare i servizi alberghieri e creare opportunità di cross-selling e upselling nei diversi dipartimenti.

Si prega di inviare il tuo curriculum, insieme a foto e l'autorizzazione per il trattamento dei dati personali in conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati personali UE 2016/679.

Summary

Russotti Gestioni Hotels is looking for a Guest Service Agent to join our team. As a Guest Service Agent, you will play a key role in shaping guest experiences at the hotel, ensuring the highest level of personalisation, service excellence and maintaining a professional image at all times.

You should possess a deep understanding of the hospitality concept, with a focus on the Marriott philosophy. Your daily interactions with various departments will serve as a crucial link, ensuring smooth reception, assistance and facilitating the flow of information between strategic and operational departments.

REQUIREMENTS:

  1. Excellent communication skills and guest-oriented approach.
  2. Strong teamwork and problem-solving skills.
  3. Great empathy towards guests, aiming to provide excellent care, manage relationships and respond to each guest's needs and requests.

ADDITIONAL QUALIFICATIONS:

  1. Preferable experience in Front Office and/or Guest Relations, gained in 4/5 star international brand properties.
  2. Good knowledge of the English language.
  3. Attention to detail.
  4. Excellent organisational skills and results-oriented approach.
  5. Approach geared towards meeting Marriott brand standards.
  6. Knowledge of a second language.
  7. Familiarity with Simphony and Opera operating systems.

MAIN TASKS:

  1. Welcoming guests in common areas and restaurants;
  2. Welcoming guests in a professional manner, ensuring that their needs and requests are met.
  3. Collaborate with the Guest Experience Team and other departments in managing guest services.
  4. Manage the GXP portal, Guest Experience platform.
  5. Manage accounts and fiscal/financial procedures for the F&B till during the shift.
  6. Manage the data entry of guest profiles in the Opera system.
  7. Present hotel services and create cross-selling and upselling opportunities in the different departments.

Please send your CV, together with photo and authorisation to process personal data in accordance with the General Data Protection Regulation EU 2016/679.

#J-18808-Ljbffr

  • Guest Service Agent

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Russotti Gestioni Hotels S.P.A. A tempo pieno

    SOMMARIO La Russotti Gestioni Hotels sta cercando un Guest Service Agent da inserire nel nostro organico.In qualità di Guest Service Agent, svolgerai un ruolo chiave nel plasmare le esperienze degli ospiti in hotel, garantendo il massimo livello di personalizzazione, l'eccellenza del servizio e il mantenimento di un'immagine professionale in ogni momento.Si...

  • Guest Service Agent

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Russottigestionihotels A tempo pieno

    Esperienza del Cliente Italia/MilanoSOMMARIOLa Russotti Gestioni Hotels sta cercando un Guest Service Agent da inserire nel nostro organico.In qualità di Guest Service Agent, svolgerai un ruolo chiave nel plasmare le esperienze degli ospiti in hotel, garantendo il massimo livello di personalizzazione, l'eccellenza del servizio e il mantenimento di...

  • Guest Service Agent

    3 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Russottigestionihotels A tempo pieno

    Esperienza del Cliente Italia/Milano SOMMARIO La Russotti Gestioni Hotels sta cercando un Guest Service Agent da inserire nel nostro organico. In qualità di Guest Service Agent, svolgerai un ruolo chiave nel plasmare le esperienze degli ospiti in hotel, garantendo il massimo livello di personalizzazione, l'eccellenza del servizio e il mantenimento di...

  • Guest Service Agent

    6 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Starhotels S.P.A. A tempo pieno

    Join Starhotels and become part of the Reception Team as **Guest Service Agent** at our **Hotel Rosa Grand **in the heart of Milan.As the first point of contact for our guests, you'll create memorable experiences during arrival, stay and departure.Your responsibilities include:- Being the friendly face that responds promptly to guest inquiries, providing...

  • Guest Service Agent

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Emaar Hotels & Resorts Srl (Armani Hotel Milano) A tempo pieno

    GUEST SERVICE AGENT INTERN**MAIN RESPONSIBILITIES**:- Welcome guests- Support the LS Manager and its team in administrative tasks- Support in managing guest requests in person and / or by phone- Learn to use sales techniques by offering services to the customer and interpreting his requests- Manage excellent relationships with colleagues from various...

  • Guest Service Agent

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Starhotels S.P.A. A tempo pieno

    Join Starhotels and become part of the Front Office team at one our **Hotels **in the heart of **Milan**.- Hotel E.c.ho.- Hotel Anderson- Hotel Ritz- Hotel Business Palace- Hotel Rosa GrandIf you have any preference for a particular hotel, please specify it in the cover letter.As a** Guest Service Agent** you'll be the first point of contact for our guests,...

  • Guest Service Agent

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Starhotels S.P.A. A tempo pieno

    Join Starhotels and become part of the Reception Team as **Guest Service Agent** at our **Hotel Grand Milan**_ _in **Saronno**.As the first point of contact for our guests, you'll create memorable experiences during arrival, stay and departure.Your responsibilities include:- Being the friendly face that responds promptly to guest inquiries, providing...

  • Guest Service Agent

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Inplace A tempo pieno

    Become part of the Front Office team at one of our Hotels in the heart of Milan.As a Guest Service Agent you'll be the first point of contact for our guests, creating memorable experiences during arrival, stay and departure.**Your responsibilities include**:Being the friendly face that responds promptly to guest inquiries, providing information and...

  • Guest Service Representative

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia JR Italy A tempo pieno

    Company OverviewA 5-star luxury hotel in the heart of Milan's fashion district is seeking a Guest Service Agent to join our Lifestyle Department.

  • Guest Service Agent

    3 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Starhotels S.P.A. A tempo pieno

    Join Starhotels and become part of the Front Office team at one of our **Hotels**in the heart of **Milan**.- Hotel E.c.ho.- Hotel Anderson- Hotel Ritz- Hotel Business PalaceIf you have any preference for a particular hotel, please specify it in the cover letter.As a** Guest Service Agent** you'll be the first point of contact for our guests, creating...

  • Guest Service Agent

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Cosmo Hotels - Palazzo Parigi Hotel & Grand Spa A tempo pieno

    Palazzo Parigi Hotel & Grand SPA, Struttura 5 stelle Lusso nel cuore di Milano, è alla ricerca di una figura di Guest Service Agent in stage da inserire all'interno del proprio staff.La figura ricercata fornirà supporto alle seguenti attività:- Gestione dei processi di check-in e check-out;- Attività di centralino;- Attività di front office e di back...

  • Hotel Guest Service Agent

    6 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Melia Hotels International A tempo pieno

    About UsMeliá Hotels International is a global hotel chain that offers unique opportunities for growth and development. Our company culture is built on the values of teamwork, innovation, and customer satisfaction.Job SummaryThe Guest Service Line Agent plays a crucial role in ensuring exceptional customer experiences at our hotels. As a key member of our...

  • Guest Service Agent

    3 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Hosco A tempo pieno

    Palazzo Parigi Hotel & Grand SPA, Struttura 5 stelle Lusso nel cuore di Milano, è alla ricerca di una figura di Guest Service Agent da inserire all'interno del proprio staff.La figura ricercata si occuperà delle seguenti attività:Gestione dei processi di check-in e check-out;Rooming dei clienti;Gestione delle operazioni di cassa e delle attività...

  • Guest Service Agent

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Palazzo Parigi Hotel & Grand Spa Milano A tempo pieno

    Palazzo Parigi Hotel &, Grand SPA, Struttura 5 stelle Lusso nel cuore di Milano, è alla ricerca di una figura di Guest Service Agent da inserire all'interno del proprio staff.La figura ricercata si occuper delle seguenti attivit :Gestione dei processi di check-in e check-out, Rooming dei clienti, Gestione delle operazioni di cassa e delle attivit...

  • Guest Service Agent

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Palazzo Parigi Hotel & Grand Spa Milano A tempo pieno

    Palazzo Parigi Hotel &, Grand SPA, Struttura 5 stelle Lusso nel cuore di Milano, è alla ricerca di una figura di Guest Service Agent da inserire all'interno del proprio staff.La figura ricercata si occuper delle seguenti attivit :Gestione dei processi di check-in e check-out, Rooming dei clienti, Gestione delle operazioni di cassa e delle attivit...

  • Guest Service Agent

    3 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Palazzo Parigi Hotel & Grand Spa Milano A tempo pieno

    Palazzo Parigi Hotel & Grand SPA, Struttura 5 stelle Lusso nel cuore di Milano, è alla ricerca di una figura di Guest Service Agent da inserire all'interno del proprio staff.La figura ricercata si occuperà delle seguenti attività:Gestione dei processi di check-in e check-out;Rooming dei clienti;Gestione delle operazioni di cassa e delle attività...

  • 2023 - Guest Service Agent - Milano

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Starhotels S.P.A. A tempo pieno

    **Starhotels** is looking for a**Guest Service Agent** to become part of the front office team in**Milan**.As Guest Service Agent you will be the first point of contact for our Guests and, therefore, will be expected to perform the following tasks to the highest standards:- Perform all check-in and check-out activities as well as other related tasks- Provide...

  • Guest Service Agent

    2 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Cosmo Hotel Spa A tempo pieno

    Palazzo Parigi Hotel & Grand SPA, Struttura 5 stelle Lusso nel cuore di Milano, è alla ricerca di una figura di Guest Service Agent da inserire all'interno del proprio staff.La figura ricercata si occuperà delle seguenti attività:- Gestione dei processi di check-in e check-out;- Rooming dei clienti;- Gestione delle operazioni di cassa e delle attività...

  • Guest Service Agent

    1 giorno fa

    Milano, Lombardia, Italia Palazzo Parigi Hotel & Grand Spa A tempo pieno

    Palazzo Parigi Hotel & Grand SPA, Struttura 5 stelle Lusso nel cuore di Milano, è alla ricerca di una figura di Guest Service Agent da inserire all'interno del proprio staff.La figura ricercata si occuperà delle seguenti attività:- Gestione dei processi di check-in e check-out;- Rooming dei clienti;- Gestione delle operazioni di cassa e delle attività...

  • Guest Service Ambassador

    6 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Sonder Inc. A tempo pieno

    Sonder Inc. seeks an experienced Front Desk Hospitality Agent to lead our guest service initiatives. As the primary point of contact, you'll ensure every guest interaction is memorable and positive. With your passion for delivering exceptional service and commitment to excellence, you'll help us achieve our goal of making a world of better stays open to...