CONSULENTI CALL CENTER INBOUND

CONSULENTI CALL CENTER INBOUND (CONTRATTO A TEMPO DETERMINATO) Chi cerchiamo Per le nostre sedi di Milano – Piazza Trento e Brescia – Lamarmora siamo alla ricerca di risorse da inserire con contratto a Tempo Determinato di 12 mesi (con scopo di assunzione a Tempo Indeterminato) come CONSULENTI CALL CENTER INBOUND all’interno della struttura Call Center. La struttura del Call Center ha lo scopo di garantire un servizio clienti efficace, risolvendo le richieste in un’unica chiamata e garantendo la corretta gestione delle pratiche nei sistemi CRM. Inoltre, promuove e attua iniziative commerciali, offrendo soluzioni e proposte mirate per soddisfare le esigenze dei clienti, nel rispetto delle policy di Gruppo. Nel ruolo avrai l’opportunità di acquisire una panoramica su diverse aree tematiche come fatturazione e tariffe, gestione dei reclami, conoscenza dei prodotti per l’efficientamento energetico, lettura della bolletta e approfondimento delle principali tematiche legate al settore energetico. Per le prime due settimane, dopo una formazione adeguata, ti occuperai di: Responsabilità Attività di caring : soddisfare con approccio orientato alla logica «one call solution» le richieste pervenute, come ad esempio la gestione di richieste di informazioni commerciali e tecniche, variazioni/cessazioni contrattuali, contestazioni fatture, acquisizione letture misuratori energia/gas, gestione reclami. Attività di sales : informare i clienti sui servizi e prodotti offerti da A2A Energia e fornire consulenza commerciale, comprese le informazioni su campagne in corso e promozioni elettricità/gas o Value Added Services, offerte commerciali, azioni di retention. Qualifiche richieste Diploma di Scuola Secondaria Superiore (5 anni) o Laurea. Spiccato orientamento al cliente sia in termini di customer care che di proposizione commerciale. Ottime capacità relazionali e dialettiche. Propensione ad operare in ambienti contraddistinti da forte dinamismo. Buona conoscenza del pacchetto Office. Flessibilità, orientamento al teamworking per il raggiungimento degli obiettivi, concretezza e spirito collaborativo, problem solving, autonomia, gestione dello stress e delle priorità. Offriamo Contratto : Inserimento iniziale con contratto a tempo determinato di 12 mesi (V livello del Contratto Collettivo Nazionale dei Lavoratori Elettrici – Disciplina Speciale). Successivamente, a seguito di valutazione positiva, Contratto a Tempo Indeterminato e passaggio al IV livello. 13ª e 14ª mensilità. Premio di risultato e premi di incentivazione collegati all’attività di vendita. Smartworking: 1 giorno a settimana e a rotazione 1 settimana al mese. Buoni pasto elettronici o ristorazione aziendale (quando presente in sede). Formazione al ruolo e supporto del team leader. Crescita: possibilità di candidarsi ad altre opportunità all’interno del Gruppo. Salute e benessere: webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale. Ambiente di lavoro che valorizza la diversità, l’equità e l’inclusione. Possibilità di unirsi a team dedicato a progetti DE&I. Strumenti e risorse per promuovere il lavoro digitale. Che cosa richiediamo Solo candidature inviate tramite il Sito Carriere aziendale saranno valutate. Ci impegniamo a creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull’etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità. Dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Tutte le nostre opportunità sono aperte anche a profili tutelati da Legge 68/99. #J-18808-Ljbffr