Technical Aftersales Specialist

Il Contesto

È pronto/a a candidarsi? Si assicuri di aver compreso tutte le responsabilità e i compiti associati a questo ruolo prima di procedere.

Marchio prestigioso, innovazione continua, standard qualitativi elevati: questi sono gli elementi di fondo che caratterizzano il successo a livello mondiale della società nostra cliente, facente capo ad un Gruppo multinazionale. Al fine di potenziare ulteriormente la propria struttura in uno degli stabilimenti italiani intende inserire un:

Technical Aftersales Specialist

Sede di lavoro: vicinanze di Bergamo

Il Ruolo

La figura ricercata ha l'obiettivo di fornire assistenza tecnica di alta qualità, garantire la soddisfazione del cliente e supportare il miglioramento continuo di prodotti e servizi. La posizione ha sede presso il quartier generale nelle vicinanze di Bergamo e riporta al Help Desk Manager.

• Gestione delle richieste: Gestire le richieste di supporto tecnico tramite sistemi di ticketing, garantendo risoluzioni tempestive e una comunicazione chiara con i clienti.
• Assistenza Remota: Fornire assistenza tecnica post-vendita da remoto e collaborare con i Service Partner internazionali.
• Garanzia e Ricambi: Assicurare la corretta applicazione dei termini di garanzia e assistere i clienti nell'identificazione e nel ricevimento dei ricambi corretti.
• Qualità e Miglioramento: Collaborare con l'Ufficio Qualità per segnalare e analizzare le non conformità del prodotto, supportando le iniziative di miglioramento continuo.
• Documentazione: Redigere e aggiornare i manuali di prodotto (uso, configurazione, installazione).
• Aggiornamenti Tecnici: Mantenere i clienti informati su nuova documentazione, rilasci di firmware/software, risoluzione di bug e soluzioni tecniche.
• Digitalizzazione: Supportare l'implementazione e l'ottimizzazione degli strumenti di assistenza remota e delle piattaforme digitali per la gestione dei ticket e l'analisi della soddisfazione del cliente.
• Reportistica: Fornire informazioni per i report 8D
• Coordinamento: Coordinare le attività con la sezione Riparazioni e Manutenzione e con i Service Partner per una risoluzione efficace dei problemi.

I Requisiti

• Laurea o Diploma in ambito tecnico.
• Almeno 5 anni di esperienza nell'assistenza tecnica su prodotti complessi.
• Forti capacità di problem-solving e ottima padronanza dei sistemi informatici.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (livello minimo B2).
• Eccellenti doti comunicative, adattabilità e capacità di lavorare in un ambiente orientato al lavoro di squadra.
• Resistenza allo stress e creatività nel trovare soluzioni.

Inquadramento e CCNL Applicato: Metalmeccanico- Impiegato ultimo livello

Range RAL di base: 50/60.000 €

Bonus 2.000 € + ticket restaurant 7€

Human Value si occupa di attività di Search & Selection (Aut. xrtlpzc Min. 7895). Human Value garantisce la pari opportunità (L. 903/77). Gli interessati sono invitati a consultare sul sito l'informativa relativa al trattamento dei dati personali (art. 13 del Regolamento UE 2016/679)