Ai & Automation Analyst

Job description
La preghiamo di leggere attentamente i seguenti dettagli prima di inviare la sua candidatura.

KeyBiz è una società di consulenza specializzata in trasformazione digitale e servizi IT per clienti enterprise. Operiamo in contesti internazionali strutturati, con un forte focus sull'innovazione e l'eccellenza operativa. La nostra cultura aziendale valorizza la collaborazione, la crescita professionale e l'adozione di tecnologie all'avanguardia per supportare i nostri clienti nel percorso di digitalizzazione.

Descrizione del ruolo

Stiamo cercando un/una AI & Automation Analyst da inserire in un contesto internazionale presso un cliente del settore telecomunicazioni. La risorsa si occuperà principalmente dello sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI (in particolare tramite Copilot) a supporto dei processi operativi, con un'infarinatura di base sulle dinamiche di Service Management.

Responsabilità principali

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• Progettazione e sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI, tramite Copilot e scripting, per l'ottimizzazione dei processi operativi;

  
  

• Identificazione, valutazione e prototipazione di nuovi casi d'uso AI in ambito Service Operations;

  
  

• Sviluppo di automazioni per estrazione dati, arricchimento ticket e reportistica;

  
  

• Supporto allo sviluppo di metriche e analisi dati per stakeholder IT e business;

  
  

• Contributo di base alla gestione dei processi Incident, Problem e Request Fulfillment;

  
  

• Aggiornamento della knowledge base (FAQ, runbook, playbook) relativa alle automazioni sviluppate;

  
  

• Preparazione di presentazioni tecniche in italiano e inglese per stakeholder IT e business;

  
  

• Collaborazione quotidiana con team internazionali (Operations, Service Desk, Vendor, Business);

  
  

• Aggiornamento documentazione su SharePoint e ServiceNow garantendo tracciabilità e qualità.

  
  

Requisiti essenziali

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• Laurea STEM o esperienza pratica equivalente;

  
  

• Esperienza concreta nello sviluppo di automazioni con Copilot, AI/GenAI, prompt design e micro-automazioni;

  
  

• Nozioni di Python o capacità di scripting per l'interrogazione e manipolazione di dataset;

  
  

• Eccellente conoscenza della lingua inglese per reportistica, presentazioni e interazioni operative;

  
  

• Buona padronanza di Microsoft Office, in particolare Excel (formule, pivot, grafici) e PowerPoint;

  
  

• Spiccate capacità analitiche e di sintesi orientate al passaggio dai dati alle azioni;

  
  

• Proattività, autonomia operativa e attitudine al lavoro in team.

  
  

Requisiti preferenziali

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• Minima esperienza, anche pregressa, in ambito Service Management / IT Operations (ticketing, KPI, processi ITSM);

  
  

• Esperienza con strumenti ITSM come ServiceNow (preferibile), Jira, Zendesk o OTRS;

  
  

• Esperienza nel settore telecomunicazioni;

  
  

• Competenze nella programmazione e integrazione sistemi.

  
  

Competenze trasversali richieste

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• Eccellente comunicazione chiara ed orientamento al cliente;

  
  

• Adeguate capacità di problem solving nonché gestione efficace del tempo e delle priorità;

  
  

• Cura tecnologica costante con attitudine all'apprendimento continuo;

  
  

• Mentalità internazionale ed esperienza nel lavoro in contesti multiculturali.

  
  

Cosa offriamo

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• Inserimento in un ambiente internazionale con servizi digitali ad alta visibilità;

  
  

• Percorsi formativi dedicati su AI/GenAI e ITIL/ITSM;

  
  

• Sperimentazione concreta su automazioni innovative con contributo a iniziative di miglioramento continuo;

  
  

• Sistema welfare aziendale completo;

  
  

• Assicurazione sanitaria integrativa.

  
  

Condizioni economiche

L'offerta prevede una RAL compresa tra €35.000 e €40.000 annui.

Modalità di lavoro: Ibrida, due gg a settimana in presenza zona Parco Dè Medici.

Diversità ed inclusione

L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi ai sensi della Legge n.903/77. KeyBiz promuove un ambiente lavorativo inclusivo che valorizza diversità culturale ed esperienziale.

Tutela della privacy

I dati personali forniti saranno trattati esclusivamente ai fini della selezione del personale nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), secondo principi di liceità, correttezza e trasparenza.

Requirements

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• Responsabilità