Customer Support Manager

Job Description:

Come Airbus Helicopters Italia siamo leader nel settore aeronautico, occupandoci della commercializzazione e vendita di elicotteri all'avanguardia sul mercato . Garantiamo un supporto d'eccellenza a 360 gradi: siamo infatti un punto di riferimento nella manutenzione di base e di linea, nonché un Centro di Addestramento certificato Airbus Helicopters e Safran H.E . Grazie alla nostra struttura CAMO, assicuriamo ai clienti i più elevati standard di navigabilità dei loro mezzi e, attraverso la nostra qualificata Design Organization, ci occupiamo della loro completa personalizzazione . La persona ricercata entrerà a far parte di un team dinamico, focalizzato nel servire i clienti della nostra nostro mercato di riferimento e nel garantirne la totale soddisfazione e fidelizzazione. Il CSM è il punto di riferimento principale del cliente per quanto riguarda il supporto e i servizi: sarai responsabile della sua soddisfazione e guiderai il miglioramento continuo per garantire le massime prestazioni dei servizi e aumentare la disponibilità della flotta nella sua interezza.

Di cosa ti occuperai:

• Ascoltare e confrontarti costantemente con i clienti del tuo portafoglio tramite incontri e visite regolari, per recepirne le priorità (disponibilità, consegna dei ricambi, durata della manutenzione) e raccogliere feedback sulle prestazioni operative.
• Coordinare gli esperti e le diverse discipline di supporto interne per fornire soluzioni rapide e adeguate alle esigenze dei clienti, in particolare nella gestione di casi prioritari o eccezionali (con escalation se necessario per assicurare la risoluzione).
• Sviluppare una strategia cliente in linea con le aspettative, contribuendo alla definizione della Customer Satisfaction Roadmap e tracciando costantemente le attività, i report e le interazioni nel CRM Salesforce.
• Fornire al cliente informazioni cruciali sui servizi, comunicando iniziative di miglioramento, modifiche al catalogo, "hot topics" e guidandolo nella comprensione dei nostri prodotti e della nostra organizzazione.
• Impostare e monitorare eventuali piani d'azione operativi per gestire dubbi o reclami, valutando il divario tra le prestazioni osservate e la percezione del cliente al fine di identificare aree di miglioramento dei processi nel rispetto dei vincoli finanziari.
• Analizzare i livelli di attività legati alle operazioni del cliente (come ore di volo, consumo ricambi e trend futuri) coordinandoti con gli specialisti per fornire analisi approfondite.

Come convincerci:

• Laurea in International Business, Ingegneria o un percorso di studi affine.
• Esperienza professionale superiore a 10 anni nel supporto alle operazioni elicotteristiche in qualità di Sales Manager o Support Manager. L'esperienza maturata in contesti internazionali sarà considerata un forte plus.
• È indispensabile un'ottima conoscenza della lingua italiana (livello minimo B2 certificato), requisito fondamentale poiché andrai a lavorare e interfacciarti direttamente sul mercato territoriale locale.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (fluente). La conoscenza di tedesco, francese o spagnolo costituisce un ulteriore vantaggio.
• Eccellenti capacità di comunicazione, di analisi e di reportistica, unite ad autonomia e forte senso di responsabilità.
• Spiccato orientamento alle relazioni con i clienti ( Customer Relationship mindset ), con la capacità di comprenderene appieno il contesto e le aspettative.
• Leadership trasversale basata sull'esempio ( leadership by example ).
• Solida conoscenza tecnica delle attività di Supporto & Servizi, dei programmi AH e padronanza nell'utilizzo di Google Suite e Salesforce.

Cosa Offriamo:

• L’opportunità di essere parte di un Gruppo internazionale leader di mercato nel settore aeronautico, avendo la possibilità di prendere parte a programmi di mobilità internazionale;
• Orario di lavoro flessibile;
• Formazione continua e specifica per lo sviluppo del proprio percorso professionali;
• Convenzioni e scontistiche dedicate con aziende del territorio.
• CCNL applicato: Metalmeccanico Industria; ticket lunch dal valore di 9€;
• Per questa posizione è prevista una retribuzione lorda iniziale a partire da € 45.000. La retribuzione effettiva sarà definita in base alle qualifiche, all'esperienza professionale e alle competenze della persona e potrà pertanto essere superiore.

As Airbus Helicopters Italia, we are leaders in the aeronautical sector, dealing with the commercialization and sale of cutting-edge helicopters on the market. We guarantee a comprehensive, 360-degree excellent support: we are indeed a point of reference in base and line maintenance, as well as a certified Airbus Helicopters and Safran H.E. Training Center. Thanks to our CAMO structure, we ensure