CUSTOMER SERVICE

Manpower, filiale di Imola , ricerca per importante azienda del territorio operante in un contesto tecnico e industriale:

ADDETTO O  ADDETTA CUSTOMER CARE

La risorsa sarà inserita all’interno dell’area commerciale e, riportando alla Direzione Commerciale, rappresenterà un punto di riferimento per i clienti e per la forza vendita.

Si occuperà della gestione degli ordini e delle richieste dei clienti, assicurando un aggiornamento costante sulle tempistiche di consegna e collaborando con i diversi reparti aziendali per garantire un servizio puntuale e orientato alla soddisfazione del cliente

Responsabilità

• inserire, gestire e monitorare gli ordini dei clienti;
• aprire, aggiornare e mantenere le anagrafiche cliente;
• verificare la corretta evasione degli ordini, interfacciandosi con la Produzione, gli Acquisti, la Pianificazione e la Logistica;
• aggiornare i clienti in merito alle tempistiche di evasione e consegna degli ordini;
• monitorare il rispetto delle date di consegna, individuando le cause di eventuali ritardi e informando la forza vendita e la Direzione Commerciale;
• gestire e monitorare le pratiche relative a resi, riparazioni, prodotti in conto visione e non conformità;
• monitorare i contratti di manutenzione e supportare la pianificazione delle attività di service;
• condividere con l’area amministrativa le informazioni necessarie alla fatturazione e alla verifica dei pagamenti;
• predisporre offerte commerciali per i clienti consolidati, sulla base delle condizioni definite dalla forza vendita;
• supportare il mantenimento e lo sviluppo del portafoglio clienti;
• analizzare l’andamento del fatturato per cliente, prodotto e area;
• svolgere attività di ricerca e generazione di nuovi contatti e potenziali clienti attraverso piattaforme digitali e attività outbound;
• predisporre report periodici relativi alle vendite, alle provvigioni degli agenti e allo stato di avanzamento dei progetti assegnati;

Requisiti

• diploma o laurea a indirizzo economico, giuridico o affine;
• precedente esperienza in ruoli di customer care, back office commerciale o gestione degli ordini;
• buona conoscenza della lingua inglese;
• gradita conoscenza di una seconda lingua straniera, preferibilmente tedesco o spagnolo;
• ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare di Excel, Word e PowerPoint;
• dimestichezza nell’utilizzo di sistemi gestionali ERP e strumenti digitali;
• conoscenze amministrative relative a condizioni di pagamento, fatturazione e gestione documentale;
• preferibile conoscenza degli Incoterms e delle principali pratiche bancarie;
• capacità di raccolta, analisi e interpretazione dei dati;

Offerta

• inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato ;
• inquadramento al 4° o 5° livello del CCNL Commercio , da definire in base all’esperienza e alle competenze maturate 
• orario di lavoro giornaliero ;
• inserimento in un contesto produttivo strutturato e orientato alla qualità.

Luogo di lavoro: Imola 

La ricerca è rivolta a candidati e candidate interessati a inserirsi stabilmente in un ambiente produttivo nel quale mettere a disposizione competenze tecniche, precisione e capacità di collaborazione.

Annuncio valido fino a: 31-Oct-2026