Shift Leader

Il Principe di Savoia, storico e prestigioso hotel di Milano, è alla ricerca di una figura di Shift Leader – Ricevimento.La persona che stiamo cercando avrà un ruolo centrale nel guidare le operazioni del Ricevimento, assicurando un supporto costante al team e contribuendo attivamente alla creazione di un’esperienza memorabile per ogni ospite.Costruirà relazioni esprimendosi con chiarezza e naturalezza, dimostrando empatia e resilienza, e avendo la capacità di giocare in squadra. Gestirà con efficacia più compiti e interlocutori contemporaneamente, portando con sé uno spirito autentico di collaborazione e responsabilità.Tutto ciò permetterà, con spontaneità, di creare connessioni autentiche e relazioni significative con gli ospiti valorizzando il contributo personale e di ognuno dei colleghi.Principali mansioni e responsabilità:- Supporterà e guiderà gli Host e gli altri membri del Front Office nell’esecuzione delle attività quotidiane, monitorandone l’avanzamento- Manterrà una comunicazione attiva e costante con tutti i reparti per garantire un coordinamento efficace, valorizzando il lavoro di squadra e la fluidità delle operazioni- Contribuirà a coltivare e promuovere un ambiente di lavoro sereno, positivo e collaborativo, diventando un punto di riferimento per colleghi e collaboratori, promuovendo comportamenti in linea con i valori aziendali- Costruirà relazioni solide con gli ospiti sin dal loro arrivo, attraverso procedure di check-in, rooming e check-out gestite con precisione e attenzione, creando una connessione personale e professionale- Anticiperà le loro necessità supervisionando l’assegnazione delle camere, coordinando le richieste speciali e collaborando in modo costante con i diversi reparti dell’hotel per garantire un allineamento operativo impeccabile- Si prenderà cura con tempestività di eventuali reclami, affrontandoli con prontezza e capacità decisionale, sempre con l’obiettivo di soddisfare al meglio le esigenze degli ospiti e preservare la qualità del servizio- Sarà abile nel trovare soluzioni rapide e pratiche ai problemi operativi, garantendo standard elevati di servizio e una gestione efficace del Ricevimento, in grado di adattarsi con resilienza ai vari momenti di picco e tranquillità della quotidianità dell’hotel- Avrà l’opportunità di dare vita nel quotidiano attraverso azioni ispirate dai valori aziendali - Passione, Personalità, Rispetto, Lavoro di squadra e Creatività - alla nostra cultura We Care.Cosa offriamoPer questa posizione offriamo:- Contratto a tempo determinato CCNL Turismo AICA- Piano di inserimento e sviluppo interno realizzato attraverso incontri individuali con il proprio leader e con il P&C team e tramite la partecipazione a percorsi formativi creati con Dorchester Collection Academy- Opportunità di prendere parte alle attività We Care, per favorire il senso di appartenenza e promuovere il benessere personale- Mensa aziendale- Divisa fornita dall’hotel con servizio di lavanderia- Possibilità di usufruire di convenzioni e sconti con aziende partner- Possibilità di usufruire di soggiorni gratuiti con colazione inclusa in tutti gli hotel di Dorchester Collection in base alla policy aziendale.Cosa porterai in Dorchester CollectionTutto il nostro team è ambasciatore della nostra cultura fondata sui nostri valori. A tal fine, porterai:- La tua personalità unica e la tua passione nel ruolo contribuendo al successo del team e dell’hotel- La sensibilità nel notare i dettagli al fine di garantirà che ogni operazione, dalle procedure di check-in al trattamento delle richieste, sia svolta con la massima cura- L’abilità nel trasmettere idee e informazioni in modo chiaro, permettendo di lavorare in sintonia con il proprio team e i diversi reparti- La tua naturale empatia che permetterà di comprendere i bisogni emotivi dei nostri ospiti così da creare esperienze indimenticabili- La predisposizione al lavoro di squadra promuovendo un ambiente in cui la collaborazione è fondamentale- La conoscenza delle lingue, in particolare dell’italiano e dell’inglese, che sono le più utilizzate nel nostro hotel- La capacità di apprendere ed utilizzare i sistemi gestionali- L’esperienza in posizioni di contatto con gli ospiti in ambienti dinamici legati al mondo del lusso con una solida capacità nella gestione e coordinamento del team.