Supporto Helpdesk
3 giorni fa
AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.Presente in 14 paesi europei con oltre 7.500 dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.La risorsa opererà come Single Point of Contact (SPOC) per la gestione degli incidenti di primo livello , garantendo il presidio operativo dei servizi e il coordinamento tra tutti gli attori coinvolti. Il ruolo prevede attività di monitoraggio, gestione ticket, supporto al change management e comunicazione strutturata verso il Cliente.Responsabilità PrincipaliSPOC e Gestione degli Incidenti (1° Livello)Gestione dei ticket: registrazione, classificazione, diagnosi e risoluzione delle segnalazioni di primo livello o escalation verso i team di Ingegneria e/o On-SiteCoordinamento continuo con la Sala Controllo del Dispacciamento e con tutti gli attori coinvolti (fornitori, unità operative del Cliente, operatori terzi)Gestione dei Major Incident , apertura e coordinamento delle War Room , comunicazione strutturata verso il Cliente e tracciamento delle azioni correttiveIngaggio della Service Integration per problematiche che impattano ambiti gestiti da altri lottiMonitoraggio Eventi (Event Monitoring)Presidio 24/7 dei sistemi per l’individuazione di eventi impattantiAnalisi delle correlazioni generate dagli strumenti di monitoraggioGestione degli allarmi e apertura ticket (automatica o manuale), inclusa l’analisi di eventi non permanenti ma sintomatici di anomalieChange Management e PianificazioneEsecuzione manuale di change standardGestione dei job di automazione presenti a catalogoSupporto operativo alle attività di commutazione dei sistemi SCADA presso i Data CenterPianificazione degli interventi on-site , verificando accessibilità ai siti e coordinando appuntamenti con i tecnici sul campoReporting e ComunicazionePredisposizione e invio del Morning Check giornaliero (07:00 – 08:30) sullo stato dei servizi e sugli incidenti rilevantiCollaborazione alla stesura delle Root Cause Analysis (RCA) entro 24 ore dai Major IncidentMonitoraggio degli SLA e dei KPI contrattuali, con supporto alla reportistica periodicaSede di LavoroRemoto + disponibili ad attività in sede a Milano (ove richiesto)Esperienza come Help Desk Specialist / Service Desk di 1° livelloCertificazione ITIL v4 (obbligatoria)Disponibilità a turnazioni e presidio H24AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.#J-18808-Ljbffr
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Helpdesk IT
4 settimane fa
casalnuovo di napoli, Italia Teoresi Group A tempo pienoTeoresi S.p.A., 35+ anni di storia, 8 società tra Italia, Stati Uniti, Germania, Svizzera, +1200 risorse, 4 acquisizioni in un anno, 1 solo partner ed un'unica soluzione. Per il nostro team interno ICT di Torino ricerchiamo:Helpdesk OperatorLa risorsa dovrà configurare i dispositivi informatici aziendali e fornire il supporto necessario tramite servizio di...
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It support
2 settimane fa
giuliano di roma, Italia Job Italia Spa A tempo pienoDescrizione dell'offertaJob Italia SpA Agenzia per il lavoro - Aut. Prov. Min. Lav. Prot. n° 13 / I / / 03.01 del 05 / 0 / 2010 filiale di Vicenza, per strutturata azienda cliente operante nel settore chimico ricerca un / a :TECNICO HELPDESKIl profilo selezionato, inserito a supporto della divisione IT, dopo un iniziale affiancamento formativo, si occuperà...
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Napoli, Italia Teoresi Group A tempo pienoUn gruppo internazionale nel settore ICT, con sede a Napoli, è alla ricerca di un Helpdesk Operator.Il candidato dovrà configurare dispositivi informatici e fornire supporto tramite servizio di ticketing.È richiesta un'esperienza di almeno 3 anni in posizioni simili e una buona conoscenza dell'inglese.È preferibile la disponibilità per brevi trasferte e...
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Helpdesk IT
4 settimane fa
Napoli, Italia Teoresi Group A tempo pienoTeoresi S.p.A., 35+ anni di storia, 8 società tra Italia, Stati Uniti, Germania, Svizzera, +1200 risorse, 4 acquisizioni in un anno, 1 solo partner ed un'unica soluzione. Per il nostro team interno ICT di Torino ricerchiamo: Helpdesk Operator La risorsa dovrà configurare i dispositivi informatici aziendali e fornire il supporto necessario tramite servizio...
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Supporto Helpdesk
5 giorni fa
Casalnuovo di Napoli, Italia Altro A tempo pienoAGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.Presente in 14 paesi europei con oltre 7.500 dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra...
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Helpdesk IT
5 ore fa
Napoli, Campania, Italia Teoresi Group A tempo pienoTeoresi S.p.A.,35+anni di storia,8 societàtra Italia, Stati Uniti, Germania, Svizzera,+1200 risorse,4 acquisizioniin un anno,1 solo partnered un'unica soluzione. Per il nostro team interno ICT di Torino ricerchiamo:Helpdesk OperatorLa risorsa dovrà configurare i dispositivi informatici aziendali e fornire il supporto necessario tramite servizio di...
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Helpdesk It
5 ore fa
Napoli, Italia Teoresi Group A tempo pieno????Teoresi S.p.A.,35+anni di storia,8 societàtra Italia, Stati Uniti, Germania, Svizzera,+1200 risorse,4 acquisizioniin un anno,1 solo partnered un'unica soluzione.????Per il nostro team interno ICT di Torino ricerchiamo:Helpdesk OperatorLa risorsa dovrà configurare i dispositivi informatici aziendali e fornire il supporto necessario tramite servizio di...
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Helpdesk IT
4 settimane fa
Napoli, Italia JR Italy A tempo pienoTeoresi S.p.A., with over 35 years of history, operates through 8 companies across Italy, the United States, Germany, and Switzerland, employing more than 1200 resources . The company has made 4 acquisitions in a year and works with a single partner offering one unified solution. For our internal ICT team in Turin, we are seeking: The candidate will...
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Helpdesk Informatico Junior
1 settimana fa
Castelvetro di Modena, Italia Chef Express spa A tempo pienoChef Express è uno dei principali operatori italiani della ristorazione nei contesti di viaggio, puoi trovare dei nostri punti vendita in stazioni ferroviarie, aeroporti e aree di servizio autostradali, recentemente anche ospedali, autostazioni e centri commerciali. “Far sentire chi è fuori casa, nel posto in cui vuole essere”. Ci prendiamo cura del...
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Specialista Selezione del Personale e Helpdesk
2 settimane fa
San Donà di Piave, Italia Synergie Italia Spa A tempo pienoUn'agenzia di selezione del personale cerca un/a addetto/a alla selezione per supportare la ricerca e selezione di candidati in diverse modalità, tra cui l'uso di annunci e database. La figura aiuterà anche con il servizio helpdesk per lavoratori e clienti, e con la gestione delle attività amministrative. È una posizione fondamentale per garantire un...
