Guest Service Agent – Milan Royal Suites

Milan Royal Suites , realtà dinamica e in crescita nel settore dell’ospitalità e degli affitti brevi di alto livello a Milano, attiva da oltre 15 anni sul territorio , è alla ricerca di un/una Guest Service Agent da inserire nel proprio team.

Cerchiamo una persona dinamica, proattiva, organizzata ed empatica , con forte orientamento al cliente e ottime capacità di problem solving.

Il ruolo prevede un contatto diretto con gli ospiti e la collaborazione con i diversi team operativi, con l’obiettivo di garantire un’esperienza di soggiorno fluida, curata e di alto livello .

Di cosa ti occuperai

Milan Royal Suites , realtà dinamica e in crescita nel settore dell’ospitalità e degli affitti brevi di alto livello a Milano, attiva da oltre 15 anni sul territorio , è alla ricerca di un/una Guest Service Agent da inserire nel proprio team.

Cerchiamo una persona dinamica, proattiva, organizzata ed empatica , con forte orientamento al cliente e ottime capacità di problem solving.

Il ruolo prevede un contatto diretto con gli ospiti e la collaborazione con i diversi team operativi, con l’obiettivo di garantire un’esperienza di soggiorno fluida, curata e di alto livello .

Di cosa ti occuperai

• Accoglienza e assistenza agli ospiti durante tutto il soggiorno;
• Gestione di check-in e check-out ;
• Gestione delle prenotazioni e dei principali portali OTA ;
• Comunicazione con gli ospiti tramite telefono, WhatsApp ed e-mail;
• Gestione di richieste e problematiche, accompagnandole fino alla completa risoluzione;
• Coordinamento con i team di pulizia, manutenzione e back office ;
• Verifica dello stato e della disponibilità degli appartamenti;
• Inserimento e aggiornamento dei dati nel gestionale;
• Fornire informazioni sugli appartamenti, sui servizi e sulla città di Milano;
• Svolgere le principali attività amministrative legate al front office.

Chi cerchiamo

• Esperienza pregressa in ruoli analoghi;
• Ottima conoscenza di italiano e inglese ;
• La conoscenza di una seconda lingua è considerata un plus;
• Ottime capacità relazionali e comunicative;
• Forte orientamento al cliente e alla Customer Experience ;
• Ottime capacità di problem solving e autonomia;
• Buona conoscenza degli strumenti digitali e dei software gestionali;
• Capacità di lavorare in autonomia e in team;
• Disponibilità a lavorare su turni, weekend e festivi;
• Approccio smart, proattivo ed empatico .

La persona che cerchiamo

Non cerchiamo semplicemente qualcuno che sappia fare un check-in.

Cerchiamo una persona capace di prendere in carico un’esigenza, trovare una soluzione e portarla a completa risoluzione , rappresentando ogni giorno Milan Royal Suites agli occhi dei nostri ospiti.

Cosa offriamo

• Contratto full-time, 40 ore settimanali ;
• 5 giorni lavorativi e 2 giorni di riposo a rotazione;
• Turni nella fascia 9:00 – 22:30 ;
• Contratto iniziale a tempo determinato con possibilità di trasformazione a tempo indeterminato;
• CCNL Turismo – Confcommercio, settore aziende alberghiere ;
• Inquadramento 5°/4° livello , in funzione dell’esperienza;
• RAL €22.000 – €26.000 lordi annui / 14 mensilità ;
• Ticket restaurant €10 per ogni giorno lavorato ;
• Bonus mensile individuale legato alle performance ;
• Inserimento in un team giovane, dinamico e in crescita .

Luogo di lavoro: Milano – Piazza della Repubblica

Tipo di impiego: Full Time