Team Manager Customer Service
3 settimane fa
Principali responsabilitàGestione del team Customer Service, con focus su people management, sviluppo delle competenze, pianificazione risorse e attività di recruiting.Supervisione delle attività di customer service, assicurando elevati standard qualitativi e la massima soddisfazione del cliente.Definizione e implementazione di strategie di team e iniziative di miglioramento continuo dei processi.Raggiungimento degli obiettivi di team e monitoraggio dei KPI di servizio e performance, a livello individuale e collettivo.Gestione e validazione delle informazioni CRM, garantendo accuratezza e qualità dei dati.Creazione e analisi di reportistica operativa e di performance tramite strumenti digitali (Analysis, Dynamics, CAM, Genesys).Parte attiva del management team locale, con responsabilità su progetti e processi trasversali.Gestione diretta di situazioni delicate di credito e di clienti critici, in collaborazione con i reparti Finance, KAM e altre funzioni.Gestione delle escalation e delle richieste fuori standard, incluse variazioni di condizioni di servizio e retention dei clienti.Ottimizzazione continua dei processi e risoluzione delle anomalie operative.Partecipazione a progetti di sviluppo e digitalizzazione, inclusa l’implementazione di strumenti di AI (es. chatbot, categorizzazione email).Organizzazione dei turni e reperibilità per garantire la copertura operativa del teamRequisitiLaurea in Economia, Ingegneria Gestionale o discipline affini.Esperienza consolidata nella gestione di team operativi in ambit o Customer Servi ce e / o Credit Manageme nt.Solida capacità di lavorare in contesti multidisciplinari e di interfacciarsi con diversi stakeholder.Forte orientamento all’analisi dei dati, al miglioramento continuo e alla risoluzione di problematiche complesse.Conoscenza avanzata di strumenti digitali per la gestione operativa e la reportistica (preferibilmente MS Dynamics, Genesys, CAM)Ottime doti di comunicazione, leadership e coinvolgimento in progetti trasversali.Inglese fluente (livello C1).#J-18808-Ljbffr
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Team Manager Customer Service
3 settimane fa
Turin, Italia Chaberton Professionals A tempo pienoChaberton Professionals, divisione di Chaberton Partners dedicata alla ricerca e selezione di profili di Middle and Top Management, è attualmente alla ricerca di un/a Team Manager Customer Service - Credit Risk, per una multinazionale leader nei servizi di mobilità e soluzioni per la gestione delle flotte aziendali, sede Milano. Principali responsabilit...
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Customer service team lead
6 giorni fa
Turin, Italia Altro A tempo pienoRuolo: Team LeaderSe hai passione per le operazioni di customer service e desideri intraprendere una nuova sfida professionale con noi, vogliamo conoscerti!Il Team Leader riporterà direttamente all'Operations Manager e sarà responsabile della gestione operativa del team , del monitoraggio delle performance e del raggiungimento degli obiettivi di vendita e...
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Customer Service Team Lead
1 settimana fa
Turin, Italia Adecco A tempo pienoPer azienda cliente leader italiano nei Servizi IT&Infrastracture per Consumer, Enterprise & Business ricerchiamo un/una Team Leader Customer Service – Lingua FranceseLa risorsa sarà inserita con il ruolo di Team Leader all’interno del dipartimento di Service Desk sul servizio Fatturazione Elettronica Francia.Principali attività:Coordinare e gestire le...
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Customer Service Team Lead
1 settimana fa
Turin, Italia Adecco A tempo pienoPer azienda cliente leader italiano nei Servizi IT&Infrastracture per Consumer, Enterprise & Business ricerchiamo un/una Team Leader Customer Service – Lingua Francese La risorsa sarà inserita con il ruolo di Team Leader all’interno del dipartimento di Service Desk sul servizio Fatturazione Elettronica Francia. Principali attività: - Coordinare e...
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Customer Service Team Lead
1 settimana fa
Turin, Italia Adecco A tempo pienoPer azienda cliente leader italiano nei Servizi IT&Infrastracture per Consumer, Enterprise & Business ricerchiamo un/una Team Leader Customer Service – Lingua Francese La risorsa sarà inserita con il ruolo di Team Leader all’interno del dipartimento di Service Desk sul servizio Fatturazione Elettronica Francia. Principali attività: Coordinare e gestire...
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Customer Service Team Lead
1 settimana fa
Turin, Italia Adecco A tempo pienoPer azienda cliente leader italiano nei Servizi IT&Infrastracture per Consumer, Enterprise & Business ricerchiamo un/una Team Leader Customer Service – Lingua Francese La risorsa sarà inserita con il ruolo di Team Leader all’interno del dipartimento di Service Desk sul servizio Fatturazione Elettronica Francia. Principali attività: Coordinare e gestire...
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Customer Service Team Lead
1 settimana fa
Turin, Italia Adecco A tempo pienoPer azienda cliente leader italiano nei Servizi IT&Infrastracture per Consumer, Enterprise & Business ricerchiamo un/unaTeam Leader Customer Service – Lingua FranceseLa risorsa sarà inserita con il ruolo di Team Leader all’interno del dipartimento di Service Desk sul servizio Fatturazione Elettronica Francia.Principali attività:- Coordinare e gestire...
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Customer Service Team Lead
1 settimana fa
Turin, Italia Adecco A tempo pienoPer azienda cliente leader italiano nei Servizi IT&Infrastracture per Consumer, Enterprise & Business ricerchiamo un/unaTeam Leader Customer Service – Lingua FranceseLa risorsa sarà inserita con il ruolo di Team Leader all’interno del dipartimento di Service Desk sul servizio Fatturazione Elettronica Francia.Principali attività:- Coordinare e gestire...
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Team Leader Customer Service
3 settimane fa
Turin, Italia Altro A tempo pienoAre you ready to step into a #Gamechanger role where you can make a real impact? Concentrix is on the hunt for an experienced Sales Team Leader to join our dynamic office in Lecce. If you have a passion for customer service operations and are enthusiastic about starting a new career with us, we want to hear from you!Key Responsibilities :Lead and Inspire :...
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Service manager
2 settimane fa
Turin, Italia Altro A tempo pienoAdentis Italia – Service Manager (IT)Adentis Italia è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e IT operativa. Stiamo rafforzando il nostro team con un Service Manager esperto/a nella gestione operativa di servizi IT, punto di contatto con clienti e partner internazionali.ResponsabilitàGestione e coordinamento delle attività di supporto operativo...
