Helpdesk - €20.000 - €23.000 All'Anno

Help Desk

Sede di lavoro

Parma (PR) – Emilia-Romagna

Settore

Information Technology / IT Services

Chi Siamo

Parte del Gruppo MoOngy, AGAP2 Italia è una società di consulenza ingegneristica e IT con presenza internazionale. Supportiamo i nostri clienti nello sviluppo di progetti innovativi nei settori industriale, automotive, machinery, energy, infrastrutture e costruzioni, contribuendo alla realizzazione di soluzioni tecnologiche avanzate e servizi IT ad alto valore aggiunto.

Missione del ruolo

L'Help Desk Junior fornisce supporto tecnico di primo livello agli utenti, garantendo assistenza nella risoluzione delle problematiche hardware, software e di rete, contribuendo alla continuità operativa dei sistemi informatici aziendali. La risorsa rappresenta il primo punto di contatto per gli utenti, gestendo le richieste di assistenza, monitorando i ticket e collaborando con i team IT interni per assicurare un servizio efficiente e orientato al cliente.

Responsabilità principali

• Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti tramite telefono, e-mail e sistema di ticketing.
• Gestire le richieste di assistenza relative a postazioni di lavoro, dispositivi hardware, software e periferiche.
• Effettuare attività di installazione, configurazione e aggiornamento di PC, notebook e dispositivi aziendali.
• Supportare la gestione degli account utente, delle credenziali di accesso e dei permessi di rete.
• Monitorare, classificare e aggiornare i ticket, garantendo il rispetto degli SLA previsti.
• Eseguire attività di troubleshooting su sistemi operativi Windows e sulle principali applicazioni Microsoft.
• Collaborare con i team sistemistici e infrastrutturali per l'escalation delle problematiche di secondo livello.
• Redigere e aggiornare la documentazione tecnica e le procedure operative.
• Supportare le attività di onboarding IT dei nuovi utenti.

Requisiti richiesti

• Formazione: Diploma ad indirizzo Informatico, Telecomunicazioni o equivalente.
• Costituisce titolo preferenziale una Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini.
• Esperienza: Esperienza, anche breve, in attività di Help Desk, Service Desk o supporto tecnico IT. Si valutano positivamente candidature di neodiplomati/neolaureati con forte interesse per il mondo dell'Information Technology.

Competenze tecniche

• Conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows.
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office e Microsoft 365.
• Conoscenze di base di reti LAN/WAN, configurazione TCP/IP e Active Directory.
• Familiarità con strumenti di ticketing e gestione delle richieste di assistenza.
• Conoscenze di base di hardware PC, notebook, stampanti e periferiche.
• Buona capacità di troubleshooting e diagnosi delle problematiche informatiche.
• Gradita conoscenza della lingua inglese tecnica.

Soft skills

• Forte orientamento al cliente e al problem solving.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Precisione, affidabilità e attenzione ai dettagli.
• Predisposizione al lavoro in team.
• Capacità di organizzare le attività e gestire le priorità.
• Interesse ad apprendere e crescere professionalmente in ambito IT.

Cosa offriamo

• Contratto di apprendistato oppure collaborazione in partita IVA.
• Strumenti di formazione sia per le hard che soft skill.
• Follow-up costanti con il team HR e con il proprio Business Manager.
• Un piano di crescita professionale in un ambiente dinamico e stimolante.
• Inserimento all'interno di progetti IT presso importanti realtà industriali del territorio.
• La posizione è inquadrata nell'ambito del CCNL Commercio e Terziario applicato dalla nostra società, nel caso di inserimento con contratto di apprendistato.
• Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e neutri.
• In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, potrà essere valutata una revisione previa approvazione interna.

Range retributivo

Help Desk Junior: Retribuzione compresa tra 20.000 € e 23.000 .

Help Desk Middle: Retribuzione compresa tra 23.000 € e 25.000 .

Equal opportunities e diversità

AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. xrtlpzc Pertanto, accogli