Service Manager

Job Description:

Leonardo è un gruppo industriale internazionale, tra le principali realtà mondiali nell’Aerospazio, Difesa e Sicurezza che realizza capacità tecnologiche multidominio in ambito Elicotteri, Velivoli, Aerostrutture,Elettronica, Cyber Security e Spazio

All’interno della Divisione Spazio di Leonardo, e-GEOS , una società ASI (20%) e Telespazio (80%) è uno dei principali operatori internazionali nel settore dell'Osservazione della Terra e delle informazioni geospaziali e propone un portafoglio unico di servizi applicativi.

Nell’ambito della unità organizzativa “ Digital Solutions & IT ” presso la sede di Roma cerchiamo una risorsa per coprire la posizione di " Service Manager" a cui affidare la gestione end-to-end dei servizi IT aziendali, dalle facility di datacenter al middleware e dal cloud alle postazioni di lavoro. A riporto del Responsabile Digital Solutions & IT, avrà in carico servizi che sostengono la produzione e l'erogazione ai clienti su più sedi, con requisiti elevati di sicurezza e continuità operativa.

Il ruolo unisce governo tecnico, gestione di budget e fornitori e guida delle persone. Richiede una conoscenza dello stack tale da prendere decisioni in autonomia e comprende la gestione operativa, in prima persona, di storage e backup.

Cosa farai

• Garantire disponibilità, capacità ed evoluzione dei datacenter, incluse le componenti facility e i contratti di hosting.
• Governare l'infrastruttura on-premise: compute, rete, virtualizzazione e middleware.
• Operare come storage manager e gestire i backup: capacità, prestazioni, policy di backup, test di restore, copie immutabili, RPO e RTO.
• Gestire gli ambienti cloud: governance, costi e integrazione con l'on-premise.
• Presidia i servizi di workplace, l'endpoint management e il service desk.
• Gestire il budget di area (capex e opex) e i fornitori: SLA, KPI, negoziazione ed escalation.
• Guidare il team interno e coordinare le risorse esterne come un'unica squadra.
• Gestire i processi ITIL (incident, problem, change, capacity, CMDB), il disaster recovery e la business continuity, con il CISO sulla conformità a NIS2 e ISO/IEC 27001 e PSNC.
• Riferire al management su stato dei servizi, rischi e avanzamento.

Cosa cerchiamo

Seniority: Master (oltre 10 anni)

Esperienza: almeno 10 anni in ambito IT infrastrutturale in organizzazioni complesse (multi-sito, regolamentate o con servizi h24), con responsabilità su team, budget e fornitori ed esperienza diretta nella gestione di un datacenter.

Competenze tecniche

• Virtualizzazione, Linux e Windows Server
• Capacità di operare su storage enterprise (SAN/NAS, a blocchi, file, object) e backup, incluse copie immutabili e test di restore
• Networking di datacenter e geografico, sicurezza perimetrale
• Almeno un hyperscaler (AWS, Azure o Google Cloud), cloud governance e controllo dei costi
• Piattaforme middleware, MLOps e DevSecOps, monitoraggio e automazione
• Endpoint management e strumenti di IT service management
• ITIL 4
• Budget capex/opex, contratti e SLA
• NIS2, ISO/IEC 27001, business continuity e disaster recovery

Competenze trasversali

• Leadership, team building e mentoring
• Capacità negoziale e fermezza con i fornitori
• Tradurre le scelte tecniche in impatti sul business
• Decisioni chiare sotto pressione, anche durante incidenti e crisi
• Ownership e miglioramento continuo

Titolo di studio: laurea (preferibilmente magistrale) o diploma, preferibilmente in Ingegneria, Informatica, Cyber Security o altra disciplina STEM. Un'esperienza pratica equivalente in contesti enterprise complessi sarà valutata alla pari.

Lingue: inglese fluente, scritto e parlato (livello minimo B1).

Altro: disponibilità a trasferte, in particolare presso la sede di Matera

Costituiscono un plus

• Esperienza in aerospazio, difesa, Osservazione della Terra, infrastrutture critiche, pubblica amministrazione centrale o ambienti mission-critical h24
• Infrastrutture HPC o GPU
• Realtà di gruppo con servizi condivisi con la capogruppo
• Certificazioni ITIL, PMP o PRINCE2 e certificazioni cloud di livello professional o architect
• Certificazioni vendor su piattaforme di storage o backup
• Formazione in executive coaching, mentoring o people management

Cosa offriamo:

Coinvolgimento, valorizzazione delle competenze, cura del benessere e della sicurezza delle persone sono i cardini della nostra cultura aziendale.

Ci impegniamo ogni giorno a favorire un ambiente di lavoro inclusivo e stimolante, promuovendo attivamente i principi di inclusione, equità e valorizzazione delle diversità.

Il nostro contratto collettivo del lavoro di riferim