Tecnico helpdesk IT

Per i propri uffici di Valenza , Damiani SpA è alla ricerca di un IT Support Technician da inserire all’interno della Direzione IT . La figura collaborerà con il team IT e con il Responsabile di Funzione nella gestione operativa quotidiana e nello sviluppo di progetti di miglioramento, garantendo la piena efficienza dei sistemi informativi a supporto delle diverse aree del Gruppo (produzione, commerciale e retail). Il ruolo prevede attività di supporto tecnico di primo e secondo livello , gestione di richieste tramite sistemi di helpdesk e interventi on-site o da remoto. La persona potrà inoltre coordinare fornitori esterni per specifiche attività o progetti. Responsabilità principali Diagnosi e risoluzione di problematiche hardware e software su sistemi Windows, macOS e dispositivi mobili. Gestione dei ticket tramite piattaforme di helpdesk (ServiceNow, Jira, Zendesk). Installazione, configurazione e manutenzione di software standard (Office 365, antivirus, VPN, tool di backup). Gestione degli account utente e dei permessi su Active Directory, Microsoft 365 e Google Workspace. Configurazione e manutenzione base e avanzata delle reti aziendali (Wi-Fi, VPN, switch, firewall, VLAN). Analisi dei log di sistema e utilizzo di strumenti di diagnostica per troubleshooting approfonditi. Collaborazione con team specialistici interni ed esterni per la risoluzione di problematiche complesse. Competenze e requisiti Formazione: diploma o laurea in discipline informatiche o affini. Esperienza: almeno 1–2 anni in ruoli di supporto IT o helpdesk. Competenze tecniche: Sistemi operativi: Windows, macOS, Linux Strumenti di amministrazione: Active Directory, Microsoft 365 Networking: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN Strumenti di ticketing: ServiceNow, Jira, Zendesk Remote desktop tools: TeamViewer, RDP Sicurezza: antivirus, backup, software di protezione dati Competenze trasversali: Ottime capacità comunicative e di relazione con utenti non tecnici Attitudine al problem solving e all’orientamento al cliente Capacità di lavorare in team e di gestire le priorità in contesti dinamici Precisione nella documentazione delle attività Lingue e altre informazioni Italiano fluente Inglese tecnico (livello B2 o superiore) Patente di guida B #J-18808-Ljbffr