Business Analyst — Salesforce CRM

Experis è alla ricerca di un* Business Analyst Salesforce CRM per supportare due iniziative strategiche Salesforce all'interno di un importante progetto internazionale (ambitoFinancial Services ).

La risorsa sarà il punto di riferimento funzionale tra i team operativi del cliente e i team tecnici di delivery, contribuendo alla gestione evolutiva e al supporto dei processi aziendali abilitati da Salesforce CRM.

In particolare, ti occuperai di:

• Eseguire attività di triage funzionale, classificazione e prioritizzazione di richieste e incidenti, garantendo il corretto instradamento verso i team di competenza.
• Raccogliere, analizzare e documentare requisiti funzionali relativi a evolutive applicative e cambiamenti operativi.
• Redigere e mantenere aggiornata la documentazione funzionale, inclusi process map, modelli dati, registri delle integrazioni, documentazione operativa e knowledge base.
• Facilitare incontri con stakeholder e team progettuali, raccogliendo decisioni, rischi, dipendenze e azioni concordate.
• Supportare il monitoraggio delle performance di servizio, degli SLA, dei KPI e dell'avanzamento delle attività nei forum di governance.
• Identificare problematiche ricorrenti e proporre miglioramenti di processo, opportunità di automazione e soluzioni di self-service.
• Collaborare con team tecnici, QA e delivery per la definizione degli scenari di test, la validazione delle soluzioni implementate e la verifica dei criteri di accettazione.
• Supportare le attività di User Acceptance Test (UAT) e garantire l'allineamento tra requisiti di business e soluzioni rilasciate.

Le caratteristiche della persona che si unirà al Team Experis

• Almeno 5 anni di esperienza come Business Analyst o Functional Analyst in progetti IT complessi.
• Almeno 3 anni di esperienza pratica su Salesforce CRM, con capacità di operare autonomamente su oggetti, flussi e modelli dati.
• Esperienza in contesti AMS (Application Management Services), servizi gestiti Salesforce o supporto post go-live, inclusa la gestione ticket e change request in ambienti governati da SLA.
• Esperienza nella redazione di Functional Analysis Document, User Stories, Acceptance Criteria, Integration Specifications e Test Plan.
• Conoscenza dei processi SEPA Direct Debit (SDD) o di flussi finanziari analoghi.
• Ottima conoscenza di Jira ITSM, Jira Software, Confluence e Azure DevOps.
• Conoscenza delle metodologie di modellazione dei processi (BPMN).
• Esperienza nella preparazione e gestione di piani di test UAT e attività di validazione funzionale.
• Conoscenza delle integrazioni applicative REST API ed event-based a livello funzionale.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese.

Competenze tecniche richieste

• Salesforce CRM (Sales Cloud, Service Cloud).
• Lightning App Builder.
• Flow Builder.
• Reports & Dashboards.
• Jira ITSM e Jira Software.
• Confluence.
• Azure DevOps.
• Process Modeling (BPMN).
• Functional Analysis e Test Management.
• Integrazioni applicative e processi enterprise.

Offerta

CCNL Commercio 1° livello, assunzione a tempo indeterminato, RAL dai 48.000€ ai 53.000€.

Benefit: ticket restaurant da 6€, accesso a percorsi di formazione tecnica e manageriale, piattaforme di learning, convenzioni welfare aziendale e programmi di sviluppo professionale.

Sviluppo e Career Coaching

In Experis ogni persona costruisce il proprio percorso di crescita professionale insieme al Manager, attraverso un piano di sviluppo personalizzato, obiettivi annuali e momenti strutturati di feedback e valutazione delle performance.

Modalità di lavoro

Modalità ibrida con possibilità di lavoro da remoto secondo le esigenze progettuali. Sede: Milano

Lavorerai in un gruppo multinazionale che per il 17° anno consecutivo è stato inserito nella classifica delle World's Most Ethical Companies.

ManpowerGroup ha scelto di certificare il proprio impegno per la Responsabilità Sociale attraverso la certificazione etica SA8000®, garantendo standard elevati di attenzione alle persone, inclusione e sostenibilità.

ManpowerGroup promuove pari opportunità e valorizza la diversità e l'inclusione, valutando le candidature senza distinzione di nazionalità, etnia, credo religioso, orientamento sessuale, età e disabilità.

NOTE LEGALI:Experise le altre Società diManpowerGroupgarantiscono (ai sensi delD.Lgs198/2006,D.Lgs.215/2003 eD.Lgs.216/2003) pariopportunità di accesso al lavoro atutt* i/lecandidat* e sono impegnate nel favorire il rispetto delle diversità e l’inclusione sul posto di lavoro. Il servizio è gratuito. I/Lecandidat* sono