Operatore telefonico bancario a lecce categoria protetta
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Luogo di lavoro:
Lecce
Operatore inbound - outbound settore bancario finanziario appartenente alle Categorie Protette L. 68/99_LECCE (ibrido presenza e smart working)
Attività principali
- Valutazione e istruttoria credito
- Analisi delle richieste e delle pratiche
- Verifica documentale e compilazione schede di istruttoria
- Valutazione ATC tramite CRIF e analisi visure
- Verifica criteri assicurativi
- Gestione operativa pratiche
- Inserimento, aggiornamento e riciclo pratiche con anomalie
- Correzione dati e completamento documentazione
- Attivazione processi di \"sblocco\" e riprocessamento
- Gestione flussi e canali
- Inbound: assistenza telefonica a rete, filiali e convenzionati
- Mail/Ticketing: gestione richieste operative e solleciti
- Outbound: contatto cliente per recupero documentazione
- Relazione: Interfaccia con agenti, mediatori, filiali e clienti - Supporto operativo e chiarimento esiti
- Controlli e compliance
- Presidio antifrode con alert e banche dati
- Verifica coerenza dati e tracciamento attività
- Rispetto SLA e continuità operativa
- Monitoraggio e tracciabilità
- Registrazione dettagliata di tutte le attività su gestionale
- Contributo al reporting operativo e KPI di servizio
Responsabilità
Hard Skills (tecniche)
- Analisi del credito: Capacità valutazione merito creditizio / Lettura e interpretazione visure (CRIF, ATC, Scipafi)
- Prodotti finanziari: Conoscenza di Cessione del Quinto e prestiti
- Processi operativi: Esperienza in back office strutturati
- Strumenti digitali: Utilizzo gestionali e CRM / Precisione nel data entry e tracciamento attività
- Compliance e antifrode: Conoscenza base dei controlli normativi e antifrode
Soft Skills (fondamentali)
- Precisione e attenzione al dettaglio ? per controlli documentali e dati
- Analisi e pensiero critico ? per valutazioni e anomalie
- Organizzazione e gestione del tempo ? per SLA e volumi elevati
- Comunicazione chiara ed efficace ? con rete e clienti
- Orientamento al servizio ? supporto rapido e risolutivo
- Problem solving operativo ? gestione sblocchi e casi complessi
- Affidabilità e responsabilità ? gestione dati sensibili
Contratto: 6 mesi / Orario 8-22 / SW 2 gg a settimana / CCNL Multiservizi livello 4 con superminimo RAL 21.500. Inoltre sono previste due settimane di formazione in presenza a Torino, contrattualizzate, retribuite e rimborsate. - Sede: Lecce, Via Oberdan 73
La ricerca è rivolta a persone tutelate dalla Legge 68 del 12 Marzo 1999: collocamento mirato delle persone con disabilità e categorie protette.
Professional Solutions srl è un datore di lavoro di pari opportunità che sostiene la diversità e l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi ai sensi del D.Lgs 198/2007 ed a persone di tutte le età, nazionalità, etnia, orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale e credo religioso ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
Disponibilità oraria: Full Time
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