Service Coordinator

La Risorsa, riportando direttamente al Direttore Service, avrà la responsabilità di coordinare le attività delle diverse funzioni dell'area Service

Principali Attività

Nel dettaglio si occuperà di:

• Coordinare i team dedicati alle Relazioni Clienti, al Supporto Tecnico delle differenti aree tecniche, agli Area Manager;
• Supportare il Direttore Service nella gestione operativa quotidiana delle attività del dipartimento;
• Pianificare le attività e monitorare l'avanzamento dei progetti e delle iniziative assegnate;
• Sviluppare progetti finalizzati alla crescita e al miglioramento delle performance della rete concessionaria;
• Supportare lo sviluppo organizzativo e commerciale dei dealer;
• Presidiare l'evoluzione del sistema CRM e l'analisi delle informazioni a supporto delle decisioni;
• Monitorare i KPI del Service predisponendo piani di miglioramento e azioni correttive;
• Contribuire alla definizione delle strategie e all'implementazione delle iniziative necessarie al raggiungimento degli obiettivi del dipartimento;
• Effettuare visite presso la rete dei concessionari verificandone standard operativi, processi e qualità del servizio;
• Sviluppare e gestire la reportistica dell'area Service;
• Supportare la gestione di problematiche complesse e contenziosi con la clientela;
• Coordinare la raccolta e la diffusione delle informazioni tecniche;
• Collaborare con i fornitori esterni coinvolti nelle attività di Service.
• Consolidata esperienza maturata in ruoli analoghi all'interno di contesti strutturati e caratterizzati da una forte attenzione al cliente e alla qualità del servizio.
• Laurea, preferibilmente in Ingegneria;
• Esperienza significativa nel coordinamento di attività Service e di reti distributive o concessionarie;
• Capacità di leadership e gestione di team multifunzionali
• Ottima conoscenza della lingua inglese;Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office e degli strumenti di analisi e reporting;Disponibilità a frequenti trasferte sul territorio nazionale e, occasionalmente, internazionale;

Preferenziali/Nice to have

• Spiccate doti organizzative, relazionali e comunicative;
• Orientamento al risultato, problem solving e capacità di operare in contesti dinamici.

Pacchetto Retributivo

Verranno valutati con interesse anche profili di maggiore seniority, in possesso di competenze particolarmente significative rispetto al ruolo.

Azienda leader nel settore automotive e della mobilità

PRAXI S.p.A. (Aut. MLPS 13/I/ /03.04) crede che la diversità e l'inclusione siano elementi chiave per il successo e la sostenibilità delle organizzazioni. Siamo impegnati a creare un ambiente di lavoro inclusivo, che promuova l'uguaglianza di opportunità e rispetti la diversità di background, di esperienze e di opinioni dei nostri dipendenti, partner e clienti.

Ci impegniamo a garantire che tutte le fasi del processo di ricerca e selezione del personale siano condotte in modo equo e trasparente, basandoci esclusivamente sulle competenze, le qualifiche e l'esperienza delle candidature. Inoltre, ci impegniamo a utilizzare un linguaggio neutro e inclusivo nelle nostre comunicazioni, al fine di evitare qualsiasi forma di discriminazione o pregiudizio di genere.

PRAXI S.p.A. garantisce i diritti previsti dalla normativa sulla Privacy e precisa che utilizzerà le informazioni ricevute ai soli fini di reclutamento e selezione del personale.