Responsabile Customer Service
1 settimana fa
Responsabile Customer Service & TelemarketingGruppo DominaSede di lavoro: Santa Flavia (PA)Settore: Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativoChi siamoSiamo una catena alberghiera internazionale con hotel e resort di proprietà e una solida community di ospiti che da anni scelgono le nostre strutture per le loro vacanze.La nostra missione è offrire un’esperienza di ospitalità autentica, attenta e di qualità, costruendo relazioni durature con i nostri ospiti.Il ruoloCerchiamo un Responsabile Customer Service & Telemarketing che coordini e sviluppi due aree chiave per la fidelizzazione e la crescita della nostra base clienti:Customer Service : E’ il punto di riferimento per le esigenze degli ospiti prima e dopo il soggiorno, favorendo la fidelizzazione e la promozione di servizi aggiuntivi. Tra le principali attività gestione delle prenotazioni, richiesta di informazioni, assistenza pre e post-soggiorno, supporto alla risoluzione di eventuali problemi per assicurare la piena soddisfazione del cliente.Telemarketing : Contatta clienti già acquisiti o potenziali per proporre nuovi servizi, promozioni personalizzate o offerte esclusive, con l’obiettivo di incrementare le prenotazioni e fidelizzare la clientela.La figura riporterà alla Direzione Marketing e collaborerà con le aree Commerciale e Operations per assicurare un approccio integrato verso il cliente.Responsabilità principaliCoordinare e motivare i team di Customer Service e Telemarketing, garantendo obiettivi chiari, performance costanti e un ambiente di lavoro collaborativo.Monitorare i KPI operativi (tempi di risposta, retention, conversion rate, customer satisfaction) e proporre azioni correttive.Migliorare i processi di gestione e comunicazione interna tra i due reparti.Contribuire allo sviluppo di strategie per aumentare prenotazioni e vendita di servizi aggiuntivi.Collaborare con il marketing nella definizione di campagne outbound e programmi di fidelizzazione.Analizzare i feedback dei clienti e promuovere una cultura del continuo miglioramento.Supportare la formazione del team su comunicazione, vendita consulenziale e strumenti CRM.RequisitiEsperienza di almeno 5 anni in ruoli di coordinamento in ambito Customer Service, Call Center o Telemarketing, preferibilmente nei settori hotellerie, travel o servizi B2C.Spiccate capacità di leadership, gestione del team e problem solving.Orientamento ai risultati e sensibilità per la customer experience.Buona conoscenza degli strumenti CRM e dei principali KPI di performance.Buone capacità comunicative e relazionali.Conoscenza della lingua inglese (gradita ma non indispensabile).Cosa offriamoInserimento in un gruppo alberghiero internazionale in espansione.Ruolo strategico con ampia autonomia e possibilità di crescita.Ambiente di lavoro dinamico e orientato alla valorizzazione delle persone.Contratto e retribuzione commisurati all’esperienza.
-
Addetto Al Customer Service
3 giorni fa
Roma, Italia UNICOM SERVICE A tempo pienoSi cerca addetti al Customer Service che ha voglia di imparare lavorando in team anche senza esperienza: Requisiti: - uso computer - buona conoscenza dell'inglese - conoscenza del cinese Tempo di lavoro : full time Luogo di lavoro : Roma cap 00185 Contratto di lavoro: Apprendistato Retribuzione: a partire da €1.000,00 al mese Benefit: - Cellulare...
-
Addetta/o Customer Service
1 settimana fa
Roma, Italia InPlace A tempo pienoPer azienda cliente si cerca un Addetta/o Customer Service per: - Supportare il Responsabile Customer Service alla redazione dei preventivi e delle offerte commerciali ed esaminare gli ordini acquisiti; - Verificare la completezza delle informazioni utili per la realizzazione dell'ordine; - Provvedere all'Inserimento degli ordini clienti nel sistema...
-
CUSTOMER SERVICE CON LINGUE
1 settimana fa
roma, Italia Altro A tempo pienorealtà internazionale di gestione servizi di Customer Service per conto di Aziende del settore moda e lussoIl nostro cliente è un’importante realtà internazionale di gestione servizi di Customer Service per conto di Aziende del settore moda e lusso.Per il potenziamento del Team Customer Service, Manpower ricerca:ADDETTA AL CUSTOMER CARE – LINGUE...
-
Junior Customer Service Specialist
24 ore fa
Roma, Italia iQ Medical Srl A tempo pienoiQ Medical - Healthcare Service & Solution ricerca una persona da inserire nel reparto di Customer Service della sede di Roma. **Junior Customer Service specialist** La risorsa sarà inserita all'interno del Team di Customer Service e supporterà tutte le attività legate al dipartimento, partecipando attivamente e ricevendo formazione laddove...
-
Stage Customer Service Specialist
1 settimana fa
Roma, Italia iQ Medical Srl A tempo pienoiQ Medical - Healthcare Service & Solution ricerca una persona da inserire nel reparto di Customer Service della sede di Roma. **Junior Customer Service specialist** La risorsa sarà inserita all'interno del Team di Customer Service e supporterà tutte le attività legate al dipartimento, partecipando attivamente e ricevendo formazione laddove...
-
Customer Service
23 ore fa
Roma, Italia Umana spa A tempo pienoUmana S.p.A. cerca per importante compagnia assicurativa in zona Roma Centro (RM) un ADDETTO CUSTOMER SERVICE._ - La risorsa supporterà la rete agenziale nell’utilizzo della nuova piattaforma, nello specifico:_ - _ prenderà in carico il ticket per provvedere all'assistenza da remoto;_ - _ darà un supporto di primo livello nella gestione del progetto;_ -...
-
Customer Service
2 settimane fa
Roma, Italia H.E.L.P. Soc Cooperativa Sociale A tempo pienoLa H.E.L.P. è composta prevalentemente da soci appartenenti a categorie svantaggiate: disabili fisici, psichici e sensoriali ed ha come mission l'inserimento lavorativo di persone con disabilità e svantaggio sociale, attraverso la realizzazione di servizi rivolti ad imprese e privati. cerca la figura di Customer service Requisiti richiesti: -...
-
Customer Service
24 ore fa
Roma, Italia Player A tempo pieno**Posizione: Addetto Customer Service & Marketing per i mercati esteri** **Azienda: Easypatch** **Località: Remoto / Italia (preferibilmente)** **Tipo di contratto: Full-time** Easypatch, azienda leader nel settore dei prodotti innovativi per la cura della pelle, è alla ricerca di un Addetto al Customer Service & Marketing per supportare l'espansione dei...
-
Strategic consulting Associate
1 settimana fa
roma, Italia Customer Analytics Italia A tempo pienoStrategic Consulting Associate – Customer Operations & SalesJoin us at Customer Analytics Italia as a Strategic Consulting Associate. We are a boutique consulting firm specializing in customer operations and sales and have worked with more than 400 global companies.Role OverviewAs an Associate, you will support strategic initiatives focused on customer...
-
Addetto/a Customer Service
1 settimana fa
Roma, Italia Orienta A tempo pienoOrienta Orienta SpA , Agenzia per il Lavoro, seleziona per società fornitrice di energia elettrica e gas diplomati o neolaureati interessati a intraprendere un percorso formativo con tirocinio tramite il Progetto SALGO della Regione Lazio . Ricerchiamo un/a Addetto/a al COSTUMARE SERVICE - STAGE Attività previste: Back office Costumare service Gestione...
