Tecnico Customer Service

Tecnico Customer Service & Support Remoto Chi siamo GANIGA è una startup deeptech italiana che sviluppa smart bins capaci di riconoscere e differenziare automaticamente i rifiuti. Combiniamo robotica, visione artificiale, AI e design industriale per creare prodotti robusti, scalabili e user-friendly, con l’obiettivo di rivoluzionare la raccolta differenziata e promuovere l’economia circolare. Siamo un team giovane e dinamico, con mentalità startup: flessibili, veloci e orientati a creare impatto reale nel mondo. Perché questo ruolo è importante Stiamo cercando un Tecnico Customer Service & Support Remoto per essere il primo punto di contatto tecnico per i nostri clienti e l'interfaccia operativa interna per la flotta di smart bins. Questo ruolo è cruciale per massimizzare l'uptime dei nostri prodotti: dovrai non solo gestire i ticket, ma anche monitorare attivamente la flotta , diagnosticare problemi da remoto (elettronici, meccanici, software) e coordinare gli interventi sul campo. Responsabilità principali Gestione Ticketing e Supporto: Prendere in carico, prioritizzare e risolvere i ticket di assistenza tecnica e le richieste di supporto dei clienti (via telefono, email, piattaforma ticketing). Monitoraggio Proattivo: Utilizzare la dashboard interna di monitoraggio per sorvegliare lo stato, la salute e le performance operative della flotta di smart bins in tempo reale. Diagnosi da Remoto: Eseguire la diagnostica remota dei problemi hardware (meccanica/elettronica), firmware e connettività, utilizzando tool di accesso e log del dispositivo. Coordinamento Interventi: Determinare la causa principale del problema (Root Cause Analysis), classificare il tipo di intervento necessario e coordinare l'invio del team di manutenzione o dei partner esterni, fornendo loro indicazioni tecniche dettagliate. Aggiornamento e Assistenza Remota: Eseguire operazioni di manutenzione e troubleshooting da remoto (es. riavvii, aggiornamenti firmware/software, calibrazioni). Documentazione: Contribuire alla creazione e all'aggiornamento della Knowledge Base interna e dei manuali di troubleshooting per migliorare l'efficienza del supporto futuro. Feedback al Prodotto: Raccogliere e strutturare il feedback tecnico dai clienti e dai dispositivi per i team di Ingegneria (Meccanica, Elettronica, Software) per il miglioramento continuo del prodotto (Bug Fixing e feature). Requisiti minimi Diploma Tecnico o Laurea Triennale in ambito tecnico (Elettronica, Informatica, Meccatronica) o esperienza equivalente. Esperienza (minimo 3 anni) in ruoli di supporto tecnico (L1/L2), assistenza post-vendita o manutenzione di sistemi complessi (preferibilmente IoT, automazione, elettrodomestici smart o meccatronica). Forte capacità analitica e di problem solving per la diagnosi di guasti su sistemi ibridi (HW/SW). Familiarità con l'uso di piattaforme di ticketing (es. Jira, Zendesk) e strumenti di monitoraggio/dashboard. Buona comprensione dei concetti base di networking (connettività IoT, Wi-Fi, 4G, cloud). Ottime capacità comunicative (scritte e orali) per interagire con il cliente in modo chiaro ed empatico. Plus / Preferenze Esperienza pregressa con dispositivi IoT o prodotti che combinano meccanica, elettronica e software. Capacità di lettura di schemi elettrici o disegni meccanici di base. Conoscenza dei processi di troubleshooting e diagnostica legati a firmware e sensori. Esperienza nella gestione di interazioni con service provider o partner di manutenzione sul territorio. Soft skills & Mentalità Mentalità da startup: Proattività, flessibilità e capacità di gestire situazioni di urgenza con calma e pragmatismo. Ownership: Forte senso di responsabilità verso l'uptime e la soddisfazione del cliente. Empatia e orientamento al servizio, combinati con un approccio tecnico e metodico. Eccellenti capacità organizzative e di gestione delle priorità. RAL 30k - 35k commisurati all'esperienza.