Service Manager

ESSEGI AUTOMATION progetta e realizza soluzioni avanzate per la gestione dei materiali SMT e THT, rivoluzionando il modo in cui le aziende del settore elettronico organizzano e automatizzano i propri processi produttivi. I nostri magazzini automatici, riconosciuti a livello internazionale, garantiscono efficienza, ordine e continuità operativa. Le nostre tecnologie si integrano con semplicità a ERP, MES, linee di pick&place e all’intero ecosistema produttivo, offrendo una gestione dei materiali intelligente, connessa e orientata alla massima produttività. Siamo alla ricerca di un/una Service Manager che, a diretto riporto del CEO, guidi il dipartimento Service con l’obiettivo di garantire la soddisfazione del cliente attraverso il monitoraggio della qualità dei servizi erogati. Principali responsabilità del ruolo: Garantire un elevato livello di assistenza tecnica ai clienti, assicurando rapidità, efficacia e qualità nelle risposte. Gestire il team Service interno e assicurare il coordinamento dei clienti diretti, oltre ad essere il punto di riferimento per la rete distributiva, supportandola nella risoluzione delle problematiche dei clienti di sua competenza. Ottimizzare processi, procedure e collaborazioni interdipartimentali con un approccio al miglioramento continuo. Pianificare, coordinare e monitorare le attività tecniche, sia in sede che in trasferta. Elaborare report periodici sui KPI e sugli indicatori economici legati alle attività di post-vendita. Promuovere una cultura del servizio orientata a risposte rapide, efficaci e focalizzate alla risoluzione dei problemi dei clienti. Favorire un ambiente di lavoro collaborativo e dinamico, con focus su formazione continua e allo sviluppo delle competenze del team. Requisiti richiesti: Laurea ad indirizzo tecnico Esperienza consolidata nel ruolo di Service Manager o in ruoli analoghi Esperienza nel coordinamento di team operativi e nella gestione delle priorità Ottima conoscenza dell’inglese (C1) Competenza nell’utilizzo di sistemi di ticketing e reportistica Forte orientamento alla relazione Ottime capacità organizzative, comunicative e di problem solving Completano il profilo: Leadership e capacità di motivare il team Gestione dello stress e delle situazioni critiche Approccio analitico e orientato ai risultati Proattività e spirito di iniziativa Sede di lavoro: Sovizzo (VI) con disponibilità a brevi trasferte. #J-18808-Ljbffr