Responsabile Assistenza Tecnica

2 settimane fa

EmiliaRomagna, Italia Human Value S.R.L. A tempo pieno

Il nostro cliente è una realtà internazionale dinamica e in forte crescita dedicata alla produzione e distribuzione di elettrodomestici di alta qualità (consumer / branded house appliances). Siamo stati incaricati di ricercare la figura di Responsabile Assistenza Tecnica – H25621 Sede di lavoro : Romagna Il Ruolo La figura sarà incaricata di attivare e gestire operativamente il nuovo Centro Assistenza Tecnica interno, in sostituzione degli attuali tre centri esterni. Il ruolo prevede la guida di un team di circa 10 persone, tra operatori tecnici di riparazione e addetti al call center, con l’obiettivo di assicurare un servizio efficiente, integrato e di qualità al cliente finale. L’obiettivo strategico è evolvere il servizio di assistenza da un centro di costo a un centro di servizio efficiente e orientato al cliente, capace di garantire qualità, tempestività e una customer experience di alto livello. Nello specifico sarà responsabile di : Strutturare un sistema gestionale che consenta di fornire assistenza tecnica da remoto e di tracciare tutte le fasi del processo (contatto cliente, diagnosi, riparazione, consegna). Attivare e coordinare una rete nazionale di centri assistenza qualificati, in grado di garantire prossimità territoriale e uniformità di servizio. Definire e mantenere le distinte base dei ricambi, assicurando disponibilità di stock e procedure di approvvigionamento efficienti. Introdurre una policy di gestione riparazioni e garanzie, che includa preventivi, eventuali sostituzioni o offerte di prodotti equivalenti. Riorganizzare il team tecnico (attualmente composto da 10 risorse tra call center e tecnici) e ridefinire i processi operativi e di comunicazione con il cliente. Monitorare costi, KPI di servizio e livelli di soddisfazione, con l’obiettivo di ridurre l’incidenza dei costi di assistenza. Collaborare con la Direzione e le altre funzioni aziendali (in particolare commerciale e qualità) per ottimizzare i flussi informativi e la customer experience. I Requisiti Laurea o Diploma Esperienza consolidata nella gestione di centri di assistenza tecnica, preferibilmente in aziende del settore elettrodomestico, elettronico. Competenze nella gestione operativa e organizzativa di team tecnici e di servizi post-vendita. Capacità di definire e ottimizzare processi tecnici e di customer service in contesti di start-up o riorganizzazione. Leadership operativa, orientamento al risultato e attitudine al miglioramento continuo. Buone competenze gestionali Buone capacità relazionali e comunicative, con attitudine alla collaborazione trasversale. Buona conoscenza della lingua inglese. #J-18808-Ljbffr

  • Responsabile Assistenza Tecnica

    3 giorni fa

    Provincia di Reggio Emilia, Emilia-Romagna, Italia Page Personnel Italia A tempo pieno

    La figura ricercata, sarà responsabile del reparto di assistenza técnica e service composto ad oggi da 6 tecnici trasfertisti e seguirà le seguenti attività: - Pianificazione e gestione delle attività dei tecnici sugli impianti, in termini di assistenza técnica, manutenzione ordinaria e straordinaria, interventi e riparazioni sugli impianti garantendo...

  • Assistenza Tecnico

    2 settimane fa

    Emilia-Romagna, Italia e-work spa A tempo pieno

    e-work S.p.A., sede di Faenza, ricerca un/una ADDETTO/A ASSISTENZA TECNICA da inserire presso azienda del settore IT con sede a Faenza (RA). La figura ideale è una persona pratica, operativa, con forte dimestichezza con gli strumenti informatici. Sarà coinvolta nell'assistenza tecnica ai clienti sui software aziendali tramite telefono, e-mail e...

  • Capo Centro Assistenza Tecnica e Servizi al Cliente

    2 settimane fa

    Emilia-Romagna, Italia Human Value S.R.L. A tempo pieno

    Un'azienda leader nel settore degli elettrodomestici cerca un Responsabile Assistenza Tecnica per gestire un nuovo Centro Assistenza Tecnica interno in Romagna. Il candidato ideale avrà esperienza nella gestione di team tecnici e competenze nel miglioramento dei processi di customer service, guidando un team di circa 10 persone. La posizione richiede anche...

  • ADDETTO/A ASSISTENZA TECNICA

    2 settimane fa

    Emilia-Romagna, Italia Samsic HR Italia A tempo pieno

    SAMSIC HR ITALIA SPA Filiale di Reggio Emilia Ricerca per azienda operante nel settore metalmeccanico; ADDETTO/A ASSISTENZA TECNICA Mansioni principali Interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria su carrelli elevatori e mezzi di sollevamento. Diagnosi guasti di tipo meccanico, elettrico ed elettronico. Sostituzione componenti e parti usurate....

  • Responsabile ufficio tecnico

    4 settimane fa

    emilia romagna, Italia STAFF Agenzia per il Lavoro A tempo pieno

    STAFF S.p.A. - Agenzia per il Lavoro Filiale di Parma (Aut. Min. Prot. n° 11781) per azienda cliente nelle vicinanze di Fontevivo, seleziona: Responsabile Ufficio Tecnico Contesto dinamico e orientato all'innovazione Cerchiamo un Responsabile dell'Ufficio Tecnico che opererà in autonomia, gestendo tutte le attività tecniche e documentali dell'azienda. La...

  • Responsabile Ufficio Tecnico

    2 settimane fa

    Emilia-Romagna, Italia STAFF Agenzia per il Lavoro A tempo pieno

    STAFF S.p.A. - Agenzia per il Lavoro Filiale di Parma (Aut. Min. Prot. n° 11781) per azienda cliente nelle vicinanze di Fontevivo, seleziona : Responsabile Ufficio TecnicoContesto dinamico e orientato all'innovazioneCerchiamo un Responsabile dell'Ufficio Tecnico che opererà in autonomia, gestendo tutte le attività tecniche e documentali dell'azienda. La...

  • Responsabile Ufficio Tecnico

    2 settimane fa

    Emilia-Romagna, Italia STAFF SPA A tempo pieno

    STAFF S.p.A. - Agenzia per il Lavoro Filiale di Parma (Aut. Min. Prot. n° 11781) per importante azienda nelle vicinanze di Fontevivo, seleziona : Responsabile Ufficio Tecnico Contesto dinamico e orientato all'innovazione Cerchiamo un Responsabile dell'Ufficio Tecnico che opererà in autonomia, gestendo tutte le attività tecniche e documentali dell'azienda....

  • Addetto/a Front Office Assistenza Tecnica

    1 settimana fa

    emilia romagna, Italia ADECCO ITALIA S.p.A. A tempo pieno

    Overview Adecco Italia Spa ricerca per realtà multinazionale chimico-farmaceutica presente a Medolla (MO), un/a Addetto/a Front Office – assistenza tecnica. Responsabilità Gestione telefonate dai clienti utilizzando gli strumenti di sistema disponibili per richieste di interventi di assistenza tecnica sul campo; Gestione email dai clienti per richieste...

  • Técnico Assistenza Tecnica

    2 settimane fa

    Reggio Emilia, Italia FLASH BATTERY SRL A tempo pieno

    Ognuno di noi svolge un ruolo determinante nella creazione della tecnologia al litio Flash Battery che oggi ci vede partner tecnologici di leader mondiali nella logística automatizzata, nei veicoli elettrici e nel settore delle macchine industriali. Lavorare con passione e avere collaboratori orgogliosi di far parte del team Flash Battery è l’obiettivo...

  • Tecnico Specializzato Assistenza MU

    5 giorni fa

    emilia romagna, Italia CarusiHR & Co. srl Unipersonale A tempo pieno

    Importante Azienda Italiana ottimamente posizionata sul mercato, con un'ampia gamma di macchine utensili ad elevata tecnologia in grado di soddisfare le esigenze dei clienti più qualificati, ci ha incaricati della Ricerca e Selezione di un Tecnico Specializzato Assistenza macchine utensili.La persona prescelta offrirà l’assistenza tecnica necessaria per...