Customer Service Specialist

Siamo alla ricerca di uno/a Specialista del Servizio Clienti con esperienza, che abbia maturato almeno 5 anni in un ruolo analogo. La posizione è responsabile della gestione del processo Order to Cash, garantendo una corretta gestione degli ordini, un efficace coordinamento con i team logistici e di magazzino e un elevato livello di servizio al cliente.

Principali responsabilità

• Gestire il processo Order to Cash (O2C), dall'inserimento dell'ordine fino alla fatturazione finale

• Inserire, gestire e monitorare gli ordini dei clienti nel sistema ERP e gestire lo stato degli ordini coordinandosi con i team di logistica

• Monitorare e controllare la disponibilità delle scorte di magazzino

• Gestire e verificare la fatturazione finale ai clienti

• Gestire le comunicazioni con i clienti, sia nazionali che internazionali

• Supportare la gestione dei resi, delle note di credito e dei reclami dei clienti quando necessario

Requisiti richiesti

• Almeno 5 anni di esperienza nel Customer Service, nell'Order Management o in ruoli simili

• Diploma di scuola superiore o titolo equivalente. Una laurea pertinente sarà considerata un requisito preferenziale

• Solida conoscenza dei processi Order to Cash

• Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata

• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office (in particolare Excel)

• Esperienza con sistemi ERP. La conoscenza di Navision o Salesforce costituisce un forte vantaggio

Competenze trasversali e capacità personali

• Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più priorità contemporaneamente

• Spiccate capacità organizzative e di problem solving

• Attitudine al lavoro di squadra

• Forte orientamento al cliente e attenzione ai dettagli

• Eccellenti capacità comunicative e relazionali

Qualifiche preferenziali

• Esperienza in aziende strutturate o multinazionali

• Esperienza nella gestione di clienti internazionali

La posizione è offerta nell'ambito del Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro italiano per il settore del Commercio (CCNL Commercio), con una Retribuzione Annua Lorda (RAL) compresa tra 40.000 € e 55.000 €, corrisposta in 14 mensilità e composta da una parte fissa e una parte variabile. Il pacchetto retributivo finale sarà determinato in base all’esperienza professionale del candidato, alle competenze acquisite e al livello di autonomia dimostrato, garantendo la coerenza con il ruolo e con i principi di equità interna dell’azienda.

Job Summary

We are looking for an experienced Customer Service Specialist with at least 5 years of experience in a similar role. The position is responsible for managing the Order to Cash process, ensuring accurate order handling, effective coordination with logistics and warehouse teams, and delivering a high level of service to customers.

Key Responsibilities

• Manage the Order to Cash (O2C) process from order entry to final invoicing

• Enter, manage, and monitor customer orders in the ERP system

• Track order status, deliveries, and shipments, ensuring timely and accurate fulfillment

• Coordinate with logistics and warehouse teams to support order execution

• Monitor and control warehouse stock availability

• Handle and verify final customer invoicing

• Manage customer communications, both domestic and international

• Support returns, credit memos, and customer claims when required

• Collaborate with internal departments to improve processes

Required Qualifications

• Minimum 5 years of experience in Customer Service, Order Management, or similar roles - High school diploma or equivalent. Relevant university degree is considered a plus

• Solid knowledge of Order to Cash processes

• Good command of the English language (written and spoken)

• Excellent knowledge of Microsoft Office (especially Excel)

• Experience with ERP systems – Navision or SalesForce is a strong plus

Soft Skills & Competencies

• Ability to work under pressure and manage multiple priorities

• Strong organizational and problem-solving skills

• Team-oriented mindset

• Strong customer focus and attention to detail

• Excellent communication and interpersonal skills

Preferred Qualifications