Customer Service

Per potenziare il nostro organico stiamo cercando una risorsa, a riporto del Direttore Commerciale, che entrerà a far parte del team Customer Service & Sales Support e sarà il punto di riferimento operativo per uno o più mercati internazionali (principalmente DACH, in aggiunta anche Francia, Benelux o altri). Operando in stretta collaborazione con Produzione, Pianificazione, Logistica e Amministrazione, garantirà un servizio puntuale e di qualità a clienti, agenti e Area Sales Manager, assicurando la gestione dell'intero ciclo dell'ordine, dalla richiesta iniziale fino alla consegna del prodotto.

Principali responsabilità

• Gestire il contatto quotidiano con clienti italiani ed esteri tramite telefono o email.
• Ricevere, inserire, confermare e monitorare gli ordini attraverso i sistemi gestionali aziendali o portali clienti.
• Verificare disponibilità di magazzino e coordinarsi con Produzione, Pianificazione e Logistica per garantire il rispetto delle tempistiche di consegna.
• Gestire modifiche agli ordini, richieste aggiuntive e attività di post-vendita, assicurando un elevato livello di soddisfazione del cliente.
• Coordinare le spedizioni, monitorarne l'avanzamento e supportare la risoluzione di eventuali criticità con corrieri e trasportatori.
• Gestire la fatturazione relativa al materiale spedito.
• Supportare la rete vendita nella predisposizione di offerte commerciali, nella gestione di progetti speciali, campionature, aggiornamento dei listini e comunicazioni commerciali.
• Fungere da punto di riferimento interno per Agenti e Area Sales Manager, assicurando l'efficace coordinamento operativo con le funzioni aziendali coinvolte.
• Lavora con il sistema CRM aziendale e altri strumenti digitali dedicati.
• Predisporre reportistica commerciale e analisi a supporto delle attività di vendita.
• Collaborare al miglioramento continuo dei processi di Customer Service, Sales Support e Back Office.
• Diploma o Laurea in ambito linguistico o commercio.
• Esperienza di almeno 4 anni in ruoli analoghi di Back Office Commerciale Estero o Customer Service.
• Ottima conoscenza della lingua inglese e tedesca, preferibilmente una terza lingua come quella francese.
• Buona conoscenza del pacchetto Office.
• Gradita esperienza nell'utilizzo di sistemi ERP e CRM.

Inserimento in un'azienda manifatturiera italiana riconosciuta a livello internazionale. ed un contesto imprenditoriale solido, con la presenza quotidiana della famiglia fondatrice e una cultura aziendale che valorizza le persone.

Fascia contrattuale prevista tra 25.000 € e 30.000 € lordi annui (RAL). L'inquadramento, il livello di inserimento e l'effettivo posizionamento all'interno della fascia saranno definiti in base alle competenze tecnico-professionali dimostrate, secondo quanto previsto dal CCNL Tessile e Abbigliamento.