Customer Support
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Manpower Filiale di Lecce ricerca un/una CUSTOMER SUPPORT E-COMMERCE.
Per azienda operante nel settore e-commerce, Manpower ricerca un/una Customer Support da inserire all'interno del team dedicato all'assistenza clienti. La risorsa contribuir a garantire un'eccellente esperienza di acquisto, offrendo supporto professionale e tempestivo ai clienti attraverso i diversi canali di comunicazione, nel rispetto degli standard aziendali e degli obiettivi di customer satisfaction.
Inquadramento e condizioni economiche
- Tipologia contrattuale: Assunzione diretta in azienda
- Orario di lavoro: Full Time
- Sede di lavoro: Maglie
- CCNL Commercio
- Retribuzione lorda annuale da 21.500 a 23.000
Principali attività e responsabilità
- Gestire le richieste di assistenza attraverso telefono, e-mail, chat e sistemi di ticketing
- Fornire supporto ai clienti in merito a prodotti, ordini, spedizioni, resi e reclami
- Monitorare le pratiche di assistenza garantendo tempi di risposta efficaci
- Individuare e risolvere eventuali criticità, assicurando un elevato livello di soddisfazione del cliente
- Collaborare con i reparti logistico, commerciale e amministrativo per la corretta gestione delle richieste
- Contribuire al miglioramento continuo della customer experience
Requisiti
- Esperienza pregressa, anche breve, in ruoli di Customer Service o Customer Care
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Forte orientamento al cliente e al problem solving
- Buona conoscenza dei principali strumenti informatici
- Capacità organizzative e di gestione delle priorità
- Attitudine al lavoro in team
Iter di selezione
L'iter selettivo prevede una fase finale di Assessment, finalizzata a valutare competenze trasversali, capacità relazionali, orientamento al cliente e attitudine al ruolo.
Perché candidarsi
- Inserimento in una realtà strutturata e in crescita nel settore e-commerce
- Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo
- Opportunità di formazione e sviluppo professionale
- Possibilità di contribuire attivamente alla qualità dell'esperienza cliente
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