HELP DESK IT

Per un importante studio legale con più di 100 in centro a Milano.

Richiesta la presenza in sede ( zona Cairoli/Cordusio)

Contratto tempo indeterminato

RAL compresa tra i 25.000€ ed i 30.000€

Buoni pasto Giornalieri 10€

Assicurazione sanitaria estesa

Descrizione posizione

• ruolo di Helpdesk IT
• il candidato/la candidata ideale sarà in grado di rispondere a richieste di supporto tecnico in modo rapido ed efficiente, risolvere i problemi degli utenti e gestire le richieste di servizio in modo tempestivo;
• Responsabile IT Operations, ricevendo indicazioni operative quotidiane;
• CTO, ricevendo indicazioni di metodo e di processo, ed indicazioni operative in assenza del Responsabile IT Operations;
• formazione e supervisione da parte del Responsabile IT Operations e del CTO;
• eventuale supporto da parte delle società informatiche esterne per la gestione dei problemi più complessi.

Principali mansioni

• risolvere i problemi tecnici degli utenti in modo tempestivo ed efficiente ed in coordinamento con gli altri membri del team IT;
• supporto nell’utilizzo dei sistemi operativi (MacOS, iOS), dei software utilizzati dallo Studio (Keynote, Numbers, Pages, Word, software gestionale di Studio, software di Knowledge management, MS365) e degli strumenti informatici necessari per l’utilizzo dei software;
• gestione dei fornitori esterni per il supporto di secondo e terzo livello sui software utilizzati dallo Studio;
• installazione e configurazione degli strumenti informatici (Mac, iPhone, stampanti, apparati di rete, server, sistemi di videoconferenza, ecc.) dello Studio, con successivo monitoraggio e manutenzione;
• registrazione, categorizzazione e gestione delle richieste degli utenti attraverso il sistema di help desk dello Studio, rispettando i livelli di servizio definiti;
• diagnosi e risoluzione dei malfunzionamenti hardware e software dello Studio;
• formazione e supporto agli utenti sull’utilizzo degli strumenti informatici dello Studio;
• coinvolgimento operativo nei progetti informatici dello Studio durante tutte / alcune fasi (analisi, implementazione, testing e messa in esercizio).

Caratteristiche richieste

• costituisce elemento preferenziale la conoscenza delle tecnologie hardware e software Apple;
• formazione o esperienza di almeno 1-2 anni in ambito di tecnologie informatiche (installazione e configurazione di strumenti informatici, monitoraggio e manutenzione di sistemi e reti, ecc.);
• esperienza nell’utilizzo di sistemi di ticket management per registrare, gestire e rispondere alle richieste di supporto (conoscenza dei processi ITIL opzionale);
• esperienza nell’utilizzo di sistemi di IT service management (opzionale);
• conoscenza di base della gestione delle reti e dell’architettura delle applicazioni web;
• capacità di lavorare per obiettivi, con identificazione delle priorità, rispetto delle scadenze e tempestività nella risoluzione dei problemi;
• competenze relazionali per la gestione delle interazioni con gli utenti e per il lavoro in team;
• attitudine al problem solving, su problematiche tecnologiche, logiche ed organizzative;
• propensione alla precisione ed attenzione ai dettagli;
• senso di responsabilità e di appartenenza;

L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy https://www.wexecutive.eu/privacy-policy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. R.0000155 del 31/12/2021.