Stage Customer Service
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MisterTemp srl Agenzia per il Lavoro (Aut.Min. e Iscr. Albo Agenzie per il lavoro n° 00027 del 22/12/2020) filiale italiana del gruppo internazionale MisterTemp' Group, è in continua espansione su tutto il territorio con l'obiettivo di trovare il lavoro giusto per te.
La filiale di Genova è alla ricerca di una risorsa da inserire come stage Customer Service per conto di realtà innovativa e in forte crescita operante nel settore dei servizi welfare.
La risorsa verrà inserita all’interno del team Customer Service e intraprenderà un percorso formativo strutturato volto ad acquisire competenze di base necessarie nella gestione operativa di servizi welfare, con l’obiettivo di diventare progressivamente autonoma nella gestione dei clienti assegnati.
Lo/a stagista sarà inserito/a nell’area Customer Service e affiancato/a da figure senior, acquisendo gradualmente responsabilità crescenti nella gestione dei processi e dei progetti.
Responsabilità
- Gestire le richieste di assistenza dei clienti aziendali e degli utenti finali (dipendenti delle aziende clienti) tramite ticket, email o telefono.
- Classificare, assegnare e monitorare i ticket secondo priorità e dei contratti definiti.
- Fornire supporto informativo e operativo sui servizi welfare e sulle funzionalità della piattaforma.
- Individuare problematiche ricorrenti e segnalarle al Team Leader o al partner IT per analisi approfondita.
- Collaborare con i Project Manager per la risoluzione di richieste complesse o legate a specifici clienti.
- Supportare le fasi di onboarding dei nuovi clienti, predisponendo documentazione, set‑up e comunicazioni operative.
- Gestire la comunicazione verso i clienti in caso di aggiornamenti, manutenzioni o modifiche operative.
- Registrare tutte le attività all’interno del sistema di ticketing/CRM per garantire tracciabilità e qualità dei dati.
- Monitorare KPI operativi (ticket evasi, tempi di risposta, tassi di risoluzione) e supportare il Team Leader nella reportistica.
- Assicurare il rispetto delle policy interne, delle procedure di qualità e delle norme privacy (GDPR).
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di assistenza attraverso proposte e segnalazioni operative.
Cosa ti offriamo
- Percorso di stage formativo strutturato con affiancamento costante.
- Possibilità di acquisire competenze concrete in ambito project management e operations.
- Inserimento in un ambiente dinamico, innovativo e in forte crescita.
- Possibilità di inserimento al termine dello stage.
- Sede di lavoro: Genova.
- Rimborso spese e benefit: 500,00 euro netti/mese, servizio mensa e possibilità di smart working.
Tipo di contratto : Contratto di tirocinio
date della missione : 2026-07-17 - 2026-10-17
Salario : 500 € - 500 € Mensile
I CANDIDATI AMBOSESSI (D.LGS N. 198/2006) SONO INVITATI A LEGGERE L'INFORMATIVA PRIVACY AI SENSI DEGLI ARTT. 13 E 14 DEL REG. EU 679/2016 AL SEGUENTE INDIRIZZO WWW.MISTERTEMP.IT
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