IT Specialist

• Hybrid Smart Working
• Ticket Restaurant

Per la Nostra sede di Roma Via Achille Campanile, 85

Siamo una società di consulenza e servizi tecnologici specializzata in Customer Experience, Dati e Intelligenza Artificiale, guidata da una profonda cultura della centralità del cliente e dell’innovazione digitale. Attraverso l’orchestrazione integrata di dati, design, AI e operations, sviluppiamo nuovi modelli di servizio in grado di migliorare le performance aziendali, incrementare la redditività e aumentare la soddisfazione del cliente. Le persone sono il focus dei nostri progetti e della nostra quotidianità. Creiamo quindi un ambiente di lavoro aperto e collaborativo, in cui far emergere ogni potenzialità, condividendo competenze ed esperienze. Raggiungiamo insieme obiettivi d’eccellenza, sostenibili e innovativi, lasciando un impatto positivo nei territori in cui operiamo.

IT Specialist (Middle) – Area Supporto Tecnico

Sul ruolo

Per i nostri uffici di Roma stiamo cercando una figura IT di livello middle da inserire nell’area Supporto Tecnico, con esperienza consolidata in ambito sistemistico e di service desk. La persona opererà in autonomia nella gestione e manutenzione dell’infrastruttura tecnologica aziendale, prendendo in carico le problematiche di secondo livello e contribuendo all’evoluzione dei processi IT. Sarà inoltre un punto di riferimento tecnico per gli utenti interni/esterni e per i colleghi più junior del team.

Principali responsabilità

• Gestirai il supporto di secondo livello su problematiche hardware, software e di rete, con presa in carico delle escalation dal primo livello e coordinamento con i fornitori esterni.
• Ti occuperai di Amministrazione di Active Directory: utenti, gruppi, policy (GPO), permessi e gestione degli accessi.
• Gestirai il parco postazioni Windows/macOS tramite strumenti di deployment e device management, inclusi patching e standardizzazione delle configurazioni.
• Gestirai il troubleshooting della rete locale (switch, firewall, Wi‑Fi, VPN) e dei servizi di base (DNS, DHCP).
• Ti occuperai dell’Amministrazione delle piattaforme di produttività e collaboration (Microsoft 365 / Google Workspace): licenze, caselle di posta, sicurezza e condivisioni.
• Supporterai nella gestione di ambienti server e virtualizzati (Windows Server, VMware/Hyper‑V/Proxmox) e delle attività di backup e ripristino.
• Ti occuperai del monitoraggio dei sistemi, analisi degli incidenti ricorrenti e definizione di azioni correttive e preventive.
• Ti occuperai della redazione e aggiornamento di documentazione tecnica, procedure operative e knowledge base; gestione dell’inventario e del ciclo di vita degli asset IT.
• Ti occuperai dell’affiancamento e formazione delle risorse junior del team.
• Parteciperai a progetti di evoluzione dell’infrastruttura e di miglioramento dei processi IT (migrazioni, rollout, automazioni).

Competenze & Skills

• Esperienza di 3–5 anni in ruoli di supporto tecnico di secondo livello, service desk o sistemistica.
• Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS e buona conoscenza di Windows Server.
• Esperienza nell’amministrazione di Active Directory, GPO.
• Solida conoscenza delle reti (TCP/IP, VLAN, DNS, DHCP, VPN, Wi‑Fi) e capacità di troubleshooting su apparati di rete.
• Esperienza nell’amministrazione di Microsoft 365 e/o Google Workspace.
• Utilizzo di strumenti di ticketing/ITSM e familiarità con i processi ITIL (incident, request, problem, change).
• Capacità di scripting per l’automazione di attività ricorrenti (PowerShell, Bash).
• Approccio analitico e metodico al problem solving, autonomia nella gestione delle priorità.
• Ottime doti comunicative e orientamento al utente, anche nello spiegare temi tecnici a interlocutori non tecnici.

Requisiti preferenziali

• Formazione in ambito informatico (diploma tecnico, laurea triennale o magistrale).
• Certificazioni di settore (es. Microsoft, VmWare, CompTIA Network+/Security+, Cisco CCNA, ITIL Foundation).
• Esperienza con sistemi Linux e ambienti di virtualizzazione.
• Conoscenza dei principi di sicurezza informatica (MFA, antivirus/EDR, patch management, gestione delle vulnerabilità).
• Esperienza con strumenti di monitoraggio (es. Zabbix, PRTG) e di MDM/UEM.
• Buona conoscenza dell’inglese tecnico, scritto e parlato, per l’interazione con fornitori e documentazione.

Cosa Offriamo

• Un percorso di crescita che valorizza la persona a 360°
• Ambiente di lavoro dinamico e internazionale, costituito da team di progetto eterogenei e possibilità di ampliare le proprie conoscenze multi-industry e sulle tecnologie più innovative del mercato
• Opportunità formative interne ed esterne con pos