Customer Service Team Leader
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- Viale della Repubblica 41time type: Full timeposted on: Posted Todaytime left to apply: End Date: July 19, 2026 (16 days left to apply)job requisition id: R1742516Job Title:Customer Service Team Leader (travel)
Job Description
The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.Sei pront] a entrare in un ruolo da *Gamechanger
* dove puoi fare davvero la differenza?Concentrix è alla ricerca di un] Team Leader Travel per unirsi al nostrodinamico team presso la sede di Lecce.
Se hai passione per le operazioni di customer service e desideri intraprendere una nuova sfida professionale con noi, vogliamo conoscertiCome Team Leader riporterai direttamente all'Operations Manager e sarai responsabile della gestione operativa del team, del monitoraggio delle performance e del raggiungimento degli obiettivi di qualità.Responsabilità principali:* Lead and Inspire: Supervisionerai un team di circa 20agenti di customer service, garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali.
* Coaching to Success: Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance.
* Performance Management: Identificherai criticità e implementarai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti
* Achieve Excellence : Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari.
* Communication Expert: Stabilirai aspettative chiare e fornirai aggiornamenti tempestivi al team.
* Handle Escalation: Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalità
* Meeting Management: Condurrai Team Meeting per condividere informazioni, favorendo un ambiente inclusivo e rispettoso delle policy aziendali
* KPI e SAL: Monitorarai costantemente i KPI e parteciparai alle SAL (Service Alignment Meetings).
* Stay informed: Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con lo scopo di accrescere il tuo bagaglio di competenze
* Promote Values: Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix attraverso il tuo comportamento e atteggiamento.Chi cerchiamo, un\
* #gamechanger* Communication Oriented: Ottime capacità verbali e scritte, con conoscenza dell’inglese a livello B2, che verranno testate in fase di selezione* Inspirator and Mentor : Capacità di guidare team, gestire priorità e multitasking.
* Flexible: Disponibile a lavorare su turni dal lunedì alla domenica,
* nella fascia oraria 08:00 – 22:00 Lunedi
- Venerdi e 09:00
- 20:00 Sabato e domenica.
* Active Mentor: Forte motivazione nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori.
* Plus: Esperienza in vendite e attività outbound sarà considerata un vantaggio.Perché unirti a noi?* Stabilità: Contratto a tempo indeterminato
- CCNL Telecomunicazioni
- 6 Mesi periodo di prova
* Fascia retributiva25.000
- 27.000
* Retribuzione competitiva: Salario + Bonus
* Formazione continua: Accesso a Concentrix University e LinkedIn Learning.
* Crescita professionale: Opportunità di sviluppo in un contesto internazionale.
* Sede di Lavoro: Lecce
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Customer Service Team Leader
3 giorni fa
lecce, puglia, Italia Concentrix Tempo pienoDescription The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.Sei pront) a entrare in un ruolo da Gamechanger dove puoi fare davvero la differenza? Concentrix è alla...
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Customer Service Team Leader
4 giorni fa
Lecce, Puglia, Italia Convergys Tempo pieno## Customer Service Team Leader (travel)Applylocations: ITA Lecce - Viale della Repubblica 41time type: Full timeposted on: Posted Todaytime left to apply: End Date: July 19, 2026 (16 days left to apply)job requisition id: R1742516Job Title:Customer Service Team Leader (travel)Job DescriptionThe Team Leader, Operations is responsible for the...
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Customer Service Team Leader
7 giorni fa
Lecce (LE), Provincia di Lecce; Puglia, Italia Convergys Tempo pieno## Customer Service Team Leader (travel)Applylocations: ITA Lecce - Viale della Repubblica 41time type: Full timeposted on: Posted Todaytime left to apply: End Date: July 19, 2026 (16 days left to apply)job requisition id: R1742516Job Title:Customer Service Team Leader (travel)Job DescriptionThe Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day...
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EMEA Service Training
19 ore fa
lecce, puglia, Italia Beckman Coulter Diagnostics Tempo pienoBeckman Coulter Diagnostics is seeking a Service Training & Customer Education Programs Manager – EMEA to design and enable scalable training across the EMEA region. The role focuses on technical and soft skills, leveraging modern learning approaches to accelerate product adoption and improve customer experience.Reporting into the Service Transformation...
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Remote EMEA Service Training
19 ore fa
lecce, puglia, Italia Danaher Corporation Tempo pienoBeckman Coulter Diagnostics is seeking a Service Training & Customer Education Programs Manager – EMEA to design, enable, and coordinate training for internal Service teams and external customers across the EMEA region.The role builds scalable, data-driven learning solutions to strengthen technical and soft skills and enhance customer experience, reporting...
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Customer Service Team Leader
1 settimana fa
Lecce, Puglia, Italia Consulting / Consulenza / Coaching Tempo pieno## Customer Service Team Leader (travel)Applylocations: ITA Lecce - Viale della Repubblica 41time type: Full timeposted on: Posted Todaytime left to apply: End Date: July 19, 2026 (16 days left to apply)job requisition id: R1742516Job Title: Customer Service Team Leader (travel)Job DescriptionThe Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day...
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Travel Customer Service Team Lead — Inspire
3 giorni fa
Lecce, Puglia, Italia Convergys Tempo pieno 25.000 € - 27.000 € ContrattoConvergys cerca un Team Leader per il Customer Service a Lecce, un ruolo chiave per la supervisione di un team di 20 agenti. Sarai responsabile del coaching, gestione delle performance e raggiungimento dei KPI, assicurando un ambiente di lavoro eccellente.Richiediamo ottime capacità verbali e scritte con conoscenza dell’inglese B2. Offriamo un contratto a...
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CUSTOMER SERVICE
11 ore fa
lecce, puglia, Italia Adecco Tempo pienoAdecco Italia spa - filiale di Montecchio Maggiore - è alla ricerca di una figura da inserire all’interno del team Customer Service, con un ruolo trasversale che combina gestione del cliente, attività di post-vendita e gestione dello shooting della collezione.La risorsa ideale è una persona autonoma, organizzata e orientata al problem-solving, con una...
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Customer Service Specialist
11 ore fa
lecce, puglia, Italia Adecco Tempo pienoAdecco Italia Spa, filiale di Milano CityLife, ricerca per una realtà innovativa e in forte crescita nel settore dell’assistenza stradale e della mobility figure di Customer Service Specialist con ottima conoscenza della lingua tedesca, da inserire all’interno del team operativo.Ruolo:Entrerai a far parte di un contesto internazionale e dinamico,...
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Customer Service
19 ore fa
lecce, puglia, Italia Sécheron Hasler Group Tempo pienoWith over 140 years of Swiss engineering heritage, Sécheron Hasler Group is a global leader in high-power electrical and electronic equipment. Our solutions power railways, renewable energy, DC and AC networks, and industrial systems worldwide trusted for their precision, reliability, and innovation. HaslerRail AG is proud of its more than 130-years...
