Call Center Agent
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JOB PURPOSE
Provides timely responses to customer inquiries by telephone, email and/or by chat in an outbound service center consistent with service and quality standards. Troubleshoots and resolves customer complaints.
Supervision, Co-ordination, Advice, Influence
Received from: Call Center Team Leader / Call Center Supervisor
Exercised with: Other call center agent as a team
KEY RESPONSIBILITIES
- Professional telephone and written customer support for hardware and software problems as well as questions about the application of Microsoft operating systems
- Provide customers with product and service information.
- Notification of repair status
- Enter the corresponding data in the customer database, update existing customer information.
- Ensures accurate and timely reports management (document all call information)
- Research required information using available resources.
- Identify and escape priority issues.
- Is able to quickly build relationships, understand underlying issues and respond appropriately.
- Is able to diffuse conflict and manage tense situations professionally and calmly.
- Able to operate effectively in a fast paced and emotionally charged environment.
- Is knowledgeable around Ecovacs’ whole portfolio.
PERFORMANCE STANDARDS
- First Time fix
- Productivity
- Customer satisfaction
INTERFACE (CUSTOMERS AND SUPPLIERS)
Internal: Close cooperation with all departments - especially service and operation without authority
External: Final Customers
PERSON’S REQUIREMENTS FOR THE JOB
Education
- Electronics/computer technician
Experience
- Good technical understanding
- Sound knowledge in the field of hardware
- Very good understanding of the Microsoft operating systems
Skills & Competencies
- Customer Orientation
- Analysis
- Quality
- Communication
- Team Work
- Enjoying telephoning
- Flexible
- Dynamic and positive attitude
Languages
- French: fluent, spoken and written
- Italian: fluent, spoken and written
- English: good level, spoken and written
Acer Group is an official sponsor of "Talent Without Borders" program with SOS Children's Villages Switzerland
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Centralinista Call Center
2 giorni fa
Sicilia, Sicilia, Italia nan Tempo pieno 10.000 € - 15.000 € ContrattoCERCASI CENTRALINISTA / OPERATORE CALL CENTER – AUTORADIO TAXI Azienda: Autoradio Taxi Posizione: Operatore/trice di Centralino Call Center Contratto: Assunzione a norma di legge (Tempo Determinato con prospettiva di inserimento stabile) Orario di lavoro: Disponibilità sia Full-time che Part-time (su turni) Descrizione del ruolo Sei una persona precisa,...
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Call Center Manager
12 ore fa
Fiumefreddo Sicilia, Sicilia, Italia Generazione Vincente S.p.A. Tempo pienoGenerazione Vincente Spa , Agenzia per il lavoro , Filiale di Avellino, seleziona per importante azienda cliente operante nel settore delle telecomunicazioni un/una call center manager da inserire presso la propria sede di CataniaContinui a leggere per comprendere appieno cosa richiede questo lavoro in termini di competenze ed esperienza. Se il suo profilo...
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Call Center Manager
3 giorni fa
Sicilia, Sicilia, Italia Generazione Vincente S.P.A. Tempo pieno 30.000 € - 40.000 € ContrattoGenerazione Vincente Spa , Agenzia per il lavoro , Filiale di Avellino, seleziona per importante azienda cliente operante nel settore delle telecomunicazioni un/una call center manager da inserire presso la propria sede di Catania Stiamo cercando un/una Responsabile Call Center che si occupi della gestione operativa del servizio di assistenza e contatto...
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Senior Call Center Manager
2 giorni fa
Sicilia, Sicilia, Italia Generazione Vincente S.p.A. Tempo pienoGenerazione Vincente Spa , Agenzia per il lavoro , Filiale di Avellino, seleziona per importante azienda cliente operante nel settore delle telecomunicazioni un/una call center manager da inserire presso la propria sede di CataniaStiamo cercando un/una Responsabile Call Center che si occupi della gestione operativa del servizio di assistenza e contatto...
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Senior Call Center Manager
13 ore fa
Fiumefreddo Sicilia, Sicilia, Italia Generazione Vincente S.p.A. Tempo pienoGenerazione Vincente Spa , Agenzia per il lavoro , Filiale di Avellino, seleziona per importante azienda cliente operante nel settore delle telecomunicazioni un/una call center manager da inserire presso la propria sede di CataniaDato l'elevato interesse per questa posizione, la preghiamo di candidarsi tempestivamente se il suo profilo è in linea con il...
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Operatore Call Center – Marketing Diretto
2 giorni fa
Sicilia, Sicilia, Italia All consulting srl Tempo pienoAll consulting srl a Catania è alla ricerca di un/una operatore/trice call center per gestire richieste generate dalle campagne promozionali rivolte a privati e aziende. Lavorerai alternando chiamate in uscita e contatti che chiedono informazioni.Presenterai i servizi, raccoglierai esigenze e fisserai appuntamenti secondo le indicazioni. Dopo ogni...
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Call Center Operations Manager
12 ore fa
sicilia, sicilia, Italia Generazione Vincente S.P.A. Tempo pieno 40 € ContrattoGenerazione Vincente S.P.A. seleziona un/una Responsabile Call Center da inserire presso la sede di Catania. La figura gestirà operativamente il servizio di assistenza, organizzerà turni e risorse, monitorerà campagne e KPI, e guiderà il team nel rispetto di procedure e standard di servizio. Si richiede laurea in Marketing/Business/Comunicazione e...
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Centralinista Call Center: Prenotazioni
2 giorni fa
Sicilia, Sicilia, Italia nan Tempo pieno 10.000 € - 15.000 € ContrattoAutoradio Taxi cerca un/una centralinista per gestire il centralino e coordinare le prenotazioni a Palermo. La sede è in presenza e si lavora su turni, anche serali o notturni secondo le esigenze aziendali.La risorsa potrà contare su un ambiente dinamico, richieste di precisione nel gestione delle chiamate e ottime doti di comunicazione. Si valutano...
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Bozza _ operatore/operatrice call center inbound
2 giorni fa
Sicilia, Sicilia, Italia Openjobmetis filiale di palermo Tempo pieno 13.000 € - 15.000 € ContrattoDescrizione azienda Openjobmetis S.p.A. – Agenzia per il Lavoro ricerca e seleziona Operatore / Operatrice Call Center Inbound per una realtà strutturata e consolidata nel settore del customer care, attiva da oltre 15 anni. Posizione Le persone selezionate si occuperanno di assistenza telefonica inbound per clienti del settore GDO, fornendo supporto...
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Call Center Operations Manager
9 ore fa
Fiumefreddo Sicilia, Sicilia, Italia Generazione Vincente S.p.A. Tempo pienoGenerazione Vincente S.P.A.Vuole saperne di più su questo lavoro? Scorra verso il basso per scoprire quali competenze, esperienze e titoli di studio sono necessari.seleziona un/una Responsabile Call Center da inserire presso la sede di Catania.La figura gestirà operativamente il servizio di assistenza, organizzerà turni e risorse, monitorerà campagne e...