Shop Assistant Firenze

Nata da un gesto semplice nel 1976, L'Occitane en Provence rivela la straordinaria forza della flora, là dove la luce del sole incontra la ricchezza della terra. Grazie a competenza e know-how, trasformiamo questi tesori naturali in esperienze sensoriali efficaci, sostenibili e profondamente ispirate dalla natura dell'Alta Provenza. La nostra cultura prende forma nei gesti quotidiani, nel modo in cui ci comportiamo, prendiamo decisioni e ci relazioniamo gli uni con gli altri. Con la Fiducia come nostro fondamento, la Curiosità come nostra guida e l'Eccellenza come nostro standard, creiamo un Impatto duraturo per le persone che ci circondano e per il nostro pianeta.

Dipartimento: Retail Responsabile: Store Manager Luogo di lavoro: Boutique Profilo

• Interesse e/o esperienza nella vendita assistita one-to-one nel settore del lusso, della bellezza, dell'ospitalità o in contesti analoghi fortemente orientati all'esperienza del cliente.
• Capacità di creare relazioni autentiche con gli ospiti attraverso empatia, attenzione personale ed esperienze di bellezza individuali ispirate al mondo della spa e della cura della persona, favorendone il ritorno.
• Persona premurosa e appassionata, capace di raccontare storie, creare emozioni e trasformare ogni incontro in un momento speciale grazie al nostro universo sensoriale, ai nostri punti vendita e ai nostri servizi.
• Predisposizione al lavoro di squadra in un ambiente collaborativo e guidato dai valori aziendali, condividendo e accogliendo apertamente i feedback, supportando i colleghi e impegnandosi in un percorso di miglioramento continuo.
• Orientamento all'eccellenza e ai risultati, con senso di responsabilità sia rispetto della propria performance sia al successo del team.
• Trasmette energia, positività e un atteggiamento proattivo e orientato alla crescita.
• Dimostra una forte sensibilità verso la sostenibilità ed è orgoglioso di rappresentare concretamente il nostro impegno in questo ambito, apprezzando al tempo stesso la bellezza, il design e rituali ricchi di significato.
• Ha dimestichezza con gli strumenti digitali, inclusi sistemi CRM, applicazioni di clienteling, dashboard di reporting e piattaforme di e-commerce.
• La capacità di comunicare con sicurezza in inglese costituisce un requisito preferenziale.

Responsabilità del ruolo

• Accoglie ogni ospite con calore e coinvolgimento, facendolo sentire ascoltato, valorizzato e benvenuto.
• Costruisce relazioni durature attraverso attività di clienteling, ascoltando attivamente gli ospiti, comprendendone lo stile di vita e le preferenze, e offrendo consigli personalizzati sui prodotti e rituali di bellezza, creando esperienze significative e memorabili che favoriscono la fidelizzazione.
• Realizza i nostri "momenti preziosi" ispirati al mondo della spa, come massaggi alle mani e consulenze di bellezza, creando un collegamento tra gli ospiti e i prodotti e fornendo indicazioni chiare per la routine di bellezza a casa.
• Gestisce feedback, richieste e reclami con empatia e professionalità, coinvolgendo, quando necessario, le figure competenti per garantire la piena soddisfazione dell'ospite.

Contribuire alle vendite e ai risultati di business

• Si impegna a raggiungere gli obiettivi di vendita individuali e del team, nonché i KPI aziendali, attraverso una vendita proattiva, attività di upselling, dimostrazioni esperte dei prodotti e la creazione di esperienze personalizzate ("precious moments").
• Utilizza con sicurezza i sistemi POS, gli strumenti e le piattaforme dedicate alla gestione delle relazioni con gli ospiti, garantendo l'accuratezza dei dati, il rispetto della normativa sulla privacy e il monitoraggio delle visite future.
• Partecipa agli eventi organizzati in boutique e a iniziative esterne dedicate agli ospiti o al settore, offrendo esperienze memorabili attraverso gesti di ospitalità, attenzioni personalizzate e, ove previsto, la somministrazione di cibi e bevande.

Conoscenza del brand, dei prodotti e storytelling

• Mantiene una conoscenza approfondita dei prodotti L'Occitane en Provence, della storia del brand, dei benefici, degli ingredienti e delle campagne marketing in corso, per informare e ispirare gli ospiti con competenza.
• Condivide la storia del brand, i suoi valori di sostenibilità e i benefici sensoriali dei prodotti, integrando i rituali distintivi della Maison per creare un legame ancora più profondo con gli ospiti.
• Applica costantemente quanto appreso durante le attività di formazione e le sessioni di condivisione delle conoscenze, contribuendo al continuo miglioramento dell'esperienza offerta agli ospiti.

Presentazione della Boutique e Attività Operative

• Contribuisce a mantenere elevati standard di visual merchandising, realizza gli allestim