Addetto/addetta back office di secondo livello

Addetto/a back office di secondo livello

Luogo di lavoro:

Luogo di lavoro: Italia , Sicilia , PALERMO

Settore:

Data ultimo aggiornamento:

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Descrizione annuncio

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Humangest, Agenzia per il Lavoro, ricerca per azienda cliente operante nel settore dei servizi di contact center

La risorsa sarà inserita all'interno del team Back Office e si occuperà della gestione delle richieste più complesse che non possono essere risolte dal primo livello di assistenza.

In particolare, la figura gestirà le escalation, verificando e risolvendo eventuali anomalie ed errori nelle attività precedentemente gestite dal primo livello, con riferimento principalmente alle seguenti aree:

• Amministrazione: gestione e verifica delle pratiche e delle relative anomalie.
• Corrieri: gestione delle problematiche e delle richieste che necessitano di un intervento specialistico.
• Logistica: supporto nella risoluzione di criticità operative e nella gestione delle escalation.

È previsto un corso di formazione pre-assuntivo della durata complessiva di 32 ore, articolato come segue:

Dal 19 Novembre al 26 Novembre 2026: formazione dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00.

27 Novembre: formazione con moduli obbligatori da remoto, secondo il seguente orario:

Monte ore complessivo: 32 ore

Mansioni principali:

• Gestione e presa in carico delle richieste complesse provenienti dal primo livello di assistenza.
• Analisi e gestione delle escalation, individuando le cause delle problematiche segnalate.
• Verifica e correzione di eventuali errori o anomalie nelle pratiche precedentemente gestite.
• Gestione delle criticità relative ai processi amministrativi, alla gestione dei corrieri e alle attività logistiche.
• Monitoraggio dello stato di avanzamento delle richieste e delle pratiche fino alla loro risoluzione.
• Aggiornamento dei sistemi informatici e della documentazione relativa alle attività svolte.
• Ottime capacità organizzative e di problem solving.
• Attitudine al lavoro in team.
• Flessibilità oraria.
• Ottima padronanza della lingua italiana.
• Buona dimestichezza nell'utilizzo del PC.
• Preferibile diploma di scuola superiore.
• Preferibile buona conoscenza della lingua inglese.
• Contratto in somministrazione a tempo determinato con possibilità di proroga
• Orario di lavoro: part-time 20h settimanali su turni a rotazione da lunedì al venerdi nella fascia oraria 09:00-18:00
• Inquadramento secondo CCNL SERVIZIO AUSILIARI ANPIT liv.D2,
• retribuzione lorda oraria 7,05€
• Formazione iniziale e affiancamento
• Ambiente di lavoro strutturato e dinamico

Sede di lavoro: Palermo

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