Specialista assistenza clienti e gestione ordini
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Luogo di lavoro: Assago
Per importante realtà internazionale, siamo alla ricerca di un/una Specialista Assistenza Clienti e Gestione Ordini (SAP) - ISCRITTA ALLE CATEGORIE PROTETTE AI SENSI DELLA LEGGE 68/99, da inserire all'interno del team Customer Service presso la sede di Milano. La risorsa sarà il punto di riferimento per clienti e partner commerciali, garantendo un servizio di eccellenza e contribuendo attivamente alla soddisfazione del cliente attraverso una gestione efficace dell'intero processo Order to Cash.
Responsabilità
Principali responsabilità
- Gestione completa del processo Order to Cash, dall'inserimento e monitoraggio degli ordini fino alla consegna finale al cliente.
- Fornire aggiornamenti tempestivi e proattivi sullo stato degli ordini.
- Gestire richieste, reclami e segnalazioni dei clienti assicurando risposte rapide ed efficaci.
- Collaborare costantemente con i team Sales, Demand Planning, Logistica, Qualità, Trade Compliance e altre funzioni aziendali.
- Analizzare report e dati SAP per identificare criticità e proporre azioni correttive.
- Gestire note di credito, note di debito e attività legate alla corretta fatturazione.
- Supportare il processo di gestione reclami e non conformità.
- Costruire relazioni di fiducia con clienti e stakeholder interni attraverso una comunicazione chiara e professionale.
Requisiti
- Diploma o Laurea.
- Esperienza pregressa in ruoli di Customer Service, Back Office Commerciale o Gestione Ordini.
- Ottima conoscenza del sistema SAP (modulo SD).
- Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).
- Buona conoscenza della lingua tedesca.
- Esperienza in contesti internazionali e dinamici.
- Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità.
- Forte orientamento al cliente e al risultato.
- Precisione, attenzione ai dettagli e problem solving.
- Capacità di lavorare in team e di gestire situazioni complesse con autonomia.
Requisiti preferenziali
- Esperienza maturata nel settore chimico o industriale.
- Conoscenza dei processi di Order Management in contesti internazionali.
- Master universitario o specializzazioni post-laurea.
Sede di lavoro: Assago (Milano)
Orari di lavoro: 39h settimanali, da lunedì a venerdì, dalle 8.00 alle 17.00. Flessibilità in ingresso e/o in uscita. (NO SMART WORKING)
Contratto: inquadramento come impiegato D1 CCNL Industria Chimica. Retribuzione annua lorda indicativa compresa tra € 30.000 e € 33.000, commisurata all'esperienza e alle competenze del candidato.
Disponibilità oraria: Full Time
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