Stage - customer care telemedicina

Doctor Shop, realtà leader nel commercio elettronico dedicato alla classe medica e sanitaria, con oltre 100.000 clienti attivi e un catalogo di oltre 15.000 referenze, è alla ricerca di 2 risorse junior da inserire nel team Customer Care Telemedicina.

Le risorse selezionate entreranno a far parte del team Customer Care Telemedicina e supporteranno farmacie, punti salute, operatori sanitari e utilizzatori finali nell'utilizzo dei dispositivi medici e delle piattaforme digitali di telemedicina, garantendo un'esperienza di assistenza eccellente in Italia e all'estero.

Affiancate da professionisti esperti, avranno l'opportunità di acquisire competenze tecniche e relazionali, approfondire il funzionamento dei dispositivi medici e sviluppare capacità di gestione del cliente in un contesto dinamico, innovativo e in continua evoluzione.

• Gestire le richieste di clienti, partner e utilizzatori finali tramite telefono, email e live chat.
• Fornire assistenza di primo livello da remoto per dispositivi medici ad uso domiciliare, come misuratori di pressione, pulsossimetri, termometri e nebulizzatori, e per dispositivi professionali utilizzati in farmacia, come elettrocardiografi, holter pressori e cardiaci, dermatoscopi e spirometri.
• Supportare gli utenti nell'utilizzo delle piattaforme digitali di telemedicina e refertazione.
• Gestire ticket di supporto e segnalazioni tramite una piattaforma dedicata, coinvolgendo il team tecnico per le problematiche più complesse.
• Guidare clienti, partner e utilizzatori finali nell'utilizzo corretto delle apparecchiature e delle piattaforme digitali, fornendo indicazioni chiare e comprensibili in base alle diverse esigenze.
• Raccogliere e analizzare i feedback degli utenti, contribuendo al miglioramento continuo del servizio e dell'esperienza di assistenza.
• Collaborare con tutti i team aziendali, in particolare Vendite, Marketing e Logistica, per gestire al meglio le richieste dei colleghi e garantire un flusso di informazioni efficace tra i reparti.

Cosa cerchiamo in te

• Preferibile percorso in ambito tecnico, elettronico, informatico, biomedicale o in discipline affini. Valutiamo con interesse neolaureati, anche alla prima esperienza lavorativa.
• Interesse per la tecnologia, l'innovazione e le applicazioni digitali in ambito sanitario.
• Buona padronanza del pacchetto Office e degli strumenti digitali, come email, chat e videoconferenze.
• Conoscenza della lingua inglese.
• Ottime capacità relazionali e comunicative, sia scritte sia verbali, con particolare attenzione alla chiarezza e alla qualità delle risposte fornite.
• Ascolto attivo, pazienza e capacità di gestire con professionalità anche conversazioni che richiedono più tempo per arrivare a una soluzione.
• Attitudine al problem solving, spirito proattivo e flessibilità.
• Predisposizione al lavoro in team, orientamento al cliente e interesse per l'apprendimento continuo.
• Inserimento tramite stage (700€ mensili + 6€ di buoni pasto giornalieri) nel team Customer Care Telemedicina.
• Formazione tecnica sui dispositivi medici per uso domiciliare e professionale e sulle piattaforme digitali di telemedicina.
• Affiancamento da parte di professionisti esperti e supporto nell'acquisizione delle competenze necessarie al ruolo.
• Opportunità di crescita professionale in un ambiente giovane, dinamico e orientato all'innovazione.

Orario di lavoro: 40 ore settimanali presso il nostro ufficio Doctor Shop Viale Monza 259, Milano.