Sales&Travel Agencies Operations Intern

Smartbox Group, leader europeo nel mercato delle esperienze regalo, è alla ricerca di un/una Sales & Travel Agencies Operations Intern da inserire all'interno del team commerciale dedicato al canale Travel Agencies in Italia.

La risorsa affiancherà il team commerciale agenzie di viaggio, supportando le attività commerciali e operative del canale e contribuendo alla gestione e allo sviluppo del network di agenzie di viaggio partner.

Il ruolo avrà un forte focus sulla gestione della relazione quotidiana con le agenzie di viaggio, attraverso attività di contatto telefonico e comunicazione sia inbound che outbound e attraverso la gestione delle e-mail. La risorsa rappresenterà quindi un punto di riferimento operativo, contribuendo a garantire un servizio rapido, efficace e di qualità.

Si tratta di un'opportunità ideale per un/una giovane laureato/a che desidera sviluppare una visione completa del funzionamento di un'organizzazione commerciale, acquisendo competenze nell'ambito delle vendite, della gestione clienti, delle attività operative e del Trade Marketing.

Principali responsabilità

• Gestire attività di contatto telefonico e comunicazione con le agenzie di viaggio, sia inbound che outbound;
• Gestione operativa delle e-mail
• Rappresentare un punto di riferimento operativo per le agenzie, fornendo supporto sulle principali richieste relative a prodotti, servizi, ordini e strumenti dedicati al canale;
• Gestire e monitorare le richieste provenienti dal network attraverso telefono ed e-mail, assicurando risposte tempestive ed efficaci;
• Supportare le attività di follow-up commerciale e operativo con le agenzie;
• Raccogliere feedback, esigenze e segnalazioni provenienti dal network, contribuendo all'identificazione di opportunità di miglioramento;
• Collaborare al monitoraggio delle principali richieste e criticità ricorrenti, contribuendo all'ottimizzazione dei processi e della customer experience.

Supporto all'area Sales

• Supportare la preparazione di report, analisi commerciali e presentazioni per clienti e management;
• Aggiornare e monitorare KPI di vendita, performance commerciali e andamento del network di agenzie di viaggio;
• Supportare la gestione amministrativa e operativa del portafoglio clienti (recupero crediti, corretta gestione delle fatture);
• Contribuire all'aggiornamento, alla gestione e alla qualità del database clienti e delle anagrafiche delle agenzie di viaggio;
• Supportare le attività di segmentazione e analisi del portafoglio clienti, identificando opportunità di sviluppo e miglioramento;

Supporto alla gestione operativa del canale Travel Agencies

• Supportare l'inserimento e il monitoraggio degli ordini e la gestione delle richieste relative a resi e attività post-vendita;
• Collaborare alle attività di assistenza e onboarding delle agenzie sui nuovi strumenti e sulle piattaforme dedicate al canale;
• Supportare le attività di formazione e comunicazione relative all'utilizzo degli strumenti digitali messi a disposizione delle agenzie;
• Aggiornare e gestire le anagrafiche dei clienti e i database di reparto;
• Supportare il monitoraggio delle attività operative e amministrative legate al portafoglio clienti.

Supporto ai progetti di sviluppo e Trade Marketing

• Collaborare alla gestione di campagne commerciali, promozioni e iniziative dedicate al canale Travel Agencies;
• Supportare la preparazione, la spedizione e il monitoraggio dei materiali di Trade Marketing destinati alle agenzie di viaggio;
• Supportare l'analisi dei risultati delle iniziative commerciali e promozionali;
• Contribuire all'identificazione di opportunità di miglioramento e ottimizzazione delle attività commerciali e operative del canale.

Eventi e attività sul territorio

• Supportare l'organizzazione e la gestione operativa della partecipazione a fiere, eventi, workshop e convention di settore;
• Collaborare alla preparazione dei materiali e delle attività commerciali dedicate agli eventi;
• Partecipare, quando previsto, ad eventi e fiere del settore Travel;
• Supportare la raccolta e l'analisi di feedback e opportunità commerciali generate durante gli eventi.

Requisiti

• Laurea triennale o magistrale nel Turismo, Economia o discipline affini;
• Ottima conoscenza di Excel e PowerPoint e interesse per l'analisi dei dati;
• Buona conoscenza della lingua inglese;
• Interesse per il mondo delle vendite, del turismo e della distribuzione attraverso le agenzie di viaggio;
• Buone capacità comunicative e predisposizione alla relazione con il cliente.

Costituisce titolo preferenziale un'esperienza professionale, anche breve, in ambito Sales, Customer Service, Turismo, Travel Agencies, inclusi stage curricul